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ESOG > CONTACT > Flashcards

CONTACT Flashcards

1
Q

Maillage territorial

A

L’organisation de la gendarmerie nationale en maillage territorial fait de la proximité le pilier et l’essence même du métier de gendarme

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Q

L’appartenance à la population

Connaître les 5 domaines dans les spécificités de la population locale

A 
Coutumes et traits culturels
Configurations de son territoire
Modes de vie et déplacements
Activités économiques
Exposition aux risques et aux problèmes de délinquance
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3
Q

Adaptation des territoires

Différents groupes

A

Socio-professionnels
Socio-économiques
Socio-culturels

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4
Q

Définir la monographie

A

C’est un document support découlant d’une etude approfondie de la circonscription sous tous ses aspects (géographique, économique, administratif, social, societal, partenariat…)

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5
Q

Définir la proximité

A

La proximité n’est pas une simple fonction dédiée à une catégorie de personnels mais l’essence et les sens du gendarme. Elle n’est pas une mission mais une posture, un état d’esprit, l’ADN veritable du gendarme dans son rapport à la population

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6
Q

Objectifs de la proximité

A

Résolution de problèmes
Réduction de la fréquence des événements délictuels ou des troubles à l’ordre public
Conseil aux victimes
Prévention de la criminalité

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7
Q

10 principes généraux du contact

A 
Appartenance à la population
Adaptation aux territoires
Connaissance de la société et de la circonscription
Bienveillance
Respect
Empathie
Attention
Satisfaction de la population
Proximité en dehors du service
Accueil et contact
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8
Q

10 modes d’action de la proximité

A 
Proximité ciblée
Modes de déplacement
Proximité numérique
Victimes et personnes vulnérables
Réservistes et retraités de l’arme
Soutien aux maires
Partenariats
Information de la population
Prévention de la délinquance
Participation citoyenne et prévention situationnelle
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9
Q

Qu’est-ce que la brigade numérique ?

A

Créée en 2018
A rennes
20 militaires

Sert à simplifier et moderniser le contact via des objets connectés
Répondre aux besoins des usagers 24/24 et 7/7
Hors cas d’urgences elle accueille, oriente, informe et guide

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10
Q

Principes généraux de la prévention de la délinquance et de la malveillance

A

Un engagement à tous les échelons
Une prévention déclinant des objectifs opérationnels
Une stratégie de proximité
Un partenariat utile et ciblé

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11
Q

5 objectifs stratégiques de la prévention de la délinquance et de la malveillance

A

Lutter contre les attaques terroristes
Prévenir les actes de malveillance dans les lieux de la vie quotidienne
Renforcer la sécurité des professions exposées
Lutter contre les formes de VIF
Lutter contre la délinquance des mineurs

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12
Q

Définition prévention technique de la malveillance

A

La prévention situationnelle recouvre l’ensemble des mesures d’urbanisme, d’architecture ou techniques visant à prévenir la commission d’actes délictueux ou à les rendre moins profitables

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13
Q

Mise en œuvre prevention technique de la malveillance

A 
Vigilance
Gestion des accès
Éviter l’isolement
Discrétion au quotidien sur les réseaux sociaux
Visibilité, éclairage
Entraide avec les voisins
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14
Q

Dispositif participation et référent sûreté

A

Participent activement à la prévention technique des actes de malveillance en partenariat avec les acteurs de la sécurité

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15
Q

Définition PSQ

A

La PSQ s’attache à mieux répondre aux attentes et aux préoccupations de la population, d’une manière adaptée aux contraintes et aux réalités de chaque territoire en replaçant le service rendu aux citoyens au cœur de l’action de la gendarmerie et de la police nationale

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16
Q

But de la PSQ

A

Pour la population : lutter contre le sentiment d’insécurité et d’abandon de la part des services de police

Pour les politiques : réaliser la promesse électorale de Macron en 2017

Pour les forces de l’ordre : revenir à la mission première de la gendarmerie (renseignement)

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17
Q

Mise en œuvre de la PSQ

A 
Contact
Partenariat
Disponibilité
Initiative
Connectivité
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18
Q

Objectifs de la PSQ

A

Simplification et dématérialisation de la procédure pénale
Améliorer le déploiement des forces de l’ordre sur le territoire national, au service de la population et des partenaires locaux
Améliorer la qualité de l’accueil et la prise en charge des victimes
Densifier les partenariats
Prendre en compte les réalités territoriales

19
Q

Qu’est-ce que les patrouilles adaptées ?

A

Un gendarme patrouillant à pied ou en by ci lette n’a pas la même vision du terrain que celui qui circule en véhicule de service. Le mode de déplacement n’aura pas non plus le même impact sur la population.

20
Q

Statut du maire

A

Élu

Agent de l’état

21
Q

Le maire est pour les gendarmes :

A

Capteur
Acteur
Facteur

22
Q

Relation gendarme et maire

A

Gendarme apporte ses conseils, son soutien et son aide aux maires et aux élus en charge des questions de prévention et de sécurité publique, dans le respect des principes de neutralité et d’impartialité.

23
Q

Le référent élu doit

A

Avoir connaissance précise du territoire de la commune dont il a la charge
Connaître le maire et son conseil municipal
Suivre l’activité de la commune
Connaître la délinquance locale

24
Q

Les canaux de transmission de la communication

A

Visuel
Auditif
Kinesthésique

25
Q

Différents types de communication

Différents types de bruits

A

Verbal
Para-verbal
Non verbal

Physiques
Physiologiques
Psychologiques

26
Q

Définition de l’écoute active

A

L’écoute active est un outil de la communication, une technique qui permet d’être en relation avec l’autre.
De manière globale, c’est être présent et écouter l’autre sans questionnement

27
Q

Outils de l’écoute active

A

Mots/signes d’encouragement
Questions relais
Questions miroirs
Reformulation

28
Q

Différents types de questions dans l’écoute active

A

Questions ouvertes
Questions suggestives
Questions fermées
Questions directives

A privilégier dans le sens de lecture

29
Q

Définition empathie

A

L’empathie est la capacité, au travers du dialogue, de l’observation et de l’écoute active, à comprendre la problématique initiale en tentant de se mettre à la place de son interlocuteur. Il s’agit de ne pas juger son interlocuteur mais bien de reconnaître et comprendre ses émotions et sentiments. Pour autant, il ne s’agit pas d’être dans la compassion ou la sympathie

30
Q

Comment développer son empathie

A

Avoir conscience de son propre état d’esprit
Apprendre à reconnaître et identifier les différentes émotions
Se familiariser avec le langage non verbal
Utiliser un vocabulaire adapté, questionner et reformuler les échanges
Adopter une posture est une attitude chaleureuse et accueillante
Ne pas juger mais plutôt essayer de comprendre ce qui amène l’autre à agir ainsi
Apprendre à garder un certain recul

31
Q

Définition assertivité

A

L’assertivité est la capacité à s’exprimer et à défendre son point de vue qui, tout en respectant celui de l’autre, l’amène vers un changement d’idée

32
Q

Outils de l’assertivité : méthode DESC(A)

A 
DÉCRIRE les faits ou la situation 
EXPRIMER son positionnement
SOLUTIONS suggérées 
CONSÉQUENCES ET CONCLUSIONS
(ACTION)
33
Q

Définir l’autorité

A

L’autorité est le pouvoir pour un individu d’obtenir, sans recours à une quelconque contrainte, le comportement souhaité de la part de son interlocuteur. Elle implique les notions de légitimité et d’obéissance. Elle peut être naturelle et/ou légitime.

Fondée sur :
Le port de l’uniforme qui contribue mais ne suffit pas
La reconnaissance du professionnalisme
Sur le comportement, attitude et langage qui entraînent le respect

34
Q

Méthode PÉDA

A

Perception
Évaluation
Décision
Action

35
Q

Techniques de résolution d’un conflit

A

Sphinx
Illusion du choix
Sandwich
Seringue

36
Q

Articles charte de l’accueil et des victimes

A

1-3 : qualité de l’accueil
4 : accueil et écoute privilégiés pour les victimes d’infraction pénale
5 : obligation de recevoir les plaintes
6 : signalement de la disparition d’une personne
7 : obligation d’informer les plaignants du résultat des investigations
8 : enregistrement dans certains fichiers de police judiciaire d’informations relatives aux victimes

37
Q

Typologie des usagers dans l’accueil à la brigade

A

Victimes, familles et témoins
Personnes soupçonnées
Contacts particuliers
Visiteurs

38
Q

5 phases de l’accueil

A 
Présentation
Écoute et analyse
Reformulation
Solution
Prise de congé
39
Q

Règle des 3 V

A

Visuel
Vocal
Verbal

40
Q

Actes réflexes de l’accueil

A

Se présenter
CR à la VH
Solutionner
Orienter

41
Q

But de la priorisation des urgences

A

Renseigner
Rassurer
Secourir
Protéger

42
Q

Que signifie le dispositif QuaRO ?

A

Qualité de la réponse opérationnelle

Contre appel du chef patrouille vers l’appelant pour du renseignement, renseigner le corg etc

43
Q

Piliers de l’écoute active

A

Laisser parler

Mettre à l’aise

Montrer de l’intérêt

Ne pas juger

Être calme et patient

Poser des questions

ESOG (12 decks)

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