Communication Flashcards
Qu’est-ce qu’un symbole ?
- Tous les comportements et les signes qui sont porteur de sens dans une communauté donnée.
Quelles sont les aspects de la coordination ?
Le message ne sera compris que si celui-ci s’entend sur trois aspects :
1 - L’expérience langagière (ils ont la même compréhension du langage).
2 - L’expérience perceptuelle (ils ont la même perception).
3 - L’appartenance à une même communauté (ils partagent les même référents culturels).
Qu’est-ce que la communication non-verbale et à quoi peut-elle servir ?
- Toute forme de communication utilisant un instrument autre que la voix.
Elle peut servir à :
- Communiquer nos sentiments et notre identité.
- Régulariser les conversations.
- Exprimer de l’intimité.
- Traduire une volonté de contrôle.
- Servir de support à la communication verbale.
Selon Elkman, quelles sont les émotions primaires exprimés au niveau du visage ?
- Joie;
- Peur;
- Haine;
- Dégoût;
- Surprise;
- Tristesse.
qu’est-ce que les règles de manifestations des émotions ?
- Règles qui dictent quand, dans un contexte particulier, certaines émotions peuvent être affichées ouvertement (varient d’une culture à l’autre).
Selon Trompenaars, quelles sont les 2 types de cultures en matière d’expression des émotions ?
- Cultures neutres :
Expression des émotion plus contrôlée (Japon). - Cultures émotionnelles :
Expression des émotions plus ouverte (USA).
À quoi peut servir le regard ?
- Communiquer de l’information.
- Régler l’interaction.
- Exercer du contrôle.
Qu’est-ce que le comportement de domination visuel ?
- Plus on regarde quelqu’un lorsque l’on parle, plus on tente de le dominer. À l’inverse, plus on regarde quelqu’un en l’écoutant, plus on tente de démontrer de la soumission.
Qu’est-ce que la posture en communication non-verbale ?
- Traduit des signaux assez valides et partagés.
- On peut généralement attribuer de caractéristiques à la posture (ex. : tendue et relaxée).
Quelles sont les types de mouvements ?
- Emblèmes :
Mouvements qui ont une signification dans un groupe culturel. - Illustrateurs :
Mouvements employés pour appuyer un discours verbal (ex.: pointer). - Régulateurs :
Mouvements utilisés pour régler la conversation (ex. : lever la main). - Adapteurs :
Mouvements qui servent à satisfaire un besoin du locuteur (ex. : Nixon).
Quelles sont les espaces proxémique ?
- Espace intime : Contacts physiques avec les personnes qui nous sont très proches. - Espace personnel : Réservé pour les échanges entre proches. - Espace social : Réservé pour les échanges sociaux. - Espace publique : Au-delà, les interactions interpersonnelles deviennent moins naturelles.
Comment réagis-t-on si quelqu’un transgresse nos attentes et comment évalue-t-on cette transgression ?
- Nous réagissons très fort si quelqu’un transgresse nos attentes, nous évalueront ensuite si cette transgression est positive ou négative selon 3 critères :
- Caractéristiques de l’individu (positive ou négative).
- Direction de la transgression (vers une réduction ou une augmentation de la distance).
- L’importance de la transgression selon norme.
Qu’est-ce que la communication para-verbale ?
- S’intéresse à ce qui est relatif à la voix, mais ne touche pas le message.
- Ex. : ton ; intonation ; rythme ; pauses ; débit.
Qu’est-ce que le débit ?
- Rapidité à laquelle une personne exprime son message.
- Un débit rapide est souvent associé à la gêne, l’hyperactivité, etc.
- Un débit trop lent peut indiquer l’apathie ou un manque intellectuel.
Qu’est-ce que le ton ?
- Fait souvent référence à l’intensité de la voix.
- Ton élevé = colère, agressivité ;
- Ton bas = calme et douceur.
Quelles sont les règles d’alternance de tour ?
- Pauses inter tours.
- Chevauchement.
- Les régulateurs.
- L’ordre des tours.
- La longueur des tours.
- Les règles de changement de tour.
Qu’est-ce que la communication verbale et comment peut-on la diviser?
- Fait souvent référence au langage qui est divisé en :
- Phonèmes : Tous les éléments sonores d’une langue (ex. : alphabet phoéntique).
- Morphèmes : Plus petites unité porteuse de sens dans un langage (ex. : chant-eur-s –> chant = activité de chanter ; eur = activité de ; s = plusieurs).
Qu’est-ce que la fonction de contrôle en communication verbale ?
- L’ensemble des contraintes que les interlocuteurs s’imposent mutuellement (ex. : prendre la parole, orienter la discussion, persuader, exiger que quelqu’un fasse quelque chose). On pourrait également parler d’influence.
Qu’est-ce que le concept de paroles puissantes ?
- Se sont des paroles qui sont plus propices à influencer, du moins pour ce qui est des courtes interventions.
- Possède 3 aspects :
- Elle définit la situation comme ayant de vraies conséquences.
- Elle cible la personne visée
- Elle précise l’action attendue
Qu’est-ce que le concept d’affiliation en communication verbale et donne des exemple de comportements qui renforcent l’affiliation ?
- Certains comportements langagiers renforcent l’affiliation entre les personnes.
- Ex. : Révélation de soi est utilisé pour renforcer les liens d’intimité entre les individus.
- La révélation de soi suit normalement une norme de réciprocité (sauf psychologue, plainte).
- L’utilisation de formule politesse est aussi une stratégie verbale en lien avec l’affiliation.
Selon Mehrabian, émotions sont principalement véhiculées par ?
- Les expressions faciales et le non-verbal (55%)
- L’expression vocale et le son (38%)
- Le contenu verbal (ou le message) (7%)
- Son étude à cependant été critiqué par son côté artificiel.
Quelles sont les indices de tromperie?
- Trompeurs paraît moins ouvert.
- Voix plus aiguë.
- Histoire moins crédibles.
- Trompeurs paraisse plus tendu.
- Les histoires des trompeurs ont moins d’imperfection et de faits inusités.
Selon De Paulo, qui ment et pourquoi ?
- Tout le monde ment (assez fréquemment).
- Les raisons pour mentir sont :
• 50% égoïste
• 25% altruiste
• Le reste tombe dans différentes catégories (divertir, s’assurer que la conversation reste fluide).
Qu’est-ce qui fait qu’on accepte le mensonge ?
- Nous avons tendance à accepter les propos de nos interlocuteurs comme vrai puisque nous même mentons, on accepte facilement que les autres le fasse.
- Certaines variables dispositionnelles et situationnelles peuvent attiser notre méfiance.
