Cours 1 Flashcards
Définissez le rôle de consultant en gestion des ressources humaines selon Roy (2008).
Le consultant en GRH aide la direction ou les individus d’une organisation à résoudre des problèmes en adoptant une approche relationnelle, d’intervention et d’analyse systématique des faits.
En quoi consiste l’approche systémique appliquée au rôle de consultant, selon Lescarbeau (2003) ?
L’approche systémique permet au consultant de considérer le client et son environnement comme un système interconnecté où chaque élément influence les autres, favorisant ainsi une vue d’ensemble pour identifier les causes profondes des problèmes.
Expliquez la différence entre un consultant interne et un consultant externe.
Un consultant interne est un employé de l’organisation, possédant une connaissance approfondie de sa culture, tandis qu’un consultant externe est indépendant, apportant une vision neutre et des expériences variées.
Décrivez deux avantages d’un consultant interne pour une organisation.
Le consultant interne connaît bien la culture et les enjeux de l’organisation, et ses services sont moins coûteux que ceux d’un consultant externe.
Quelles compétences sont nécessaires pour qu’un consultant soit efficace ?
Compétences techniques (connaissance du domaine), interpersonnelles (communication et empathie), et de consultation (diagnostic, planification d’intervention).
Comment le consultant peut-il éviter de confondre la demande du client avec le besoin réel ?
En posant des questions approfondies et en analysant les causes sous-jacentes du problème au lieu de s’en tenir aux symptômes décrits par le client.
Expliquez le rôle de « coach » que peut jouer un consultant.
En tant que coach, le consultant accompagne une personne dans son développement personnel ou professionnel pour faciliter un changement de comportement ou de compétences.
Quels sont les risques potentiels si un consultant ne pose pas les bonnes questions dès le début de l’intervention ?
Le consultant risque de mal diagnostiquer le problème, de proposer des solutions inadaptées et d’engendrer des coûts inutiles pour le client.
Décrivez l’importance de la participation active du client dans le processus de consultation.
La participation active du client favorise son engagement et permet au consultant de mieux comprendre les besoins réels, améliorant ainsi les chances de succès de l’intervention.
Pourquoi est-il essentiel pour un consultant d’avoir des compétences interpersonnelles ?
Les compétences interpersonnelles permettent au consultant de créer une relation de confiance, d’écouter et de communiquer efficacement, facilitant ainsi la collaboration avec le client.
