Communication, Empathie et stress Flashcards
Quels sont les niveaux de communication dans la relation d’aide? Expliquez chacun des niveaux
- Relation de civilité
- Norme social
- Accueil
- Informel - Relation fonctionnelle
- Apprendre a connaitre le patient
- Rechercher des infos
- Spécifique au domaine
- Cherche a comprendre besoins du patient - Relation de confiance
- Client sait qu’il peut faire confiance - Relation d’aide
- Client trouve l’empathie et l’énergie d’agir
Qu’est-ce que peut engendrer une mauvaise communication?
Du stress
Expliquer la loi du 38-55-7
La communication c’est:
38% Para-verbal (ton)
55% Non-verbal
7% Verbal
Lors d’une présentation important, comment change la répartition de la communication?
15% Para-verbal
32% Non verbal
53% Verbal
Que permettent respectivement la communication verbal et non verbal?
verbal: échanger des idées plus complexes
non-verbal: détecter des émotions
Par quelles indices peut-on détecter les émotions de notre interlocuteur?
- Expressions faciales
- Ton de voix
- Posture et mouvements
- Tension musculaire
Nommez les 2 types de toucher
- Toucher technique
- Celui appris en formation
- Rapide
- Permet d’évaluer la douleur - Toucher relationnel
- Toucher qui se veut empathique
Qu’est-ce que la poxémie?
Étude de la manière dont les individus utilisent l’espace physique comme communication non-verbal
Quels sont les 4 niveaux d’espace interpersonnel?
- Distance publique (12’ et +)
- Pour parler en publique - Distance social (4-12’)
- Avec connaissance
- Sous cette distance, stress possible - Distance personnelle (1.5-4’)
- Avec amis
- Spontanée entre 2 personnes qui se rencontrent pour communiquer - Distance intime (0-1.5’)
Sur quoi met l’emphase l’empathie clinique?
Avoir de l’empathie sur le probleme de la personne, pas nécessaire la personne dans son entièreté
Qu’est-ce que montrent les études par rapport a l’empathie lors des relations thérapeuthiques?
- Pt considère celle-ci comme nécessaire aux relations
- Permet une meilleure adhérence au traitement, meilleure satisfaction et diminution du stress
- Permet un meilleur dx et meilleur résultat clinique
- Améliore la santé physique et psychosociale
Quels sont les types d’empathie?
1. Cognitive: En lien avec la pensée, l'intéllecte et la compréhension Comprendre ce que l'autre pense Permet d'etre un meilleur communicateur 2. Affective Comprendre les émotions de l'autres Se mettre a la place de l'autre Aide a établir liens émotionnels 3. Empathie compassionnelle Pas de l'empathie, plus de la sympathie Prêt a tout pour aider l'autre
Vers quel âge arrivée l’empathie?
3-4 ans
Quelles est la différence entre empathie et symapthie?
Empathie: reconnaissance des émotions de l’autre
Sympathie: Partager les émotions de l’autre
Quelles sont les 6 étapes pour créer une relation d’aide?
- Créer un lien de confiance
- Observer et écouter
- Démontrer une compréhension
Résumer - Spécifier le besoins d’aider
- Amener a reconnaitre et accepter son besoin
- Soutenir la personne dans l’action
