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SSH3100B > Cours 10 - La gestion du changement > Flashcards

Cours 10 - La gestion du changement Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que la gestion du changement?

A

La gestion du changement de l’opposition et des déviances liées au NT se fait à plusieurs niveaux.

  • Au niveau des GOUVERNEMENTS
    • Dispositifs législatif (comment réguler les interactions générées par les NT)
  • A niveau des Entreprises:
    • GCT: prévenir la résistance aux innovations
    • Réglementation de la qualité technique (standards et normes ISO)
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Q

Quelle est la définition de la gestion du changement technologiques (GCT)?

A

Planifier, organiser, diriger, contrôler tout projet d’automatisation et/ou d’informatisation dans une organisation ou une société.

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3
Q

Defs de GCT et GOC?

A
  • La GCT :
    • Relève de la gestion de projet technologique en général mais elle à ses propres modalités
    • Modalité: mesures que l’on prend pour réussir le changement technologique, en fonction du contexte social.
    • Diffère de la gestion des opérations courantes
  • GOC: Les opérations normales, habituelles, routinières d’une organisation.
  • GCT: La mise en place ou l’implantation de quelque chose de particulier, d’unique.
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4
Q

La GCT concerne quoi?

A
  • La qualité de la technologie
  • Les ajustement organisationnels
  • L’implication des acteurs concernées par le changement
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5
Q

Qu’est-ce que le CT modifie autre que la technologie?

A

Il modifie également l’environnement socio-organisationnel

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6
Q

Quelles sont les théories de la GCT? (3 théories)

A
  1. Le déterminisme technologique
    • La technologie est pensée isolément de son contexte social et organisationnel.
    • La technologie s’impose d’elle-même aux acteurs sociaux et au contexte dans lequel elle est implantée.
    • Ne permet pas de comprendre pourquoi des technologies identiques produisent des impacts différents d’un contexte à un autre.
  2. La théorie du choix rationnel
    • Principe d’autonomie des acteurs sociaux
    • La rationalité des acteurs est indispensable à leur adhésion au principe de GCT
    • Mais… la rationalité est limité (personne ne sait tout sur tout y compris les dirigeants)
  3. L’interactionnisme
    • Partir non pas de l’objet technique en lui-même, mais de la manière dont il a été conçu (interaction humain/objets)
    • Le CT est réussi non par parce que la technologie fonctionne bien, mais parce que ceux qui ont participé à sa conception la jugent réussie
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7
Q

Quels sont les théories de la GCT?

A
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8
Q

Quels sont les 5 étapes de la GCT? (AÉPRA)

A
  1. Amorce
    • l’idée
  2. Élaboration
    • Quoi?
    • Choisir le type précis de la technologie
  3. Planification
    • Comment?
  4. Réalisation
    • Implantation de la technologie (avant— impacts de la technologie — après)
  5. Adaptation
    • Après la rétroaction des utilisateurs/employé on fait des changements additionnels
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9
Q

Quelle sont les actions concrètes (mesures d’accompagnement) de la GCT? (10 mesures)

A
  • L’information du personnel.
  • Négociation avec le ou les syndicats.
  • L’implication du personnel.
  • L’implication de la hiérarchie.
  • La formation du personnel.
  • La gestion du personnel.
  • L’organisation du travail.
  • La structuration organisationnelle.
  • Faire face à l’acculturation du personnel.
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10
Q

Quelle est la définition des dispostifis de régulation de la GCT?

A

Ensemble de règles formelle et informelle produite pour

  1. Réguler les activités d’une société
    * Individuelle
  2. Normaliser les interaction et les relation entre les différents acteurs
    * Relation personne / personne
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11
Q

Quels sont les rôles des dispositifs de régulation de la GCT?

A
  • Faire accompagner le nouveau système technique par nouveau système de normes juridiques et sociales.
  • Éviter “L’anomie sociale”, c’est à dire la perte des repères sociaux, génératrice de comportements pathologiques
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12
Q

Quelles sont les trois différentes formes de régulation des GST?

A
  1. Régulation automne
    • Règles autoproduites par les membres d’une société ou d’une organisation agissant conformément à leurs intérêts et à leurs valeurs. Ensemble de règles souvent informelles.
    • Exemples:
      • Dans le monde scientifique: la règle de l’évaluation par les pairs.
      • En informatique: Le logiciel libre (Open source).
      • Sur internet: Wikipedia.
  2. Régulation de contrôle
    • Exercé par les états ou les organisation/entreprises
    • Exemples
      • Réglementation étatique d’internet
        • Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques.
      • Règlements internes aux entreprises
        • Accès restreint à certains sites web.
        • limitation du temps passé sur internet.
  3. Régulation mixte (conjointe)
    • Constitué de règles formelles et informelles à la fois
    • Synthèse de la régulation autonome et de la régulation de contrôle.
    • Exemples
      • La régulation d’internet est le résultat d’une négociation permanente entre l’etat et les acteurs directs du système. (net neutrality)
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13
Q

Quels sont les enjeux de la refonte des dispositifs de régulation? (EXAMEN)

A
  1. L’inadaptation des textes de lois au contexte virtuel
    • Loi sur le copyright, jeu en ligne
  2. La nécessité de développer de nouveaux moyens d’investigation
    • Technologies de lutte contre la cybercriminalité
  3. L’extraterritorialité du système Internet
    • enjeux des collaborations entre nations
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14
Q

Que sont les normes ISO?

A

Normes de qualité, de compatibilit ou encore de sécurité qui touchent à divers domaines (techniques,managériaux, environnementaux, etc)

Elles peuvent toucher:

  • La qualité technique du produit (normes FORTRAN ou C).
  • La qualité de l’entreprise (ISO 9001 pour le management).
  • La qualité de l’environnement (ISO 14001).
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15
Q

Quel type d’économie émerge grâce aux normes ISO?

A

Qualité + information sur la qualité

Stratégie de différentiation des entreprises

  • Répondre à une situation ou c’est le besoins manifesté par les groupes…
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16
Q

Quels sont les acteurs des normes ISO?

A
  • Entreprises
  • Pouvoirs public
  • Organisation de consommateurs
17
Q

Quels sont les enjeux des normes ISO?

A
  • Essentiellement économiques
  • Ouvrent l’accès aux marchés à certaines entreprises et le ferment à d’autres.
  • Font partie d’un stratégie de conquête de marchés
18
Q

Quels sont les effets secondaires des modes de GCT?

A
  1. Les groupes de pressions
  2. La perte de crédibilité des experts
  3. L’augmentation des contrôles sur les individus
19
Q

Que sont les groupes de pression?

A

Groupes ou association qui cherchent à infléchir la décision des pouvoirs public en faveur d’une cause donnée

20
Q

Quelles formes les actions des groupes de pression peuvent prendre? (EDS)

A
  • Explicites
  • Discrète
  • Souterraine
21
Q

Qu’est-ce qui permet l’efficacité des groupes de pressions?

A

Repose sur la qualité plutôt que sur la quantité de ses membres.

22
Q

La qualité des groupes de pression se définie par?

A
  1. Leur pouvoir financier (argent)
    • pot de vins…
  2. Leur capacité cognitive (connaissances)
    • Capacité à mobiliser des experts
  3. Leur capital relationnel (relations)
    • carnet d’Adresse, contacts dans les média, etc.
23
Q

Groupes professionnels vs groupes de pression

A

Les groupes Professionnels

  • Sont apparus dans la société industrielle
  • Rôle de régulation sociale(expertise techniques, contre-pouvoirs)
  • Agissent au niveau d’organisation intermédiaires
  • Activité plus sociale que institutionnelle

Les groupes de pressions

  • Apparition récente (post industrielle)
  • Défense d’intérêts sectoriels
  • Intérêts économiques et politiques plutôt que professionnel
  • Actif au niveau politique, souvent au sommet de l’état
24
Q

Différence entre MS et MP?

A
  1. Porteurs d’un projet de société alternatif (ne concerne pas le GP)
  2. Porteurs de changement global et non sectoriel (le GP reste sectoriel ou catégoriel)
  3. Mouvements de masse plutôt que de classe (Le GP est petit)
25
Q

Pourquoi les USA est le lieu de prédilection des GP et du Lobbyisme?

A
  1. Au USA, leur action considéré comme “indispensable à la démocratie”.
  2. Leur existence est protégée par le premier amendement de la constitution US.
  3. Loi de 1946: Obligation de s’inscrire….
26
Q

Que sont les Think Tanks: (Réservoirs d’idées)?

A

Organisations regroupant des experts habilités à émettre des avis supposément scientifiques dans un domaine d’activité donnée

Exemples de think-tanks économiques (link)

  • Institut économique de Montréal (néolibéral)
  • IRIS (à gauche) (link)
  • Institut Fraser (néolibéral)
27
Q

Qu’est-ce que la légitimité de l’Action des groupes sociaux?

A

Théorie corporatiste

  • C’est l’Action des groupes sociaux qui assure la réalisation de l’intérêt général
  • Ils ont à l’origine de la dynamique sociale globale: en agissant. ils font réagir leur adversaires

Théorie Démocratique

  • Les intérêts catégoriels s’expriment déjà à travers le suffrage universel
  • Seule l’assemblée représente légitimement les…..
28
Q

Arguments pour les groupes de pression (GP)?

A
  • Les GP alimentent l’interaction entre l’état et les autres groupes sociaux
  • Les GP représente les force sociales agissantes
  • Les GP contribuent à déterminer le mouvement global
  • L’action des GP est rationnel
29
Q

Arguments contre les groupes de pression?

A
  • Les actions des GP est stratégique
  • Les GP génèrent des injustices
  • Les GP sont source d’instabilité
  • Les GP jouent sur le comportement émotionnel de la masse
30
Q

Comment les GP créent la perte de crédibilité des experts?

A
31
Q

Quel est le rôle des experts neutres dans notre société?

A
  • Anticiper les risques
  • Évaluer les risques et leurs conséquences
  • Proposer des solutions de réduction, voire l’élimination du risque
32
Q

Quels sont les facteurs de perte de crédibilité des experts? (EXAMEN)

A
  • La banalisation des savoirs
  • La multiplication des risques et des accidents technologique
  • Les conflits d’expertises
  • L’instrumentalisation du savoir
  • La dépendance des experts
  • Le poids de l’opinion publique
  • Le rôle anxiogène des sensationnaliste des médias
33
Q

Comment est-ce que le GP augmentent le contrôle des individus?

A
  • Baisse des instruments de contrôle social (famille, religion)
  • Augmentation des instruments de contrôle technologiques
    • NSA, surveillance…
  • Déplacement du contrôle des individus du domaine social au domaine électronique (technologique)

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