communcation , personne et proche Flashcards
4 règles de base pour la communication efficace
clarté du message
objectivité et neutralité
écoute active
rétroaction constructive
Communiquer clairement, c’est aussi: (5)
Être attentif Faire preuve d’empathie et de respect Prévoir des temps d’échanges Soutenir le sentiment de confiance Encourager le sentiment de compétence, d’empowerment
qu’est-ce que l’empathie?
se mettre à la place de l’autre
ressentir en dedans
partager le point de vue d’autrui pour observer ses pensées et ses sentiments
recherche de compréhension des sentiments et des émotions de l’autre
qu’est-ce que l’empathie dans le contexte des soins?
La compréhension des expériences du patient
La capacité à communiquer verbalement cette
compréhension
L’intention, le désir d’aider le patient
qu’est-ce que la sympathie?
ressentir avec
vivre les émotions des autres
on fait un avec la personne
fusion
E M P A T H Y
E : eye contact M : mimiques faciales P : posture A : affect T : ton de la voix H : hear Y : you
Effet de l’empathie : Amélioration de la santé physique et psychologique des patients
taux de satisfaction des patients
↑observance aux prescriptions et aux conseils de prévention
convalescence
immunité
↓durée et ↓sévérité des symptômes
↓anxiété et ↓symptômes de dépression
nommez les 5 agirs
agir téléologique (individuel)
agir stratégique (collectif)- prétention au pouvoir
agir normatif (collectif)-prétention au pouvoir
agir dramaturgique (collectif)-prétention au pouvoir
agir communicationnel (collectif)- prétention à la validité
agir téléologique
Agir adapté à certaines situations d’urgence
Quelqu’un est dans une situation d’être pris en charge (ex. parents après la naissance d’un enfant présentant un handicap quelconque)
Pertinent, voire nécessaire, de s’y référer à certains moments mais n’est pas à utiliser tout le temps
Prend minimalement en compte l’expérience de l’autre
Qu’est-ce que le collectif-prétention au pouvoir
On considère le point de vue de l’autre pour trouver des arguments afin qu’il…
- remette en question son point de vue
- opte pour le nôtre, qu’il se rallie à notre idée
«Agir de manipulation»
l’agir stratégique
Référence aux connaissances objectives et aux résultats de recherche
ex. Taux de cholestérol élevé
l’agir normatif
Les soins sont donnés non pas en fonction des besoins de la personne mais en fonction des normes de l’établissement
ex. un bain/semaine
l’agir dramaturgique
Drame personnel
- «Manipuler par les sentiments» - expérience personnelle – situation personnelle - expérience personnelle – situation professionnelle
l’agir communicationnel
Comprendre les besoins de l’autre
- Comprendre le monde de l’autre - Comprendre la pathologie de l’autre
Comment le patient voit-il la façon dont on pourrait répondre à ses besoins?
Ouverture à la proposition de l’autre
On se place clairement dans une perspective
de partenariat
- On reconnaît à l’autre une expertise
- Demande beaucoup de confiance personnelle
et professionnelle