Cours 2 Flashcards
Quelles sont les quatre grandes phases du processus de consultation selon les CRHA ?
Contact avec le client, Offre de service, Diagnostic et analyse, Propositions et implantation.
Pourquoi est-il important de bien établir un diagnostic lors de la consultation ?
Cela permet d’identifier les causes réelles des problèmes, évitant de se concentrer uniquement sur les symptômes.
Que doit inclure une offre de service pour être complète et convaincante ?
L’état de la situation, les propositions d’intervention, la méthodologie, les qualifications du consultant, l’échéancier, le budget et les clauses contractuelles.
Quelles sont les étapes de l’organisation de la consultation ?
Préparation de la consultation, organisation, collecte d’information, analyse, propositions, implantation, évaluation et clôture.
Expliquez l’importance de la formulation d’un contrat dans le processus de consultation.
Le contrat définit les attentes, les objectifs et les responsabilités, garantissant une compréhension claire entre le consultant et le client.
Qu’est-ce que l’évaluation permet dans le cadre du processus de consultation ?
L’évaluation permet de mesurer l’efficacité de l’intervention, d’ajuster les actions en cours et d’atteindre les objectifs fixés.
Pourquoi la phase de contact avec le client est-elle cruciale ?
Elle permet de créer un lien de confiance, de clarifier les attentes et de déterminer si le consultant et le client peuvent collaborer efficacement.
Qu’est-ce que la collecte d’informations permet de découvrir ?
Elle permet de recueillir des données précises sur la situation du client, aidant à établir un diagnostic complet et pertinent.
Quelle est l’importance de la phase d’implantation dans le processus de consultation ?
Elle permet de mettre en œuvre les solutions proposées et de vérifier leur adaptation et efficacité dans l’organisation.
Comment la phase de clôture aide-t-elle à terminer un mandat de consultation ?
Elle assure une conclusion en douceur, évalue les résultats finaux, et donne au client les moyens de poursuivre sans dépendre du consultant.
