cours 10 Flashcards
Le burnout
D’où vient cette définition : “Syndrome d’épuisement professionnel physique et mental lié à un excès de travail, de stress et de manque de considération”.
Dictionnaire
Le burnout
D’où vient cette définition : “…comme étant caractérisé par un sentiment de fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à aboutir à des résultats concrets au travail”.
OMS
Le burnout
D’où vient cette définition et en quelle année : “L’épuisement professionnel est un problème né de la bonne intention d’atteindre des but élevés, voire irréalistes et qui aboutit à ce que l’on épuise ses énergies se détache de soi-même et perd le contact
avec les autres”
Freudenberger, 1974 (dans les 1ères def)
Le burnout
D’où vient cette définition et en quelle année : “Un état de fatigue chronique, de dépression et de frustration apporté par la dévotion à une cause, un
mode de vie, ou une relation, qui échoue à produire les récompenses attendues et conduit en fin de compte à diminuer l’implication et l’accomplissement du travail.»
Freudenberger et Richelson,1980.
“…je me suis rendu compte au cours de mon exercice quotidien que les gens sont parfois victimes d’incendie tout comme les immeubles ; …leurs ressources internes en viennent à se consumer comme sous l’action des flammes…”
Le burnout
Burnout : Le moteur de l’épuisement professionnel est avant tout un _______ entre l’énergie dépensée au travail et le retour d’énergie en termes de _______ et de ______ ressentis dans le quotidien.
déséquilibre
satisfaction
plaisir
Le burnout
D’où vient cette définition et en quelle année « Un syndrome d’épuisement émotionnel de dépersonnalisation et de réduction de l’accomplissement personnel qui apparaît chez les individus impliqués professionnellement auprès d’autrui»
Maslach, (et Jackson) 1981
Pour Maslach, le burnout décrit une des manifestations psychologiques les plus importantes des problèmes de santé liés au travail
Le burnout
Qui développe le Burnout Inventory (MBI test) en 1981?
Maslach et Jackson
Le burnout
Quels sont les 3 critères du burnout selon le MBI?
1- L’épuisement émotionnel (EE)
2- La dépersonalisation (DP) ou cynisme
3- La perte de l’accomplissement personnel (AP)
Le burnout
Dans le MBI, qu’entend-on par Épuisement émotionnel? Sentiment que les ________ sont épuisées. Ne se sent plus concerné par son travail et _______ de ses “clients” et /ou de ses collègues.
Manque de _____ et d’________. Lassitude et insatisfaction.
ressources émotionnelles
s’isole
motivation
énergie
Le burnout
Dans le MBI, qu’entend-on par La dépersonalisation (DP) ou cynisme
Développement d’attitudes négatives impersonnelles, détachées et même cyniques, envers les personnes dont on “s’occupe”. “L’autre” devient un objet, pas une personne.
Le burnout
Dans le MBI, qu’entend-on par la perte de l’accomplissement personnel (AP)
Dévalorisation de son travail et de ses compétences. Croyance que les objectifs (buts) ne sont pas atteints. Baisse de l’estime de soi et du sentiment d’auto- efficacité
Le burnout
Quels sont les 4 catégories de symptômes rattachés au burnout?
Symptômes physiques
Symptomes psychologiques
Symptômes comportementaux
Symptômes relationnels
Le burnout
Quel symptôme apparait généralement en premier?
la fatigue
Le burnout
Nommer des symptômes physiques reliés au burnout
fatigue, douleur, automédicamentation
Le burnout
Nommer des symptômes psychologiques reliés au burnout
- cynisme et méfiance
- Irritabilité, susceptibilité accrue (diminution du sens de l’humour)
- Sentiment d’impuissance (pas de contrôle : lieu de contrôle)
- Perte d’intérêt général (et du sens des priorités)
- Sentiment de culpabilité (travail/famille)
- Mépris de l’image de soi (autodépréciation)
– Baisse de l’estime de soi - Problèmes de concentration/décision et de mémoire (problèmes cognitifs)
Le burnout
De quel type de symptômes est-il question?
- Taux élevé d’absentéisme, de présentéisme
Lunatique, distrait, manque de concentration
- Conduites addictive (consommation d’alcool, de drogues, jeu, etc.)
Conduite à risque, accidents
Manque de professionnalisme/conflits -
symptômes comportementaux d’un burnout
Le burnout
Nommer des Symptômes relationnels
reliés au burnout
- Perte de la capacité d’empathie
- Rupture sociale (isolement)
- Indifférence face au travail
- Déshumanisation de la relation
- La relation avec le “client” est ressentie - comme ennuyeuse et même désagréable
- Hostilité vis-à-vis des “clients”
- Distance, attitude administrative
Le burnout
Quelles sont les 4 phases du burnout?
Phase 1. l’enthousiasme idéaliste
Phase 2. La stagnation (plateau)
Phase 3. La frustration
Phase 4. L’apathie (l’épuisement/burnout)
