cours 13 Flashcards
Comment faciliter la
communication
professionnel.le de la
santé / patient.e?
soit apporter de l’aide directement ou soutenir indirectement, souvent en psy c’est indirect. même médication est indirecte. direct ex pansement
recommandation est indirecte, toute la communication se repose là-dessus.
pour amener la personne à devenir un agent actif, on doit la responsabiliser, sans la blâmer, but est de donner du pouvoir est améliorer le sentiment d’auto-efficacité
modèle linéaire de la communication
emetteur message récepteur
ancien modèle de la communication trop simpliste, presque jamais le cas. prend pas en compte le feedback. même lorsqu’on est passif on donne qm du feedback
modèle transactionnel de la communication
voir cours 13
visions de la communications du côté des patients
difficulté liés à la rétention, la compréhension, l’interprétation, les croyances personnelles et les préjugés
biais optimiste (il va m’aider en sale)
déni de la situation
découragement (biais négatif) catastrophisation
(rien ne va changer
les objectifs des patients sont des changements rapides. soulagement douleur immédiatement
transfert des probs sur le professionnels
visions de la communications du côté des professionnels?
Difficultés associées à désir d’être crédible et d’engager le traitement , désir d’efficacité (et de performance) , Connaissances très pointues
, Fatigue, surcharge, épuisement
fatigue de compassion (ressent pu de compassion à force de voir prob)
objectif
changement graduels à long terme
changements des habitudes de vie, de la routine et de la manière de faire.
les qualités favorisant la communication?
ouverture d’esprit, honnêteté, flexibilité (adapter niveau de langage), être poli, travailler ensemble avec le patient (être la chaine qui tient le tout), compassion (chaleur), curiosité, confiance (se sentir fort)
les 4 clés d’une communications efficaces?
1Faire preuve d’empathie
2. Écouter plus, parler moins
3. Vérifier la compréhension: la nôtre et celle
du patient
4. Promouvoir la participation du patient
communiquer avec empathie veut dire quoi?
se mettre à la place de l’autre, se représenter l’expérience. être accueillant
ne pas oublier que l’empathie va varier en fonction de l’histoire du patient et de nos expériences personnelles
écouter plus, parler moins
Qu’est-ce que le patient dit? Pourquoi il le dit?
* Comment il le dit? Qu’est-ce que ça veut dire
pour lui? * Les silences sont productifs. * On n’est pas en train de ne rien faire: – On le regarde patient, on observe sa réaction – On l’invite à poursuivre – On réfléchit!!
vérifier la compréhension?
est-ce que j’ai compris ce que la personne voulait
dire?
* Si vous ne comprenez pas ce que la personne dit, il vaut
mieux l’arrêter et lui demander de clarifier que de continuer
sans rien dire – Est-ce que la personne a compris ce que je voulais
dire?
* Intention ≠ effet
promouvoir la participation du patient
encourager le patient à poser des questions, lui laisser
suffisamment de temps pour le faire, explorer ses attentes – Accepter que le patient peut questionner vos
interventions/informations : encourager son affirmation
de soi – Donner des choix
ne pas infantiliser le patient
l’adhésion au rôle masculin traditionnel affecte quoi?
l’étal mental
le soutient social
la demande d’aide
l’acceptabilité au suicide
intégration sociale
et tout cela mène à des tentatives de suicides
comment les hommes manifestent leurs détresses?
ils travaillent plus, s’entrainent plus, consomment plus
impatience, irritabilité, irascibilité, critique, hostilité
a un air détaché
minimise ses problèmes et ses impacts
plainte somatique
extériorise le prob
motivation extrinsèque à accepter l’aide
dise que le prob est externe à soi
plus d’affect agressif chez homme trad
piège pour les intervenants avec une clientèle masculine
sous-estimer la détresse
forcer la verbalisation
le rejet vs compassion
ne pas s’adapter
doit faire plutôt
valoriser la demande d’aide (le féliciter d’avoir demandé de l’aide)
tolérer l’impatience
expliquer le cadre, lui donner du pouvoir dans la rencontre
Ajuster notre langage
(son métier, son milieu, ses intérêts, ses mots) * Utiliser les forces, la réussite et la fierté
* Briser l’isolement
(encourager l’accompagnement, identifier qui
et quand) *
Être proactif, reaching out, les relancer
rendre les services accessibles
changer les approches selon les types de masculinité.
offrir des modèles de masculinité positives
déployer des efforts de promotions et de préventions secondaires screening (gens en entreprise favorisant la santé mentale)
