communcation , personne et proche Flashcards

1
Q

4 règles de base pour la communication efficace

A

clarté du message
objectivité et neutralité
écoute active
rétroaction constructive

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2
Q

Communiquer clairement, c’est aussi: (5)

A
Être attentif
Faire preuve d’empathie et de respect
Prévoir des temps d’échanges
Soutenir le sentiment de confiance
Encourager le sentiment de compétence, d’empowerment
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3
Q

qu’est-ce que l’empathie?

A

se mettre à la place de l’autre

ressentir en dedans

partager le point de vue d’autrui pour observer ses pensées et ses sentiments

recherche de compréhension des sentiments et des émotions de l’autre

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4
Q

qu’est-ce que l’empathie dans le contexte des soins?

A

La compréhension des expériences du patient

La capacité à communiquer verbalement cette
compréhension

L’intention, le désir d’aider le patient

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5
Q

qu’est-ce que la sympathie?

A

ressentir avec
vivre les émotions des autres
on fait un avec la personne
fusion

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6
Q

E M P A T H Y

A
E :   eye contact
M :  mimiques faciales
P :   posture
A :   affect
T :   ton de la voix
H :   hear
Y :    you
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7
Q

Effet de l’empathie : Amélioration de la santé physique et psychologique des patients

A

taux de satisfaction des patients

↑observance aux prescriptions et aux conseils de prévention

convalescence

immunité

↓durée et ↓sévérité des symptômes

↓anxiété et ↓symptômes de dépression

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8
Q

nommez les 5 agirs

A

agir téléologique (individuel)
agir stratégique (collectif)- prétention au pouvoir
agir normatif (collectif)-prétention au pouvoir
agir dramaturgique (collectif)-prétention au pouvoir
agir communicationnel (collectif)- prétention à la validité

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9
Q

agir téléologique

A

Agir adapté à certaines situations d’urgence

Quelqu’un est dans une situation d’être pris en charge (ex. parents après la naissance d’un enfant présentant un handicap quelconque)

Pertinent, voire nécessaire, de s’y référer à certains moments mais n’est pas à utiliser tout le temps

Prend minimalement en compte l’expérience de l’autre

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10
Q

Qu’est-ce que le collectif-prétention au pouvoir

A

On considère le point de vue de l’autre pour trouver des arguments afin qu’il…
- remette en question son point de vue
- opte pour le nôtre, qu’il se rallie à notre idée
«Agir de manipulation»

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11
Q

l’agir stratégique

A

Référence aux connaissances objectives et aux résultats de recherche
ex. Taux de cholestérol élevé

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12
Q

l’agir normatif

A

Les soins sont donnés non pas en fonction des besoins de la personne mais en fonction des normes de l’établissement
ex. un bain/semaine

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13
Q

l’agir dramaturgique

A

Drame personnel

 - «Manipuler par les sentiments»
 - expérience personnelle – situation personnelle
 - expérience personnelle – situation  	         professionnelle
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14
Q

l’agir communicationnel

A

Comprendre les besoins de l’autre

 - Comprendre le monde de l’autre
 - Comprendre la pathologie de l’autre

Comment le patient voit-il la façon dont on pourrait répondre à ses besoins?
Ouverture à la proposition de l’autre

On se place clairement dans une perspective
de partenariat
- On reconnaît à l’autre une expertise
- Demande beaucoup de confiance personnelle
et professionnelle

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