Chapter 1-4

Question 1

CHAPITRE 1

les caractéristiques
d’un bon gestionnaire?

Answer 1

• Utiliser des ressources pour atteindre les objectifs de l’organisation, et décrire les principes d’une saine gestion.
• Faire la distinction entre la planification, l’organisation, la direction et le contrôle et expliquer l’effet de la capacité du gestionnaire
• Faire la distinction entre les types de fonction et les échelons au sein de la hiérarchie pour bien comprendre les responsabilités du gestionnaire;
• Faire la distinction entre les types de compétences et entre les différents rôles du gestionnaire
• Expliquer le rôle que doit jouer le gestionnaire pour promouvoir la culture organisationnelle.

Question 2

Un objectif de la gestion

Answer 2

Être performant: C’est un processus de planification, d’organisation, de direction et de contrôle des ressources.

Pour ce faire, elle doit allier efficacité et efficience.

Question 3

La gestion éthique, durable et professionnelle d’une organisation, nommes les six principes qu’il s’appuie

Answer 3

Transparence
Continuité
Efficience
Équilibre
Équité
Abnégation

Question 4

Defini “ethique”

Answer 4

une branche de la philosophie qui se préoccupe des principes distinguant les bons des mauvais comportements (choix moraux vs immoraux)

Question 5

Pourquoi étudier la gestion ?

Answer 5

Parce que les compétences en direction sont recherchées.

Pour obtenir un emploi qui donne accès à une carrière intéressante et satisfaisante.

Pour comprendre la complexité de la gestion.

Pour savoir prendre des décisions éthiques et efficaces.

Pour apprendre des autres afin d’éviter les erreurs du passé.

Question 6

Les 5 étapes de planification :

Answer 6

Première étape: Établir les objectifs que l’organisation cherchera à atteindre

Deuxième étape: Analyser les ressources disponibles et le contexte organisationnel pour déterminer les capacités organisationnelles et déceler les menaces et les occasions qui peuvent se présenter

Troisième étape: Établir les plans d’action ou la stratégie à adopter

Quatrième étape: Déterminer l’affectation des ressources organisationnelles pour mettre en application le plan d’action choisi

Cinquième étape: Juger si la stratégie adoptée à donné les résultats escomptés

Question 7

Les types de gestionnaire et les échelons au sein de la hiérarchie:

Answer 7

1.3.1 Le cadre de terrain

Ce cadre supervise et coordonne quotidiennement le travail du personnel non cadre.

1.3.2 Le cadre intermédiaire

Ce cadre supervise les cadres de terrain et cherche à optimiser l’organisation des ressources humaines pour la réalisation des objectifs organisationnels.

1.3.3 Le cadre supérieur

Ce cadre est responsable de la performance de tous les services. Il s’occupe des relations entre les différents services et fait le lien entre les diverses parties d’une organisation.

Question 8

Nommes les compétences en gestion:

Answer 8

Les compétences conceptuelles (pensée critique, jugement, prise de décision, vision d’ensemble, etc.)

Les compétences interpersonnelles (ex. communication, gestion des conflits, capacité à motiver, influence positive, rassembleur, etc.)

Les compétences techniques (ex. comptabilité = tenue des comptes, coûts de production, retenues salariales, etc.)

Question 9

Defini les valeurs, les attitudes, l’humeur et les émotions

Answer 9

Les valeurs façonnent ce que l’on souhaite réaliser dans la vie et la façon dont on veut se comporter.

Une attitude est un comportement ou une démarche qui dépend d’un ensemble de sentiments et de croyances (Exemples – la satisfaction au travail et l’engagement organisationnel).

L’humeur est un sentiment ou un état d’esprit persistant pendant un certain temps.

Une émotion est un sentiment plus intense mais de moins longue durée qu’une humeur; elle est souvent directement liée à ce qui l’a provoquée.

Question 10

CHAPITRE 2

Nommes et defini les piliers de l’environnement organisationnel

Answer 10

L’environnement interne :
Forces qui s’exercent à l’intérieur de l’organisation, issues de sa stratégie, de sa structure et de sa culture organisationnelle.

L’environnement externe :
Forces qui s’exercent en dehors de l’organisation
- Environnement externe immédiat
- Environnement externe général

Question 11

Définition de l’environnement immédiat et c’est 4 types de partie prenante animé:

Answer 11

L’environnement immédiat: regroupe l’ensemble des forces s’exerçant directement sur l’organisation ainsi que les enjeux émanant de l’extérieur qui influent directement sur la capacité de l’organisation à obtenir des ressources et à écouler des produits.

C'est 4 types de partie prenante animé:
les fournisseurs 
les distributeurs ou grossistes 
des clients 
des concurrents.

Question 12

Definition de l’environnement général :

Answer 12

Regroupe l’ensemble des forces politiques et juridiques, économiques, technologiques, socioculturelles, démographiques ou liées à l’éthique, la responsabilité sociale des entreprises et le développement durable ainsi que les pressions internationales qui influent sur une organisation et son environnement immédiat.

Question 13

CHAPITRE 3

C’est quoi la prise de décision

Answer 13

est un processus par lequel le gestionnaire réagit aux situations qui se présentent dans le contexte organisationnel en analysant diverses opportunités et en déterminant des objectifs adéquats et des plans d’action précis à adopter pour leur organisation.

Question 14

Nommes et defini es 2 sortes de prises de décision

Answer 14

Prise de décisions programmées : processus usuel et presque automatique.

Prise de décisions ponctuelles : processus non usuel en réponse à l’apparition de situations inhabituelles ou imprévisibles.

Question 15

C’est quoi le modele classique?

Answer 15

Il s’agit d’une façon normative d’aborder la prise de décisions fondée sur l’idée que celui qui décide est en mesure de déterminer et d’évaluer toutes les opportunités et leurs conséquences, ainsi que de choisir rationnellement le plan d’action le plus approprié.

Question 16

Un concept est au cœur de ce modèle :

Answer 16

la décision optimale. (On fais sur qu’on prend la bonne decision)

Question 17

Les etapes du model de prise de décision

Answer 17

1. Dresser la liste de tous les plans d’action possible et des consequences de chacun
2. Ordonner les solution de la moins souhaitable a la plus souhaitable, conformement aux critères etablis.
3. Choisir les solution qui entraineront les résultats souhaites a l’avenir

Question 18

C’est quoi le modèle bureaucratique?

Answer 18

Il s’agit d’une façon de considérer la prise de
décisions en tant que processus intrinsèquement
incertain et risqué, dans le cadre duquel le
gestionnaire prend des décisions satisfaisantes
plutôt qu’optimales.

Question 19

Nommes quelques concepts sont au cœur de ce modèle:

Answer 19

la prise de conscience limitée; (voir diffèrent opportunité)

la rationalité limitée; (pas prendre des grosse décision quand on n’est émotionnelle)

l’information incomplète (ambiguë);

le principe du seuil de satisfaction de l’individu: (Une décision que satisfaisons et que tu va pas le reprendre)

Question 20

1. Cerner le problème et reconnaître la nécessité de prendre une décision

Answer 20

Il s’agit ici d’énoncer le problème et de formuler la question sur laquelle porte la décision.

Question 21

2. Déterminer les critères décisionnels

Answer 21

Il s’agit ici de déterminer quelles variables sont importantes pour la prise de décisions, avant de pouvoir élaborer un ensemble de stratégies pour réagir à une opportunité ou à une menace.

Question 22

3. Définir des solutions

Answer 22

Il s’agit de trouver des solutions possibles en fonction des critères établis à l’étape précédente.

Question 23

4. Évaluer les solutions

Answer 23

Il s’agit d’évaluer les avantages et les inconvénients de chaque solution en fonction des critères retenus à la seconde étape, classés par ordre de priorité (importance pondérée).

Question 24

4.2 Nommes les 4 catégories de critère pour evaluer c’est solution

Answer 24

l’aspect pratique; si quon a les critères pratique pour resoudre
la faisabilité économique; si le couts vaux la peine
l’aspect éthique; la décision ne nuit pas a al personne
l’aspect juridique.si sa quon prevoit c’est legal

Question 25

5. Choisir une solution

Answer 25

Une fois les solutions évaluées, on les classe à l’aide des critères pondérés à l’étape précédente et on en retient une. Il faut s’assurer ici d’avoir en main tous les renseignements concernant le problème ou la question à régler.

Question 26

6. Mettre en application la solution choisie

Answer 26

Il s’agit ici de mettre en application la solution choisie et de prendre les décisions subséquentes qui s’y rapportent.

Question 27

7. Assurer un suivi et en tirer des leçons

Answer 27

Il s’agit finalement de revenir sur le processus décisionnel et ses résultats et d’en tirer des leçons.

Question 28

7.2 Nommes c’est 3 etapes

Answer 28

Comparer ce qui s’est produit avec ce à quoi on s’attendait à la suite de la décision.

Rechercher les raisons pour lesquelles il y a un écart.

Élaborer des principes directeurs qui pourraient faciliter la prise de décisions à l’avenir.

Question 29

Les 4 style de prise de décision : (DACC)

Answer 29

le style directif ;aime avoir des faits, cherche avoir plus d’info pour prendre une décision ou aime pas le moment de prendre la décision, acause d’une »debate»

le style analytique ; très rationnelle, plus axée au long term. Pas obliger prendre une décision maintenant

le style conceptuel ; mode plus vers ton jugement, expérience. plus flexible

le style comportemental. veut chercher des opinion, prendre une décision avec la table.

Question 30

C’est quoi le biais cognitif?

Answer 30

Forme de pensée intuitive qui dévie de la pensée logique et rationnelle et qui a tendance a être systématiquement utilisée dans diverses situations.

Question 31

Nommer le:

Answer 31

Escalade des engagements 
Effet de récence 
Biais de représentativité 
Biais d’ancrage 
Biais de confirmation 
Erreur d’attribution fondamentale  
Illusion de contrôle 
Excès de confiance

Question 32

CHAPITRE 4

À travers la planification, les gestionnaires déterminent et choisissent des ____ et des plans _____ qui conviennent à leur organisation.

Answer 32

À travers la planification, les gestionnaires déterminent et choisissent des (objectifs) et des (plans d’action) qui conviennent à leur organisation.

Question 33

Les Quatre qualités d’une planification efficace sont? (upsc)

Answer 33

Unité – un seul plan à la fois pour se donner une direction claire

Continuité – planification continue

Précision – recueillir et utiliser toute l’information disponible

Souplesse – doit être modifié au besoin

Question 34

Nommes les 3 niveaux de gestion pour la planification, et explique le.

Answer 34

Le plan stratégique (direction de l’entreprise): il contient les décisions de la haute direction concernant la mission, les objectifs, la stratégie globale et la structure de l’organisation.

Le plan d’affaires (concurrentiel): il détaille les objectifs à long terme de la division pour l’atteinte des objectifs de l’organisation, ainsi que la stratégie et la structure de la division pour l’atteinte de ses propres objectifs.

Le plan fonctionnel (opérationnel): il énonce les objectifs que les gestionnaires de chaque fonction poursuivront pour aider leur division à atteindre ses objectifs opérationnels.

Question 35

Nommes les temps d’horizon temporel des plans et leur duree

Answer 35

Plan à long terme (cinq ans ou plus)
Plan à moyen terme (3 à 5 ans)
Plan à court terme (3 ans ou moins)

Question 36

Defini les plan permanent et le plan a usage unique

Answer 36

Le plan permanent est utilisé dans les situations où la prise de décisions programmée est appropriée. Lorsque les mêmes situations se répètent, les gestionnaires élaborent des politiques, des règles et des procédures pour contrôler la façon dont les tâches sont exécutées

Le plan à usage unique est élaboré pour faciliter la prise de décisions non programmée dans des situations inhabituelles ou uniques.

Question 37

La planification est un processus en 5 étapes.

Explique la premiere etape.

Answer 37

1. Déterminer la vision, la mission et les objectifs généraux de l’entreprise.

Question 38

1. Décrit la VISION, la MISSION et les OBJECTIF (smart)

Answer 38

MISSION: C’est la déclaration générale de la raison d’être d’une organisation, qui indique ses valeurs, ses produits et sa clientèle cible, ainsi que ce qui la distingue des organisations concurrentes.

VISION: C’est la déclaration générale qui aide à tracer un portrait d’ensemble de l’organisation et qui constitue un énoncé de ses intentions à l’avenir.

OBJECTIF C’est le résultat qu’une organisation souhaite obtenir et auquel elle s’efforce de parvenir dans un délai déterminé.

S pécifique
M esurable (quantifiable)
A mbitieux
R realiste
T emporellement défini
C ommuniqué et compris

Question 39

Explique le deuxième etape.

Answer 39

2. Effectuer une analyse des forces et des faiblesses de l’organisation ainsi que des opportunités et des menaces dans son environnement externe (analyse FFOM)

Question 40

2. Decrit l’analyse FFOM

Answer 40

L’analyse FFOM : une technique d’analyse interne qui permet de…

Déterminer les forces (ce que l’entreprise réussit à faire mieux que ses concurrents) et les faiblesses (les failles possibles de l’entreprise) dans l’environnement interne de l’organisation en fonction de ses concurrents dans un secteur donné;

Reconnaître les opportunités (les chances d’augmenter sa part de marché ou d’améliorer son rendement global) et les menaces (ce qui nuit à la rentabilité et à la croissance de l’entreprise) dans l’environnement externe;
Déterminer la capacité stratégique et les facteurs-clés du succès de l’entreprise;

Définir des moyens de maintenir ses forces et de triompher ses faiblesses pour acquérir un avantage concurrentiel;

Plus une opportunité est associée à une ou des forces de l’entreprise, plus elle sera pertinente pour créer de la valeur;

Les entreprises doivent gérer en priorité leurs faiblesses qui donnent prise aux menaces et les rendent plus vulnérables par rapport à la concurrence.

Question 41

Explique la troisième etape

Answer 41

3. Élaborer des stratégies et des plans relatifs aux choix provenant de l’analyse FFOM et de la synthèse de ses constats pour que l’entreprise réalise sa vision, remplisse sa mission et atteigne les objectifs généraux qu’elle s’est fixés.

Question 42

3. Nommes les 3 stratégie d’entreprise ou directrice

Answer 42

la concentration sur une seule activité ou sur quelques-unes, ou l’intégration horizontale; ex ferm de comptabilite focus de sur just la comptabilite

la diversification liée ou conglomérale; offre une variation de produits

l’intégration verticale (en aval ou en amont).

Question 43

3. Nommes La stratégie concurrentielle ou d’affaires

Answer 43

la stratégie de domination par les coûts (coûts inférieurs à ceux des concurrents);

la stratégie de différenciation (conception, qualité, services à la clientèle);

la stratégie de concentration avec domination par les coûts; (un seul segment du marché à coûts inférieurs);

la stratégie de concentration avec différenciation (produits ou services différenciés à un seul segment du marché).

Question 44

3. Nommes les quatre piliers permettant le développement d’un avantage concurrentiel dont les gestionnaires devraient tenir compte :

EQDR

Answer 44

atteindre une plus grande efficacité;
atteindre une qualité supérieure;
atteindre un degré d’innovation supérieur;
atteindre une plus grande réactivité envers les clients.

Question 45

Explique les 4e et 5e etapes

Answer 45

L’application de la stratégie et L’évaluation de la stratégie

Question 46

4. Nommes les 5 etapes de l’application de strategie

Answer 46

Attribuer la responsabilité de la mise en application des stratégies aux personnes et aux groupes appropriés.

Préparer des plans d’action détaillés qui précisent la façon de mettre en application chaque stratégie.

Établir un calendrier de mise en application.

Allouer les ressources appropriées aux personnes et aux groupes chargés de la mise en application.

Attribuer l’imputabilité de la mise en application des plans d’action aux personnes et aux groupes appropriés.

Question 47

5. Nommes les 4 etapes de l’evaluation de strategie

Answer 47

établir des critères qualitatifs et quantitatifs (repères et indicateurs) fondés sur la mission et les objectifs globaux;

surveiller le progrès et mesurer le rendement, c’est-à-dire comparer le rendement réel au rendement visé;

analyser la différence, c’est-à-dire établir si l’écart est acceptable;

prendre des mesures correctives au besoin, c’est-à-dire revoir la vision, la mission, les buts et la stratégie.