college 3

Question 1

human machine communication (hmc)

Answer 1

communicatie tussen een mens en een vorm van technologie. Je bent niet direct in interactie met
andere mensen. Al zijn de scripts waarop de technologieën waarmee gecommuniceerd wordt
met HMC werken wel ontwikkeld door mensen. Zowel CMC als HMC kunnen gebruik maken
van natuurlijke taal (= menselijke taal). Het belangrijkste verschil tussen HMC en CMC is mens
vs. machine (de machine is wel mens gestuurd!).

Question 2

Artificial Intelligence (AI)

Answer 2

Definitie: een machine waarmee je een volledig intelligent gesprek kan voeren (Beiran, 2018).
* Doel: mensen gezelschap houden of helpen bij een aankoop in een webshop.
* Uitdaging: natuurlijke taal nabootsen
* Waarom?
* Menselijke taal is vaak gedreven door emoties, doelen of intenties.
* Robots kunnen wel doen alsof,
maar hebben niet daadwerkelijk emoties.

Question 3

Media Equation theory

Answer 3

(Reeves & Nass, 1996) - Iedereen reageert op een sociale en natuurlijke manier op media en technologie.
- Dit proces gaat makkelijk en vanzelf.
- Het gaat om een menselijke perceptie van de realiteit (wat men denkt dat echt is vs.
wat daadwerkelijk echt is). Een voorbeeld is dat men boos wordt op een computer of
een printer als die niet werkt.
- De reacties die mensen hebben op media/technologie vormen samen de media
equation.
- Mensen reageren op objecten in hun directe omgeving.
- Mensen houden van eenvoud en voorspelbaarheid, dit is iets wat mensen fijn vinden
(zie Uncertainty reduction theory).
Menselijke reacties (media equation):
* Beleefdheid (dankjewel zeggen)
* Agressie tonen
* Humor
* Expertise
* Geslacht

Question 4

Computers As Social Actors paradigm (casa)

Answer 4

(Nass & Moon, 2000)
Bouwt voort op de Media Equation theorie (Social Responses to Communication
Technologies (SRCT) approach)
*‘Mindless responses to computers’
Anthropomorphism

Question 5

Anthropomorphism

Answer 5

Een computer als een mens behandelen, Dit gaat wel enkel om de interactie
tussen het technologische medium en de mens.
Verklaringen:
* De aanwezigheid van bepaalde cues:
* Natuurlijke/gesproken taal;
* Interactiviteit;
* Een rol overnemen die eerder door een mens werd uitgevoerd

Question 6

media equition & casa kritiek

Answer 6

• Verschillende technologieën hebben verschillende niveaus van interactiviteit en
  betrokkenheid;
• Menselijke reacties op een technologie zijn afhankelijk van het individu EN het medium;
• Onduidelijk waarom mensen op een bepaalde manier reageren.

Question 7

overeenkomsten cmc vs. chatbots

Answer 7

o Minder cues
o Tekst
o Natuurlijke taal

Question 8

soorten chatbots

Answer 8

1. Functionele chatbots
2. Sociale chatbots

Question 9

verschillen tussen CMC en chatbots

Answer 9

• Contact met een mens vs. contact met een machine
• Context (chatbots werken alleen binnen een bepaalde context, zoals vliegtickets
  kopen, CMC kan in elke context plaatsvinden).

Question 10

Hill et al. (2015)

Answer 10

De auteurs zien chatbots als een vorm van CMC.
Volgens de auteurs zijn er twee beperkingen aan chatbots of computers:
- Ze moeten niet alleen de definities van woorden kennen maar ook de verschillende
manieren waarop woorden gebruikt kunnen worden.
- Chatbots en mensen hebben geen geschiedenis/gedeelde ervaringen, zelfs niet na
meerdere gesprekken.
Resultaten:
- Chatbotberichten bevatten minder en kortere woorden.
- Chatbotberichten bevatten meer scheldwoorden, grof taalgebruik en seksueel
taalgebruik.
- Normale berichten (IM) bevatten meer positief taalgebruik.
Verklaringen:
- Het anonieme karakter van chatbot communicatie maakt dat mensen makkelijker
schelden en grof of seksueel taalgebruik gebruiken.
- Adaptation hypothesis: Mensen passen zich aan het medium aan.

Question 11

Mou & Xu (2017)

Answer 11

Verwachting: aangezien een chatbot niet veroordeeld, zullen mensen ook geen angst hebben
om veroordeeld te worden.
Methode: een analyse van gesprekken met chatbot Little Ice in de applicatie WeChat en mensmens gesprekken.
Resultaten:
- Mensen waren opener, extraverter en onthulden meer persoonlijke informatie met
een ander mens t.o.v. een chatbot.

• Mensen gebruikten verschillende strategieën in mens-mens communicatie t.o.v.
  mens-chatbot interacties.
• Mensen vonden de interacties met een chatbot niet zo natuurlijk als een menselijke
  interactie.
  Verklaringen:
• Chatbots communiceren zonder een duidelijk doel terwijl menselijke communicatie
  vaak gedreven wordt door een doel of motivatie. Zo is menselijke communicatie vaak
  taak-gerelateerd of relationeel.
• Mensen hebben geen duidelijke motivatie om een sociale relatie aan te gaan met
  een machine.