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Marketing > Communication intégrée > Flashcards

Communication intégrée Flashcards

1
Q

Qu’est-ce qu’une agence média ?

A

Une agence qui aide le client à sélectionner les bons médias

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Q

Qu’est-ce qu’un insight ?

A

La croyance d’un consommateur, l’attente dominante du produit

L’insight consommateur se résume à percer le secret de la croyance du public dans une marque ou une catégorie de marché.

C’est le premier pas de la construction de la marque.

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3
Q

Que veut dire le terme “voltage” (anglais) ?

A

Une augmentation de l’image de marque

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4
Q

Qu’est-ce que la résilience ?

A

Garder son client

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5
Q

Qu’est-ce que l’advocacy (anglais) ?

A

C’est lorsque les clients font la pub de la marques, les avocats de la marque.

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6
Q

Qu’est-ce que le “one-word-equity” (anglais) ?

A

Un mot qui représente la marque.

Volvo = sécurité

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7
Q

Qu’est-ce que le facteur-beta ?

A

Le facteur de mémorisation de la publicité vue

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8
Q

Quels sont les principaux défis de la publicité en Suisse (4) ?

A
  • 4 langues nationales
  • Petit pays (pas intéressant pour tester une innovation)
  • Culture (protectionnisme des éditeurs)
  • Manque de créativité (innovation du digital, blogs,…)
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9
Q

Quels sont les “touch-points” de la communication (7) ?

A
  • Publicité
  • Promotion des ventes
  • Evénements et expériences
  • Relations publiques
  • Marketing direct
  • Marketing interactif
  • Ventes personnelles
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10
Q

Quels sont les 2 objectifs principaux de la communication ?

A
  • La considération : faire connaître

- La conversion : faire acheter

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11
Q

Définition de la communication à 360°.

A

La communication à 360° est le fait de décliner une idée, un concept par le biais de différents canaux de communication sans déperdition du message.
Il est essentiel de maîtriser l’idée afin de la décliner de manière efficace, sachant que le message peut différer d’un canal à un autre (TV & affichage par exemple)

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12
Q

Qu’est-ce que la notion de temporalité du consommateur ?

A

Il s’agit d’un certain sens de la journée-type du consommateur - utile pour connaître les bonnes façons de l’atteindre au bon moment.

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13
Q

Qu’est-ce que Admeira ?

A

Principale régie publicitaire de Suisse, Admeira dispose d’un portefeuille multimédia comprenant des possibilités publicitaires dans quelque 80 marques de médias.

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14
Q

Comment s’appelle la principale régie publicitaire de Suisse ?

A

Admeira

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15
Q

Paid, Owned, Earned… expliquez ces notions.

A 
Paid = communication diffusée par une source payante (médias traditionnels)
Owned = communication diffusée par des moyens qui appartiennent à la marque
Earned = communication acquise par le réseau de la marque (réseaux sociaux, RP, journalistes, experts)
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16
Q

Quelles sont les 5 étapes de la stratégie de communication ?

A

1) Analyse contextuelle, KPIs
2) Détermination des cibles
3) Insights
4) Objectifs de communication
5) Disciplines, canaux

17
Q

Définition Native Advertising

A

Créer une histoire avec des journalistes sur une marque

18
Q

Part de voix (PDV)

A

Ensemble de mes dépenses publicitaires par rapport à l’ensemble des dépenses du marché

19
Q

Définition AIDA

A

Attention - Intérêt - Désir - Action

20
Q

Définition GRP ?

A

Gross-rating-point

Il s’agit du nombre moyen de contacts publicitaires obtenus sur 100 individus de la cible. C’est une sorte de ROI de la publicité.

GRP = tx de couverture % x nombre de contacts moyens

Par exemple, si 50% de la cible est touché en moyenne 8 fois par la publicité, le GRP est de 400.

21
Q

Existe-t-il une corrélation entre la PdM et la PdV ?

A

Oui,

PdM en offensive = Hausse de la PdV
PdM en maintien = Stabilité de la PdV
PdM en baisse = Recul de la PdV ou relance de la PdV selon le marché

22
Q

Que faut-il analyser de la concurrence ?

A
  • Le territoire de communication
  • Les programmes établis (fidélisation,…)
  • Le positionnement communicationnel
  • Style / Tonalité
  • Contenus / Contenants
23
Q

Qu’est-ce qu’un territoire de communication ?

A

Il s’agit de la place objective, symbolique ou virtuelle occupée par une marque dans un environnement (signature, valeurs, messages,…)

24
Q

Quels sont les cibles de la communication ?

A
  • Cibles internes (collaborateurs, direction générale, actionnaires)
  • Cibles externes (coeur de cible - clients, cible générique - prospects, cibles périphériques, experts, médias, autorités, ambassadeurs, fournisseurs)
25
Q

Citez quelques cibles internes de la communication ?

A
  • Collaborateurs
  • Direction générale
  • Actionnaires
26
Q

Citez quelques cibles externes de la communication ?

A
  • Coeur de cible : clients
  • Cible générique : prospects
  • Cibles périphériques : experts, médias, autorités, ambassadeurs, fournisseurs
27
Q

Qu’est-ce qu’un coeur de cible ?

A

Les clients de l’entreprise

28
Q

Qu’est-ce qu’une cible générique ?

A

Les prospects

29
Q

Qu’est-ce qu’une cible périphérique ?

A
  • Les experts
  • Les médias
  • Les autorités
  • Les ambassadeurs
  • Les fournisseurs
30
Q

Qu’est-ce qu’un Techno Dandy ?

A

Les Technos Dandies font partie d’une nouvelle typologie de consommateurs :

Qui ? Âgés entre 25 et 35 ans, urbains, actifs dans les domaines de la finance, nouvelles technologies, consulting, communication, doit, médias.

Points de contact ? Trendy clubs et bars, activités outdoor (ski, voile, sports motorisés), presse, réseaux sociaux

Marques préférées ? Audi, Mini, Apple, Sony, Armani, Dior, Hermès

Verbatim ? Technologie, simplicité, efficacité, performance, culture, exception

31
Q

Comment détermine-t-on un insight ?

A

Par une étude qualitative :

  • Focus group de clients, prospects, cibles
  • Animé par un pro (sociologue, spécialiste des marques,…)
  • Enregistré et filmé
  • Pouvant être complété avec des interviews individuels d’experts

Les insights ainsi ressortis peuvent ensuite être quantifiés par d’autres méthodes quantitatives.

32
Q

Un insight suit-il toute la durée de vie de la marque ou doit-on le changer ?

A

Un insight devrait être changé tous les 3 ou 4 ans.

33
Q

Quelles sont les 4 étapes du brief de création ?

A

1) Qui ?
Infos sur la marque = identité, valeurs, positionnement

2) Pour qui ?
Infos sur les cibles = typologies, attentes, perception actuelle VS souhaitée

3) Quoi ?
Objectifs de comm = problématique, promesses/messages, preuves factuelles

4) Comment ?
Formalisation = budget, planning, étapes, compétences

34
Q

Quels sont les types d’objectifs de communication ?

A
  • Considération
  • Conversion

OU

  • Cognitifs (faire connaître)
  • Affectifs (faire aimer)
  • Conatifs (faire acheter)
35
Q

Citez un objectif de considération et des mesures pour l’atteindre.

A

Gagner une place en notoriété spontanée.

  • Campagne de publicité
  • Site web
  • Sponsoring
  • …
36
Q

Citez un objectif de conversion et des mesures pour l’atteindre.

A

Atteindre 85% de fidélisation sur un nouveau produit. Prendre 15% de pdm à une marque concurrente.

  • CRM
  • DataBase Marketing
  • Viral marketing
37
Q

Qu’est-ce que le marketing viral ?

A

Le marketing viral est une technique qui vise à promouvoir une entreprise ou ses produits et services à travers un message persuasif qui se diffuse d’une personne à une autre. On parle de marketing viral puisque l’offre se déploie comme un virus.

Depuis le développement d’Internet et la démocratisation du haut débit, on a pu voir se développer de manière exponentielle ce nouveau phénomène.

Le marketing viral est une forme de promotion d’une offre commerciale où ce sont les destinataires de l’offre qui font la recommandation de la marque, du produit ou bien du service à leur entourage et qui permettent ainsi la diffusion du message. De nos jours, le marketing viral utilise les réseaux sociaux en incitant les clients à donner leurs avis sur les entreprises, leur communication, leurs produits et à partager ces informations avec leurs amis, collègues ou membres de leur famille3.

La spécificité de ce type de marketing est que les consommateurs deviennent les principaux vecteurs de la communication de la marque.

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