CiO thema 3 en 4

Question 1

Non-verbale communicatie
(functies in interactie)

Answer 1

• vervangen
• accentueren of verzachten
• aanvullen
• tegenspreken
• reguleren

Question 2

Halo effect

Answer 2

als je een positief iets ziet, zal de rest door gegeneraliseerd zijn, dus ook positief

Question 3

Reciprocal liking

Answer 3

• mensen voelen zich sneller aangetrokken tot mensen als ze denken dat ze door hen worden gewaardeerd
• vaak ook self-fulfilling prophecy

Question 4

Zelfbewustzijn en emotiemanagement

Answer 4

mate waarin men bewust is van eigen gevoel en in staat is deze te herkennen en te balanceren

Question 5

Communicatieproces
(betekenis niveaus)

Answer 5

• referentieel aspect (inhoud van de boodschap = letterlijke betekenis)
• expressief aspect (je zegt iets over jezelf, wat je voelt bij de boodschap, door de manier waarop je iets zegt)
• relationeel aspect (relatie van zender tot ontvanger)
• appellerend aspect (wat de ander van je verwacht)

Question 6

Cognitieve schema’s
(betekenis)

Answer 6

georganiseerde verzameling van kennis/ beelden over individuen, een groep individuen of gebeurtenissen; gebruikt om info te selecteren, ordenen, interpreteren en op te slaan in ons geheugen

Question 7

Fysieke aantrekkelijkheid
(stereotype)

Answer 7

• Halo effect
• reward by association
• evolutionair
• leereffect

Question 8

Fysieke aantrekkelijkheid

Answer 8

we voelen ons meer aangetrokken door fysiek aantrekkelijke personen

• symmetrie
• bij mannen wordt de kaaklijn mooi gevonden
• bij vrouwen worden babytrekken mooi gevonden
• als iemand meer gaat lijken op het gemiddelde van de populatie wordt hij/zij aantrekkelijker gevonden

Question 9

Zelfonthulling

Answer 9

proces waarbij mensen via verbale en non-verbale uitingen informatie over zichzelf doorgeven aan hun gesprekspartner. Mate waarin we iets van onszelf laten zien in interactie

Question 10

Zelfonthulling
(functie)

Answer 10

• voorspellen en reduceren onzekerheid
• kweken van vertrouwen/ betrokkenheid

Question 11

Chronemics

Answer 11

gebruik van tijd in communicatie (o.a. duur, punctualiteit)
- sterk afhankelijk van macht

Question 12

Responsiveness

Answer 12

• positieve reacties op communicatief gedrag ander
• mensen voelen zich sneller aangetrokken tot communicatief vaardige personen
• belang van mimicry (spiegelen)

Question 13

Paralanguage

Answer 13

o.a. toonhoogte, intonatie, snelheid, accenten, volume, vocale interferenties
- overbrengen emoties
- bepaalt ook weer beeldvorming

Question 14

Empathie

Answer 14

meeleven en laten weten dat je meeleeft
- altercentrisme (gerichtheid op de ander)
- coginitief
- deels aangeleerd en deels aangeboren

Question 15

Reward by association

Answer 15

door met aantrekkelijke mensen om te gaan, kun je zelf als aantrekkelijker worden beoordeeld

Question 16

Kinesics

Answer 16

Lichaamstaal
- afhankelijk van cultuur
- schatting ongeveer 5000 verschillende expressies
- effect van lichaamstaal doorgaans groter dan verbale cues
- spiegelen van lichaamstaal

Question 17

Communicatie
(verstoringen)

Answer 17

belemmering bij zender en codering
- leveling (scherpe kantjes/ belangrijke details van de boodschap afhalen
- sharpening (situatie overdrijven/ details toevoegen om het leuker en levendiger te maken)
- kan bewust of onbewust

Question 18

Communicatieproces
(vormen)

Answer 18

• intrapersoonlijke communicatie (interne dialogen, in je hoofd)
• massacommunicatie (altijd via een medium, altijd afstand)
• interpersoonlijke communicatie (tussen twee of meer individuen)

Question 19

Interactiepatronen

Answer 19

Regeneratieve interactiepatronen
- positief communicatieklimaat (je mag fouten maken, risico’s nemen. Niet direct gestraft door fouten maken)

Degeneratieve interactiepatronen
- negatief communicatieklimaat (wantrouwen, geen fouten en risico’s en snel gestraft)

Question 20

Communicatieproces
(oud en nieuw model)

Answer 20

Question 21

Johari window

Answer 21

Question 22

Verstoringen
(belemmering bij ontvanger en decodering)

Answer 22

• selectieve aandacht
• selectieve kennisname
• selectief aanvaarden: verwerpen of vervormen
• selectieve waarneming

Question 23

Communicatieproces

Answer 23

Question 24

Propinquity effect

Answer 24

we voelen ons vooral aangetrokken tot mensen die we vaker zien en waar we vaker mee optrekken

• mere exposure effect

Question 25

Verbale communicatie
(voordelen)

Answer 25

• aandacht van de ontvanger
• mogelijkheid tot snelle feedback
• intensief en daardoor effectief
• geschikt om veranderingen bij de ontvanger aan te brengen

Question 26

Similarity-attraction paradigm

Answer 26

Byrne (1971)
- mensen voelen zich meer aangetrokken tot personen die op hen lijken
- attitudes is hoe mensen naar andere mensen kijken
- vrienden zijn vrienden, vijanden van jouw vijanden worden aardig gevonden
- gelijkheid stimuleert zelfvertrouwen en beschermt zelfbeeld
- gelijkheid vergroot voorspelbaarheid

Question 27

Zelfonthulling
(attributie)

Answer 27

• dispositional: het heeft niks met jou te maken, hij of zij is gewoon een aardig sociaal persoon dus het past bij zijn karakter
• situational: hij of zij geeft meer prijs door de situatie
• personalistic: omdat hij/zij mij heel aardig vindt en mij vertrouwd

Question 28

Communicatieproces
(feedback aspecten)

Answer 28

• cognitief (is de boodschap begrepen?)
• perceptueel (is de boodschap ontvangen?)
• affectief (hoe voelt de ander zich bij de boodschap?)

Question 29

Gewaarwording

Answer 29

er is te veel informatie die op ons afkomt, we kunnen het nooit allemaal opnemen

wat we opnemen is afhankelijk van:
- kenmerken van prikkels
- kenmerken van omgeving
- kenmerken van waarnemer

Question 30

Bedachtzaamheid

Answer 30

mate waarin mensen o.a. in staat zijn verbale en non-verbale boodschappen te produceren en herkennen en interpreteren

Question 31

Verstoringen
(belemmering bij overdracht)

vormen van ruis

Answer 31

• fysieke ruis (in de omgeving)
• psychologische ruis (vooroordelen)
• semantische ruis (wanneer iemand woorden gebruikt die jij niet kent)

Question 32

Non-verbale communicatie
(opsplitsing)

Answer 32

• kinesics
• fysiek voorkomen
• proxemics
• paralanguage
• chronemics

Question 33

Hard wired

Answer 33

automatisch imiteren van gezichtsuitdrukkingen

Question 34

Non-verbale communicatie
(betekenis)

Answer 34

Proces waarbij mensen bedoeld of onbedoeld gevoelens, houdingen en ervaringen uitdrukken

Question 35

Proxemics

Answer 35

geprefereerde persoonlijke afstand en gebruik van de ruimte om ons heen
- persoonlijke afstand
1. intieme zone
2. persoonlijke zone
3. sociale zone
4. publieke zone

ontwerp en gebruik van de ruimte om ons heen
- semifixed: inrichting
- fixed: hoe is de ruimte ingedeeld

Question 36

Verbale communicatie
(schriftelijk en mondeling)

Answer 36

Overdracht van o.a.:
- organisationele kennis (taakgericht)
- procesmatige en strategische informatie (planning, coördinatie, beslissingen)
- waarden en normen/ identiteit

Question 37

Aantrekkingskracht
(factoren)

Answer 37

• propinquity effect
• fysieke aantrekkelijkheid
• responsiveness
• reciprocal liking
• similarity-attraction paradigm

Question 38

Bekrachtiging

Answer 38

vermogen om op verbale en non-verbale manier communicatiepartner te ondersteunen of te bevestigen. Vermogen om mensen te laten merken dat je het snapt en ermee eens bent

Question 39

Communication apprehension

Answer 39

met mate waarin mensen bang zijn om te communiceren

Question 40

Zelfonthulling
(mate afhankelijk van)

Answer 40

• persoon die iets onthult
• de ontvanger
• het onderwerp en de timing
• attributie
• de context

Question 41

Fysiek voorkomen

Answer 41

Lichaamsbouw en gezicht, haardracht en kleding en versierselen
- sterk van invloed op beeldvorming
- ‘dress for succes’
- ook weer afhankelijk van organisatie, cultuur etc.