CONTACT Flashcards
Maillage territorial
L’organisation de la gendarmerie nationale en maillage territorial fait de la proximité le pilier et l’essence même du métier de gendarme
L’appartenance à la population
Connaître les 5 domaines dans les spécificités de la population locale
Coutumes et traits culturels Configurations de son territoire Modes de vie et déplacements Activités économiques Exposition aux risques et aux problèmes de délinquance
Adaptation des territoires
Différents groupes
Socio-professionnels
Socio-économiques
Socio-culturels
Définir la monographie
C’est un document support découlant d’une etude approfondie de la circonscription sous tous ses aspects (géographique, économique, administratif, social, societal, partenariat…)
Définir la proximité
La proximité n’est pas une simple fonction dédiée à une catégorie de personnels mais l’essence et les sens du gendarme. Elle n’est pas une mission mais une posture, un état d’esprit, l’ADN veritable du gendarme dans son rapport à la population
Objectifs de la proximité
Résolution de problèmes
Réduction de la fréquence des événements délictuels ou des troubles à l’ordre public
Conseil aux victimes
Prévention de la criminalité
10 principes généraux du contact
Appartenance à la population Adaptation aux territoires Connaissance de la société et de la circonscription Bienveillance Respect Empathie Attention Satisfaction de la population Proximité en dehors du service Accueil et contact
10 modes d’action de la proximité
Proximité ciblée Modes de déplacement Proximité numérique Victimes et personnes vulnérables Réservistes et retraités de l’arme Soutien aux maires Partenariats Information de la population Prévention de la délinquance Participation citoyenne et prévention situationnelle
Qu’est-ce que la brigade numérique ?
Créée en 2018
A rennes
20 militaires
Sert à simplifier et moderniser le contact via des objets connectés
Répondre aux besoins des usagers 24/24 et 7/7
Hors cas d’urgences elle accueille, oriente, informe et guide
Principes généraux de la prévention de la délinquance et de la malveillance
Un engagement à tous les échelons
Une prévention déclinant des objectifs opérationnels
Une stratégie de proximité
Un partenariat utile et ciblé
5 objectifs stratégiques de la prévention de la délinquance et de la malveillance
Lutter contre les attaques terroristes
Prévenir les actes de malveillance dans les lieux de la vie quotidienne
Renforcer la sécurité des professions exposées
Lutter contre les formes de VIF
Lutter contre la délinquance des mineurs
Définition prévention technique de la malveillance
La prévention situationnelle recouvre l’ensemble des mesures d’urbanisme, d’architecture ou techniques visant à prévenir la commission d’actes délictueux ou à les rendre moins profitables
Mise en œuvre prevention technique de la malveillance
Vigilance Gestion des accès Éviter l’isolement Discrétion au quotidien sur les réseaux sociaux Visibilité, éclairage Entraide avec les voisins
Dispositif participation et référent sûreté
Participent activement à la prévention technique des actes de malveillance en partenariat avec les acteurs de la sécurité
Définition PSQ
La PSQ s’attache à mieux répondre aux attentes et aux préoccupations de la population, d’une manière adaptée aux contraintes et aux réalités de chaque territoire en replaçant le service rendu aux citoyens au cœur de l’action de la gendarmerie et de la police nationale
But de la PSQ
Pour la population : lutter contre le sentiment d’insécurité et d’abandon de la part des services de police
Pour les politiques : réaliser la promesse électorale de Macron en 2017
Pour les forces de l’ordre : revenir à la mission première de la gendarmerie (renseignement)
Mise en œuvre de la PSQ
Contact Partenariat Disponibilité Initiative Connectivité
Objectifs de la PSQ
Simplification et dématérialisation de la procédure pénale
Améliorer le déploiement des forces de l’ordre sur le territoire national, au service de la population et des partenaires locaux
Améliorer la qualité de l’accueil et la prise en charge des victimes
Densifier les partenariats
Prendre en compte les réalités territoriales
Qu’est-ce que les patrouilles adaptées ?
Un gendarme patrouillant à pied ou en by ci lette n’a pas la même vision du terrain que celui qui circule en véhicule de service. Le mode de déplacement n’aura pas non plus le même impact sur la population.
Statut du maire
Élu
Agent de l’état
Le maire est pour les gendarmes :
Capteur
Acteur
Facteur
Relation gendarme et maire
Gendarme apporte ses conseils, son soutien et son aide aux maires et aux élus en charge des questions de prévention et de sécurité publique, dans le respect des principes de neutralité et d’impartialité.
Le référent élu doit
Avoir connaissance précise du territoire de la commune dont il a la charge
Connaître le maire et son conseil municipal
Suivre l’activité de la commune
Connaître la délinquance locale
Les canaux de transmission de la communication
Visuel
Auditif
Kinesthésique
Différents types de communication
Différents types de bruits
Verbal
Para-verbal
Non verbal
Physiques
Physiologiques
Psychologiques
Définition de l’écoute active
L’écoute active est un outil de la communication, une technique qui permet d’être en relation avec l’autre.
De manière globale, c’est être présent et écouter l’autre sans questionnement
Outils de l’écoute active
Mots/signes d’encouragement
Questions relais
Questions miroirs
Reformulation
Différents types de questions dans l’écoute active
Questions ouvertes
Questions suggestives
Questions fermées
Questions directives
A privilégier dans le sens de lecture
Définition empathie
L’empathie est la capacité, au travers du dialogue, de l’observation et de l’écoute active, à comprendre la problématique initiale en tentant de se mettre à la place de son interlocuteur. Il s’agit de ne pas juger son interlocuteur mais bien de reconnaître et comprendre ses émotions et sentiments. Pour autant, il ne s’agit pas d’être dans la compassion ou la sympathie
Comment développer son empathie
Avoir conscience de son propre état d’esprit
Apprendre à reconnaître et identifier les différentes émotions
Se familiariser avec le langage non verbal
Utiliser un vocabulaire adapté, questionner et reformuler les échanges
Adopter une posture est une attitude chaleureuse et accueillante
Ne pas juger mais plutôt essayer de comprendre ce qui amène l’autre à agir ainsi
Apprendre à garder un certain recul
Définition assertivité
L’assertivité est la capacité à s’exprimer et à défendre son point de vue qui, tout en respectant celui de l’autre, l’amène vers un changement d’idée
Outils de l’assertivité : méthode DESC(A)
DÉCRIRE les faits ou la situation EXPRIMER son positionnement SOLUTIONS suggérées CONSÉQUENCES ET CONCLUSIONS (ACTION)
Définir l’autorité
L’autorité est le pouvoir pour un individu d’obtenir, sans recours à une quelconque contrainte, le comportement souhaité de la part de son interlocuteur. Elle implique les notions de légitimité et d’obéissance. Elle peut être naturelle et/ou légitime.
Fondée sur :
Le port de l’uniforme qui contribue mais ne suffit pas
La reconnaissance du professionnalisme
Sur le comportement, attitude et langage qui entraînent le respect
Méthode PÉDA
Perception
Évaluation
Décision
Action
Techniques de résolution d’un conflit
Sphinx
Illusion du choix
Sandwich
Seringue
Articles charte de l’accueil et des victimes
1-3 : qualité de l’accueil
4 : accueil et écoute privilégiés pour les victimes d’infraction pénale
5 : obligation de recevoir les plaintes
6 : signalement de la disparition d’une personne
7 : obligation d’informer les plaignants du résultat des investigations
8 : enregistrement dans certains fichiers de police judiciaire d’informations relatives aux victimes
Typologie des usagers dans l’accueil à la brigade
Victimes, familles et témoins
Personnes soupçonnées
Contacts particuliers
Visiteurs
5 phases de l’accueil
Présentation Écoute et analyse Reformulation Solution Prise de congé
Règle des 3 V
Visuel
Vocal
Verbal
Actes réflexes de l’accueil
Se présenter
CR à la VH
Solutionner
Orienter
But de la priorisation des urgences
Renseigner
Rassurer
Secourir
Protéger
Que signifie le dispositif QuaRO ?
Qualité de la réponse opérationnelle
Contre appel du chef patrouille vers l’appelant pour du renseignement, renseigner le corg etc
Piliers de l’écoute active
Laisser parler
Mettre à l’aise
Montrer de l’intérêt
Ne pas juger
Être calme et patient
Poser des questions
