Cours 10: communication et comportement d'aide Flashcards
Qu’est-ce que les normes en tant que facteurs situationnels et qu’est-ce qu’elles déterminent?
- Règles de conduite dictées par la société, standards d’approbation ou de désapprobation sociale
- Déterminent ce qui est attendu dans une situation (comportements perçus comme normaux) et indiquent aussi quel comportement est considéré comme anormal.
Quels sont les 4 types de normes associées au comportement d’aide?
- Norme de réciprocité
- Norme d’équité
- Norme de responsabilité sociale
- Norme de justice
Expliquez la norme de réciprocité
- On devrait aider ceux qui nous aide
- Les gens sont récompensés pour ce qu’ils apportent aux autres
V/F: On a moins tendance a aider ceux qui nous ont aidé, surtout si cette aide a été apportée gratuitement et volontairement.
FAUX.
Expliquez la norme d’équité
- C’est se percevoir dans une situation non équitable où l’on pense recevoir plus de bénéfices qu’on en procure aux autres. Aider ceux qui ont besoin d’aide pour restaurer équilibre et équité.
V/F: dans la norme d’équité, lorsqu’on juge que l’on a été traité de façon inéquitable on est plus porté à aider les autres par la suite
FAUX, nous sommes moins portés à aider les autres !
Qu’est-ce que la norme de responsabilité sociale?
C’est avoir la responsabilité (morale) d’aider ceux qui ont besoin d’aide (surtout ceux qui dépendent de nous).
Expliquez la norme de justice
C’est aider les autres dans la mesure où l’on pense que ceux qui ont besoin d’aide méritent cette aide.
Dans la norme de justice, qu’est-ce que la croyance en un monde juste et en quoi le fait que nous adhérons ou non à cette croyance influencera le type d’aide que nous apporterons aux autres?
- C’est le fait de dire que nous vivons dans un monde juste où les gens méritent ce qui leur arrive.
- Adhérer à cette croyance: Aider les autres à court terme seulement (ex: noel)
- Ne pas adhérer à cette croyance: aider les autres à court terme et à long terme et de façon continue (ex: donner 1$ durant toute l’année)
V/F: Les 4 types de normes affectent toujours le comportement d’aide. expliquez
FAUX.
Cela dépend de la personne qui demande de l’aide et de la situation dans laquelle elle se trouve.
Même si on ressent la responsabilité sociale d’aider quelqu’un, on ne le fera pas si…
- On ne sait pas comment aider la personne
- On n’apprécie pas la personne qui a besoin d’aide
Quels sont les deux principaux types d’engagement qui pourraient expliquer le maintien d’une relation dans les moments difficiles? Explique les.
- Engagement d’obligation : Maintien de la relation en se basant sur des facteurs externes (normes sociales : amis, famille, ressources investies ou manque d’alternative). Maintien la relation pour éviter les conséquences négatives associés à la dissolution de la relation. Lié à une motivation extrinsèque, car les gens ne veulent pas perdre leurs avantages matériels ni ne veulent se sentir coupable de laisser l’autre même s’il y a peu d’attachement pour le partenaire.
- Engagement personnel : Maintien de la relation, car elle est importante et qu’elle donne un sens à la vie. Maintien de la relation, car elle est associée à des aspects positifs. Lié à une motivation intrinsèque, car elle procure du plaisir et qu’elle correspond à nos valeurs. Il y a un attachement important pour son partenaire.
Qu’est-ce que la communication non-verbale?
Toute forme de communication utilisant un instrument autre que la voix.
Permet d’intensifier nos gestes, nos paroles et nos sentiments.
Vrai ou Faux. La communication non-verbale correspond à 70% de notre communication.
Faux. Elle correspond à 90%. L’autre 10% correspond au langage verbal.
Explique en quoi la communication non-verbale permet de déterminer notre capacité à exprimer les bons signaux non verbaux.
La communication non verbale est une composante importante des habiletés sociales. Si la personne n’a pas un bon langage non-verbal, elle n’aura sûrement pas bcp d’habiletés sociales.
La communication non-verbale sert à s’exprimer de façon ouverte et appropriée (vs de façon anxieuse ou trop réservée)
Explique premiers travaux sur les expressions faciales de Duchenne de Bologne.
Il voulait comparer un sourire authentique vs un sourire forcé.
Résultats: Faux sourire (sourire social) fait intervenir les muscles volontaires de la mâchoires tirés vers l’arrière mais les muscles des yeux ne sont pas contractés contrairement à des sourire francs qui sollicitent les muscles des yeux ET de la mâchoire)
Quelles sont les 7 émotions primaires universelles?
Haine/colère Peur Dégoût Joie Mépris Surprise Tristesse
Qui est Paul Ekman?
Psychologue américain qui a travaillé sur les expressions faciales
Qui a fait une étude sur le perception et la production d’expressions faciales dans une population de Nouvelle Guinée? Explique les résultats.
Paul Ekman.
Les participants n’avaient aucun accès aux médias sociaux internationaux. Donc, les expressions faciales observées n’étaient pas du à une imitation interculturelle.
Résultats : Concensus autour de 6 expressions de bases universelles : colère, tristesse, joie, peur, surprise, dégoût
Quelles sont les 9 caractéristiques des émotions primaires universelles?
- Universalité des signaux émotionnels
- Présence d’expressions comparables chez l’homme et chez les autres primates
- Chaque émotion s’appuie sur une réponse physiologique spécifique
- Universalité des événements déclencheurs
- Cohérence des réactions émotionnelles
- Déclenchement rapide
- Durée limitée
- Perception automatique
- Survenue spontanée
Explique la caractéristique de l’universalité des signaux émotionnels
Expressions et reconnaissance des émotions primaires universelles ; exprimé par le visage de la même façon à travers l’ensemble du monde peu importe la nationalité, ‘ethnie, la culture, l’âge, le genre et la religion
Quelles sont les expressions comparables chez l’homme et chez les autres primates?
Peur, colère, tristesse et joie.
Explique la caractéristique : chaque émotion s’appuie sur une réponse physiologiquement spécifique.
Réponse spécifique du SNA, démontrés pour la colère, la peur, le dégoût et la tristesse.
ex: Colère = battements de coeur s’accélèrent, sang se rend de façon disproportionnée dans les mains.
Explique la caractéristique: universalité des événements déclencheurs.
Les situations/événements déclencheurs des émotions primaires sont universels et provoquent une réaction spécifique.
ex: peur = toujours provoqué par un événement qui menace notre bien-être.
Explique la caractéristique : la cohérence des réactions émotionnelles.
En général, il y a congruence entre notre expérience émotionnelle et et notre expression.
Vrai ou faux. L’expression peut être volontairement modifiée.
Vrai. C’est dans ce cas qu’il faut faire attention aux mensonges.
Vrai ou faux. l’expression émotionnelle peut se développer en l’absence d’expérience émotionnelle authentique.
Vrai. Les acteurs sont bons la-dedans.
Explique la caractéristique: déclenchement rapide.
Les réactions physiologiques peuvent survenir en une fraction de seconde.
C’est ce qui nous permet de distinguer les expressions primaires des autre états affectifs (sentiments)
Vrai ou faux. Les émotions de base durent quelques minutes.
Faux. Elles durent quelques secondes.
Les expériences subjectives sont plus durables que les expériences objectives
Ex: Sentiments d’euphorie (subjectif) va durer plus longtemps que le sourire dans la face (objectif)
