Cours 10 - La gestion du changement Flashcards
Qu’est-ce que la gestion du changement?
La gestion du changement de l’opposition et des déviances liées au NT se fait à plusieurs niveaux.
- Au niveau des GOUVERNEMENTS
- Dispositifs législatif (comment réguler les interactions générées par les NT)
- A niveau des Entreprises:
- GCT: prévenir la résistance aux innovations
- Réglementation de la qualité technique (standards et normes ISO)
Quelle est la définition de la gestion du changement technologiques (GCT)?
Planifier, organiser, diriger, contrôler tout projet d’automatisation et/ou d’informatisation dans une organisation ou une société.
Defs de GCT et GOC?
- La GCT :
- Relève de la gestion de projet technologique en général mais elle à ses propres modalités
- Modalité: mesures que l’on prend pour réussir le changement technologique, en fonction du contexte social.
- Diffère de la gestion des opérations courantes
- GOC: Les opérations normales, habituelles, routinières d’une organisation.
- GCT: La mise en place ou l’implantation de quelque chose de particulier, d’unique.
La GCT concerne quoi?
- La qualité de la technologie
- Les ajustement organisationnels
- L’implication des acteurs concernées par le changement
Qu’est-ce que le CT modifie autre que la technologie?
Il modifie également l’environnement socio-organisationnel
Quelles sont les théories de la GCT? (3 théories)
- Le déterminisme technologique
- La technologie est pensée isolément de son contexte social et organisationnel.
- La technologie s’impose d’elle-même aux acteurs sociaux et au contexte dans lequel elle est implantée.
- Ne permet pas de comprendre pourquoi des technologies identiques produisent des impacts différents d’un contexte à un autre.
- La théorie du choix rationnel
- Principe d’autonomie des acteurs sociaux
- La rationalité des acteurs est indispensable à leur adhésion au principe de GCT
- Mais… la rationalité est limité (personne ne sait tout sur tout y compris les dirigeants)
-
L’interactionnisme
- Partir non pas de l’objet technique en lui-même, mais de la manière dont il a été conçu (interaction humain/objets)
- Le CT est réussi non par parce que la technologie fonctionne bien, mais parce que ceux qui ont participé à sa conception la jugent réussie
Quels sont les théories de la GCT?
Quels sont les 5 étapes de la GCT? (AÉPRA)
-
Amorce
- l’idée
-
Élaboration
- Quoi?
- Choisir le type précis de la technologie
-
Planification
- Comment?
-
Réalisation
- Implantation de la technologie (avant— impacts de la technologie — après)
-
Adaptation
- Après la rétroaction des utilisateurs/employé on fait des changements additionnels
Quelle sont les actions concrètes (mesures d’accompagnement) de la GCT? (10 mesures)
- L’information du personnel.
- Négociation avec le ou les syndicats.
- L’implication du personnel.
- L’implication de la hiérarchie.
- La formation du personnel.
- La gestion du personnel.
- L’organisation du travail.
- La structuration organisationnelle.
- Faire face à l’acculturation du personnel.
Quelle est la définition des dispostifis de régulation de la GCT?
Ensemble de règles formelle et informelle produite pour
-
Réguler les activités d’une société
* Individuelle -
Normaliser les interaction et les relation entre les différents acteurs
* Relation personne / personne
Quels sont les rôles des dispositifs de régulation de la GCT?
- Faire accompagner le nouveau système technique par nouveau système de normes juridiques et sociales.
- Éviter “L’anomie sociale”, c’est à dire la perte des repères sociaux, génératrice de comportements pathologiques
Quelles sont les trois différentes formes de régulation des GST?
-
Régulation automne
- Règles autoproduites par les membres d’une société ou d’une organisation agissant conformément à leurs intérêts et à leurs valeurs. Ensemble de règles souvent informelles.
- Exemples:
- Dans le monde scientifique: la règle de l’évaluation par les pairs.
- En informatique: Le logiciel libre (Open source).
- Sur internet: Wikipedia.
-
Régulation de contrôle
- Exercé par les états ou les organisation/entreprises
- Exemples
- Réglementation étatique d’internet
- Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques.
- Règlements internes aux entreprises
- Accès restreint à certains sites web.
- limitation du temps passé sur internet.
- Réglementation étatique d’internet
-
Régulation mixte (conjointe)
- Constitué de règles formelles et informelles à la fois
- Synthèse de la régulation autonome et de la régulation de contrôle.
- Exemples
- La régulation d’internet est le résultat d’une négociation permanente entre l’etat et les acteurs directs du système. (net neutrality)
Quels sont les enjeux de la refonte des dispositifs de régulation? (EXAMEN)
-
L’inadaptation des textes de lois au contexte virtuel
- Loi sur le copyright, jeu en ligne
-
La nécessité de développer de nouveaux moyens d’investigation
- Technologies de lutte contre la cybercriminalité
-
L’extraterritorialité du système Internet
- enjeux des collaborations entre nations
Que sont les normes ISO?
Normes de qualité, de compatibilit ou encore de sécurité qui touchent à divers domaines (techniques,managériaux, environnementaux, etc)
Elles peuvent toucher:
- La qualité technique du produit (normes FORTRAN ou C).
- La qualité de l’entreprise (ISO 9001 pour le management).
- La qualité de l’environnement (ISO 14001).
Quel type d’économie émerge grâce aux normes ISO?
Qualité + information sur la qualité
Stratégie de différentiation des entreprises
- Répondre à une situation ou c’est le besoins manifesté par les groupes…
Quels sont les acteurs des normes ISO?
- Entreprises
- Pouvoirs public
- Organisation de consommateurs
Quels sont les enjeux des normes ISO?
- Essentiellement économiques
- Ouvrent l’accès aux marchés à certaines entreprises et le ferment à d’autres.
- Font partie d’un stratégie de conquête de marchés
Quels sont les effets secondaires des modes de GCT?
- Les groupes de pressions
- La perte de crédibilité des experts
- L’augmentation des contrôles sur les individus
Que sont les groupes de pression?
Groupes ou association qui cherchent à infléchir la décision des pouvoirs public en faveur d’une cause donnée
Quelles formes les actions des groupes de pression peuvent prendre? (EDS)
- Explicites
- Discrète
- Souterraine
Qu’est-ce qui permet l’efficacité des groupes de pressions?
Repose sur la qualité plutôt que sur la quantité de ses membres.
La qualité des groupes de pression se définie par?
- Leur pouvoir financier (argent)
- pot de vins…
- Leur capacité cognitive (connaissances)
- Capacité à mobiliser des experts
- Leur capital relationnel (relations)
- carnet d’Adresse, contacts dans les média, etc.
Groupes professionnels vs groupes de pression
Les groupes Professionnels
- Sont apparus dans la société industrielle
- Rôle de régulation sociale(expertise techniques, contre-pouvoirs)
- Agissent au niveau d’organisation intermédiaires
- Activité plus sociale que institutionnelle
Les groupes de pressions
- Apparition récente (post industrielle)
- Défense d’intérêts sectoriels
- Intérêts économiques et politiques plutôt que professionnel
- Actif au niveau politique, souvent au sommet de l’état
Différence entre MS et MP?
- Porteurs d’un projet de société alternatif (ne concerne pas le GP)
- Porteurs de changement global et non sectoriel (le GP reste sectoriel ou catégoriel)
- Mouvements de masse plutôt que de classe (Le GP est petit)
Pourquoi les USA est le lieu de prédilection des GP et du Lobbyisme?
- Au USA, leur action considéré comme “indispensable à la démocratie”.
- Leur existence est protégée par le premier amendement de la constitution US.
- Loi de 1946: Obligation de s’inscrire….
Que sont les Think Tanks: (Réservoirs d’idées)?
Organisations regroupant des experts habilités à émettre des avis supposément scientifiques dans un domaine d’activité donnée
Exemples de think-tanks économiques (link)
- Institut économique de Montréal (néolibéral)
- IRIS (à gauche) (link)
- Institut Fraser (néolibéral)
Qu’est-ce que la légitimité de l’Action des groupes sociaux?
Théorie corporatiste
- C’est l’Action des groupes sociaux qui assure la réalisation de l’intérêt général
- Ils ont à l’origine de la dynamique sociale globale: en agissant. ils font réagir leur adversaires
Théorie Démocratique
- Les intérêts catégoriels s’expriment déjà à travers le suffrage universel
- Seule l’assemblée représente légitimement les…..
Arguments pour les groupes de pression (GP)?
- Les GP alimentent l’interaction entre l’état et les autres groupes sociaux
- Les GP représente les force sociales agissantes
- Les GP contribuent à déterminer le mouvement global
- L’action des GP est rationnel
Arguments contre les groupes de pression?
- Les actions des GP est stratégique
- Les GP génèrent des injustices
- Les GP sont source d’instabilité
- Les GP jouent sur le comportement émotionnel de la masse
Comment les GP créent la perte de crédibilité des experts?
Quel est le rôle des experts neutres dans notre société?
- Anticiper les risques
- Évaluer les risques et leurs conséquences
- Proposer des solutions de réduction, voire l’élimination du risque
Quels sont les facteurs de perte de crédibilité des experts? (EXAMEN)
- La banalisation des savoirs
- La multiplication des risques et des accidents technologique
- Les conflits d’expertises
- L’instrumentalisation du savoir
- La dépendance des experts
- Le poids de l’opinion publique
- Le rôle anxiogène des sensationnaliste des médias
Comment est-ce que le GP augmentent le contrôle des individus?
- Baisse des instruments de contrôle social (famille, religion)
-
Augmentation des instruments de contrôle technologiques
- NSA, surveillance…
- Déplacement du contrôle des individus du domaine social au domaine électronique (technologique)
