Consulta Médica e Comunicação Clínica Flashcards
Quais são os modelos de consulta médica?
Calgary Cambridge:
Inicia sessão (preparação- Housekeeping, motivos consulta) -> Coleta informações (biológico + paciente, contexto) -> Exame Físico -> Explanação e Planejamento (combinados, da infos necessárias, entendimento)-> Fechamento (possível retorno)
Mehay Adaptado
1º coleta dados
-paciente: permitir fala + explorar história
-médico: excluir riscos + exame fisico
2º explicação e plano
-identificar/ explicar problema (checar entendimento)
-apresentar + pactuar plano
-encerrar
Quais são as principiais habilidades de comunicação ? Quais são as insatisfações profissionais e de um paciente resultante da má comunicação na consulta? Quais as evidencias sobre as habilidades de comunicação?
Obter info-> responder necessidades, dar segurança, construir e manter vínculo
Médico: burnout, ansiedade, falta realização profissional
Paciente: NAO CONSEGUE FALAR MOTIVO CONSULTA, mantem medo/ não compreende consulta
Satisfação dos pacientes; Aderência e concordância; Sentir-se bem, resultados físicos e psicológicos; Menos processo legais; menos erros e maior segurança do paciente; Consultas mais eficientes
Quais os tipos de comunicação e as habilidades necessárias para usa-la na consulta médica?
Verbal (escrita e oral- ideias, desejos, opiniões) e Não verbal (gesto, postura, vestimenta- emoções e sentimentos)
Fazer contato visual; Expressões faciais; Responder as dicas (verbais e não verbais); Ouvir atentamente (escuta ativa); Balanço entre perguntas abertas, focadas e fechadas*; Sumarizar / Resumir; Checar a compreensão do paciente
Como se faz a escuta ativa e o que ela promove?
Parafrasear (repetir o que acabou de ouvir); Refletir; Pequenas palavras; Silêncio
indica um esforço consciente em ouvir as palavras da pessoa e a mensagem subjacente sem julgamento
Primeiro minuto de alta importância; reduzir reatividade; evitar rótulos; conhecer dificuldades pessoais;
Aumenta o vínculo (Cria espaço para a pessoa falar mais; Permite que a pessoa traga detalhes e que você perceba mais)
Como se faz uma escuta empática e comunicação honesta ?
Observar sem julgamento- perceber o que está acontecendo com você/ paciente
Sentimentos/ emoções- o que paciente/ você está expressando/ sentindo
Necessidades para viver bem- físico, segurança, compreensão, independência
Pedidos- o que pessoas quer de você/ o que quero dela
