Cours 11_Attitudes et cpts Flashcards
Retour sur la performance
Performance de tâche :
Le type de performance « traditionnelle », correspondant aux description de postes
Performance contextuelle :
Comportements de citoyenneté organisationnelle, comportements prosociaux
Influence individuelle sur la performance
- Les habiletés
Surtout les habiletés cognitives - La personnalité
Surtout un certain trait (conscience)
Selon le type d’emploi - La motivation
Comment augmenter la motivation des travailleurs? donner des objectifs atteignables, faire les choses différemment, tâches plus stimulante, rétroaction, récompenses, changer certaines conditions de travail… - Le lieu de contrôle
Internes → plus performants dans emplois complexes
Externes → plus performants dans emplois routiniers - L’âge = Pas d’impact sur la performance!
Comment expliquer cela? Diminution des habiletés physiques, mais stratégies plus efficaces, plus de connaissances
L’influence environnementale sur la performance
force du besoin de croissance (accomplissement de soi)
Caractéristique de l’emploi :
variété des habiletés, identité de la tâche. signification de la tâche
autonomie
rétroaction
états psycho critiques :
sens du travail : à la base de la santé psy, de la motivation (à quoi ça me sert de faire le travail?)
sentiment de responsabilité
connaissance des résultats
résultats :
performance, motivation, satisfaction et assiduité
Autres influences environnementales
Les systèmes de récompenses :
Augmentent la performance
En termes de quantité…
3 conditions de succès :
1. Il doit être possible d’augmenter la performance
2. Les récompenses doivent être attrayantes pour les employés
3. Il ne doit pas y avoir de contraintes à la performance
Ergonomie : faciliter son travail… avoir plusieurs écrans, pas étudier dans son lit, bon espace de travail…
les contraintes organisationnelles
Les contraintes organisationnelles
- Éléments qui interfèrent et nuisent à la performance
(et peuvent entraîner de la contre-performance)
- Information reliée à la tâche
- Outils et équipement
- Matériel et fournitures
- Soutien budgétaire
- Services requis et soutien des autres
- Préparation inadéquate à la tâche
- Disponibilité temporelle
- Environnement de travail
La performance contextuelle
Plus de performance contextuelle lorsque…
* Les employés sont satisfaits au travail
* Les employés sont engagés affectivement
* Il existe une bonne justice organisationnelle perçue
* Les employés ont de bonnes relations avec le superviseur
La performance contextuelle peut être utilisée aussi
pour progresser dans l’organisation…
Modèle de la performance contextuelle
L’altruisme
* Aider un autre employé ayant un problème même lorsque non nécessaire
La vertu civique
* Comportements de l’individu qui démontrent qu’il participe de façon responsable, s’engage ou est concerné par la vie organisationnelle
La facilitation interpersonnelle
* Comportements orientés vers les interactions interpersonnelles qui contribuent à la réalisation des buts organisationnels
- est-ce qu’on veut travailler avec les personnes?
Le dévouement dans la tâche
* Comportements autodisciplinés, tels que suivre les règles, travailler fort et prendre l’initiative de résoudre des problèmes au travail
Les cpts non productifs
« Tout comportement intentionnel d’un membre de l’organisation déviant des normes formelles ou informelles au sein de son organisation et qui peut atteindre un ou des membres de l’organisation ou l’organisation elle-même. »
Conduite visant l’organisation :
1- criminalité économique (détournement, falsification, corruption)
2- sabotage (propriété, production)
3- paresse sociale (absentéisme, présentéisme, slowquitting)
conduite visant les personnes :
- violence, harcèlement, incivilité
Types de cpts antisociaux (4)
Individualisme
Comportements consistant à poursuivre ses objectifs
personnels au détriment des objectifs de l’équipe
Parasitisme
Comportements consistant à s’en remettre aux autres pour faire son propre travail
Survalorisation personnelle
Comportements consistant à accorder une importance disproportionnée à ses contributions personnelles par rapport à celles de ses collègues
Agression interpersonnelle
Comportements qui portent atteinte à l’intégrité physique ou psychologique d’un ou de plusieurs coéquipiers
Conséquences des CAAT
Conséquences directes et indirectes, pour les organisations, telles que:
1- Coûts de remplacement du matériel endommagé ou volé
2- Atteinte à la réputation de l’entreprise
3- Pertes monétaires
4- Pertes de temps et de productivité
5- Démêlés judiciaires
6- Perte d’informations confidentielles
Mais aussi pour les travailleurs. Notamment :
Impact sur la santé psychologique des employés
7- Fatigue
8- Stress
9- Épuisement professionnel et dépression
Impact sur la santé physique des travailleurs
10- Problèmes médicaux
11- Prise de médication (ex : antidépresseurs)
12- Blessure et accident de travail
Qui est le plus susceptible de faire des CAAT?
Les employés ayant…
* Un lieu de contrôle externe
* Une affectivité négative élevée
* Personnalité (Big Five)
Faible agréabilité
Faible conscience
Faible stabilité émotionnelle
MAIS tout le monde a un prix
les stresseurs
Ambiguïté des rôles
* Les employés sont incertains de quelles sont leurs fonctions et responsabilités
Conflits de rôles
* Les travailleurs vivent des demandes contradictoires au travail ou à travers leurs sphères de vie
Charge de travail
* Quantitative quantité
* Qualitative difficulté
Stresseurs sociaux
* Conflits interpersonnels
* Mauvais traitement au travail (harcèlement, agression, « bullying », incivilité)
Jeux politiques
* Perception des employés que les autres membres de l’organisation commettent des gestes pour servir leurs propres intérêts au détriment de ceux de l’organisation et des autres
Contrôle
* Perception des employés de prendre des décisions par eux-mêmes
La conciliation
- Un stresseur très étudié : le conflit travail-famille
- Les demandes du travail interfèrent avec celles de la famille
Conséquences
* + stress au travail : 3 types de réactions (physique, psycho, comportemental)
Comment réduire le conflit?
* Horaire de travail flexible
* Garderie en milieu de travail
* Télétravail
* Changement de pneus sur les lieux
de travail
* Possibilité d’acheter des semaines
de vacances
* Cours sur les habiletés parentales sur
l’heure du dîner
Interventions pour les arrêts de travail
Avant le retour :
*Questionner le travailleur ouvertement
*Préparer l’équipe
*S’assurer que le milieu est prêt à accueillir le travailleur
Pendant le retour :
*Garder un contact avec le travailleur
*Ajuster le plan de retour au travail
Après le retour : Faire un suivi quelques
jours et quelques semaines après la fin du retour au travail
