Chapter 1-4 Flashcards
CHAPITRE 1
les caractéristiques
d’un bon gestionnaire?
- Utiliser des ressources pour atteindre les objectifs de l’organisation, et décrire les principes d’une saine gestion.
- Faire la distinction entre la planification, l’organisation, la direction et le contrôle et expliquer l’effet de la capacité du gestionnaire
- Faire la distinction entre les types de fonction et les échelons au sein de la hiérarchie pour bien comprendre les responsabilités du gestionnaire;
- Faire la distinction entre les types de compétences et entre les différents rôles du gestionnaire
- Expliquer le rôle que doit jouer le gestionnaire pour promouvoir la culture organisationnelle.
Un objectif de la gestion
Être performant: C’est un processus de planification, d’organisation, de direction et de contrôle des ressources.
Pour ce faire, elle doit allier efficacité et efficience.
La gestion éthique, durable et professionnelle d’une organisation, nommes les six principes qu’il s’appuie
Transparence Continuité Efficience Équilibre Équité Abnégation
Defini “ethique”
une branche de la philosophie qui se préoccupe des principes distinguant les bons des mauvais comportements (choix moraux vs immoraux)
Pourquoi étudier la gestion ?
Parce que les compétences en direction sont recherchées.
Pour obtenir un emploi qui donne accès à une carrière intéressante et satisfaisante.
Pour comprendre la complexité de la gestion.
Pour savoir prendre des décisions éthiques et efficaces.
Pour apprendre des autres afin d’éviter les erreurs du passé.
Les 5 étapes de planification :
Première étape: Établir les objectifs que l’organisation cherchera à atteindre
Deuxième étape: Analyser les ressources disponibles et le contexte organisationnel pour déterminer les capacités organisationnelles et déceler les menaces et les occasions qui peuvent se présenter
Troisième étape: Établir les plans d’action ou la stratégie à adopter
Quatrième étape: Déterminer l’affectation des ressources organisationnelles pour mettre en application le plan d’action choisi
Cinquième étape: Juger si la stratégie adoptée à donné les résultats escomptés
Les types de gestionnaire et les échelons au sein de la hiérarchie:
1.3.1 Le cadre de terrain
Ce cadre supervise et coordonne quotidiennement le travail du personnel non cadre.
1.3.2 Le cadre intermédiaire
Ce cadre supervise les cadres de terrain et cherche à optimiser l’organisation des ressources humaines pour la réalisation des objectifs organisationnels.
1.3.3 Le cadre supérieur
Ce cadre est responsable de la performance de tous les services. Il s’occupe des relations entre les différents services et fait le lien entre les diverses parties d’une organisation.
Nommes les compétences en gestion:
Les compétences conceptuelles (pensée critique, jugement, prise de décision, vision d’ensemble, etc.)
Les compétences interpersonnelles (ex. communication, gestion des conflits, capacité à motiver, influence positive, rassembleur, etc.)
Les compétences techniques (ex. comptabilité = tenue des comptes, coûts de production, retenues salariales, etc.)
Defini les valeurs, les attitudes, l’humeur et les émotions
Les valeurs façonnent ce que l’on souhaite réaliser dans la vie et la façon dont on veut se comporter.
Une attitude est un comportement ou une démarche qui dépend d’un ensemble de sentiments et de croyances (Exemples – la satisfaction au travail et l’engagement organisationnel).
L’humeur est un sentiment ou un état d’esprit persistant pendant un certain temps.
Une émotion est un sentiment plus intense mais de moins longue durée qu’une humeur; elle est souvent directement liée à ce qui l’a provoquée.
CHAPITRE 2
Nommes et defini les piliers de l’environnement organisationnel
L’environnement interne :
Forces qui s’exercent à l’intérieur de l’organisation, issues de sa stratégie, de sa structure et de sa culture organisationnelle.
L’environnement externe :
Forces qui s’exercent en dehors de l’organisation
- Environnement externe immédiat
- Environnement externe général
Définition de l’environnement immédiat et c’est 4 types de partie prenante animé:
L’environnement immédiat: regroupe l’ensemble des forces s’exerçant directement sur l’organisation ainsi que les enjeux émanant de l’extérieur qui influent directement sur la capacité de l’organisation à obtenir des ressources et à écouler des produits.
C'est 4 types de partie prenante animé: les fournisseurs les distributeurs ou grossistes des clients des concurrents.
Definition de l’environnement général :
Regroupe l’ensemble des forces politiques et juridiques, économiques, technologiques, socioculturelles, démographiques ou liées à l’éthique, la responsabilité sociale des entreprises et le développement durable ainsi que les pressions internationales qui influent sur une organisation et son environnement immédiat.
CHAPITRE 3
C’est quoi la prise de décision
est un processus par lequel le gestionnaire réagit aux situations qui se présentent dans le contexte organisationnel en analysant diverses opportunités et en déterminant des objectifs adéquats et des plans d’action précis à adopter pour leur organisation.
Nommes et defini es 2 sortes de prises de décision
Prise de décisions programmées : processus usuel et presque automatique.
Prise de décisions ponctuelles : processus non usuel en réponse à l’apparition de situations inhabituelles ou imprévisibles.
C’est quoi le modele classique?
Il s’agit d’une façon normative d’aborder la prise de décisions fondée sur l’idée que celui qui décide est en mesure de déterminer et d’évaluer toutes les opportunités et leurs conséquences, ainsi que de choisir rationnellement le plan d’action le plus approprié.
Un concept est au cœur de ce modèle :
la décision optimale. (On fais sur qu’on prend la bonne decision)
Les etapes du model de prise de décision
- Dresser la liste de tous les plans d’action possible et des consequences de chacun
- Ordonner les solution de la moins souhaitable a la plus souhaitable, conformement aux critères etablis.
- Choisir les solution qui entraineront les résultats souhaites a l’avenir
C’est quoi le modèle bureaucratique?
Il s’agit d’une façon de considérer la prise de
décisions en tant que processus intrinsèquement
incertain et risqué, dans le cadre duquel le
gestionnaire prend des décisions satisfaisantes
plutôt qu’optimales.
Nommes quelques concepts sont au cœur de ce modèle:
la prise de conscience limitée; (voir diffèrent opportunité)
la rationalité limitée; (pas prendre des grosse décision quand on n’est émotionnelle)
l’information incomplète (ambiguë);
le principe du seuil de satisfaction de l’individu: (Une décision que satisfaisons et que tu va pas le reprendre)
- Cerner le problème et reconnaître la nécessité de prendre une décision
Il s’agit ici d’énoncer le problème et de formuler la question sur laquelle porte la décision.
- Déterminer les critères décisionnels
Il s’agit ici de déterminer quelles variables sont importantes pour la prise de décisions, avant de pouvoir élaborer un ensemble de stratégies pour réagir à une opportunité ou à une menace.
- Définir des solutions
Il s’agit de trouver des solutions possibles en fonction des critères établis à l’étape précédente.
- Évaluer les solutions
Il s’agit d’évaluer les avantages et les inconvénients de chaque solution en fonction des critères retenus à la seconde étape, classés par ordre de priorité (importance pondérée).
4.2 Nommes les 4 catégories de critère pour evaluer c’est solution
l’aspect pratique; si quon a les critères pratique pour resoudre
la faisabilité économique; si le couts vaux la peine
l’aspect éthique; la décision ne nuit pas a al personne
l’aspect juridique.si sa quon prevoit c’est legal
- Choisir une solution
Une fois les solutions évaluées, on les classe à l’aide des critères pondérés à l’étape précédente et on en retient une. Il faut s’assurer ici d’avoir en main tous les renseignements concernant le problème ou la question à régler.
- Mettre en application la solution choisie
Il s’agit ici de mettre en application la solution choisie et de prendre les décisions subséquentes qui s’y rapportent.
- Assurer un suivi et en tirer des leçons
Il s’agit finalement de revenir sur le processus décisionnel et ses résultats et d’en tirer des leçons.
7.2 Nommes c’est 3 etapes
Comparer ce qui s’est produit avec ce à quoi on s’attendait à la suite de la décision.
Rechercher les raisons pour lesquelles il y a un écart.
Élaborer des principes directeurs qui pourraient faciliter la prise de décisions à l’avenir.
Les 4 style de prise de décision : (DACC)
le style directif ;aime avoir des faits, cherche avoir plus d’info pour prendre une décision ou aime pas le moment de prendre la décision, acause d’une »debate»
le style analytique ; très rationnelle, plus axée au long term. Pas obliger prendre une décision maintenant
le style conceptuel ; mode plus vers ton jugement, expérience. plus flexible
le style comportemental. veut chercher des opinion, prendre une décision avec la table.
C’est quoi le biais cognitif?
Forme de pensée intuitive qui dévie de la pensée logique et rationnelle et qui a tendance a être systématiquement utilisée dans diverses situations.
Nommer le:
Escalade des engagements Effet de récence Biais de représentativité Biais d’ancrage Biais de confirmation Erreur d’attribution fondamentale Illusion de contrôle Excès de confiance
CHAPITRE 4
À travers la planification, les gestionnaires déterminent et choisissent des ____ et des plans _____ qui conviennent à leur organisation.
À travers la planification, les gestionnaires déterminent et choisissent des (objectifs) et des (plans d’action) qui conviennent à leur organisation.
Les Quatre qualités d’une planification efficace sont? (upsc)
Unité – un seul plan à la fois pour se donner une direction claire
Continuité – planification continue
Précision – recueillir et utiliser toute l’information disponible
Souplesse – doit être modifié au besoin
Nommes les 3 niveaux de gestion pour la planification, et explique le.
Le plan stratégique (direction de l’entreprise): il contient les décisions de la haute direction concernant la mission, les objectifs, la stratégie globale et la structure de l’organisation.
Le plan d’affaires (concurrentiel): il détaille les objectifs à long terme de la division pour l’atteinte des objectifs de l’organisation, ainsi que la stratégie et la structure de la division pour l’atteinte de ses propres objectifs.
Le plan fonctionnel (opérationnel): il énonce les objectifs que les gestionnaires de chaque fonction poursuivront pour aider leur division à atteindre ses objectifs opérationnels.
Nommes les temps d’horizon temporel des plans et leur duree
Plan à long terme (cinq ans ou plus)
Plan à moyen terme (3 à 5 ans)
Plan à court terme (3 ans ou moins)
Defini les plan permanent et le plan a usage unique
Le plan permanent est utilisé dans les situations où la prise de décisions programmée est appropriée. Lorsque les mêmes situations se répètent, les gestionnaires élaborent des politiques, des règles et des procédures pour contrôler la façon dont les tâches sont exécutées
Le plan à usage unique est élaboré pour faciliter la prise de décisions non programmée dans des situations inhabituelles ou uniques.
La planification est un processus en 5 étapes.
Explique la premiere etape.
- Déterminer la vision, la mission et les objectifs généraux de l’entreprise.
- Décrit la VISION, la MISSION et les OBJECTIF (smart)
MISSION: C’est la déclaration générale de la raison d’être d’une organisation, qui indique ses valeurs, ses produits et sa clientèle cible, ainsi que ce qui la distingue des organisations concurrentes.
VISION: C’est la déclaration générale qui aide à tracer un portrait d’ensemble de l’organisation et qui constitue un énoncé de ses intentions à l’avenir.
OBJECTIF C’est le résultat qu’une organisation souhaite obtenir et auquel elle s’efforce de parvenir dans un délai déterminé.
S pécifique M esurable (quantifiable) A mbitieux R realiste T emporellement défini C ommuniqué et compris
Explique le deuxième etape.
- Effectuer une analyse des forces et des faiblesses de l’organisation ainsi que des opportunités et des menaces dans son environnement externe (analyse FFOM)
- Decrit l’analyse FFOM
L’analyse FFOM : une technique d’analyse interne qui permet de…
Déterminer les forces (ce que l’entreprise réussit à faire mieux que ses concurrents) et les faiblesses (les failles possibles de l’entreprise) dans l’environnement interne de l’organisation en fonction de ses concurrents dans un secteur donné;
Reconnaître les opportunités (les chances d’augmenter sa part de marché ou d’améliorer son rendement global) et les menaces (ce qui nuit à la rentabilité et à la croissance de l’entreprise) dans l’environnement externe;
Déterminer la capacité stratégique et les facteurs-clés du succès de l’entreprise;
Définir des moyens de maintenir ses forces et de triompher ses faiblesses pour acquérir un avantage concurrentiel;
Plus une opportunité est associée à une ou des forces de l’entreprise, plus elle sera pertinente pour créer de la valeur;
Les entreprises doivent gérer en priorité leurs faiblesses qui donnent prise aux menaces et les rendent plus vulnérables par rapport à la concurrence.
Explique la troisième etape
- Élaborer des stratégies et des plans relatifs aux choix provenant de l’analyse FFOM et de la synthèse de ses constats pour que l’entreprise réalise sa vision, remplisse sa mission et atteigne les objectifs généraux qu’elle s’est fixés.
- Nommes les 3 stratégie d’entreprise ou directrice
la concentration sur une seule activité ou sur quelques-unes, ou l’intégration horizontale; ex ferm de comptabilite focus de sur just la comptabilite
la diversification liée ou conglomérale; offre une variation de produits
l’intégration verticale (en aval ou en amont).
- Nommes La stratégie concurrentielle ou d’affaires
la stratégie de domination par les coûts (coûts inférieurs à ceux des concurrents);
la stratégie de différenciation (conception, qualité, services à la clientèle);
la stratégie de concentration avec domination par les coûts; (un seul segment du marché à coûts inférieurs);
la stratégie de concentration avec différenciation (produits ou services différenciés à un seul segment du marché).
- Nommes les quatre piliers permettant le développement d’un avantage concurrentiel dont les gestionnaires devraient tenir compte :
EQDR
atteindre une plus grande efficacité;
atteindre une qualité supérieure;
atteindre un degré d’innovation supérieur;
atteindre une plus grande réactivité envers les clients.
Explique les 4e et 5e etapes
L’application de la stratégie et L’évaluation de la stratégie
- Nommes les 5 etapes de l’application de strategie
Attribuer la responsabilité de la mise en application des stratégies aux personnes et aux groupes appropriés.
Préparer des plans d’action détaillés qui précisent la façon de mettre en application chaque stratégie.
Établir un calendrier de mise en application.
Allouer les ressources appropriées aux personnes et aux groupes chargés de la mise en application.
Attribuer l’imputabilité de la mise en application des plans d’action aux personnes et aux groupes appropriés.
- Nommes les 4 etapes de l’evaluation de strategie
établir des critères qualitatifs et quantitatifs (repères et indicateurs) fondés sur la mission et les objectifs globaux;
surveiller le progrès et mesurer le rendement, c’est-à-dire comparer le rendement réel au rendement visé;
analyser la différence, c’est-à-dire établir si l’écart est acceptable;
prendre des mesures correctives au besoin, c’est-à-dire revoir la vision, la mission, les buts et la stratégie.
