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Management > Chapitre 5-8 > Flashcards

Chapitre 5-8 Flashcards

1
Q
  1. Defini “Organisation”
A

Processus par lequel les gestionnaires conçoivent et élaborent la structure des relations de travail entre les membres d’une entreprise, afin de permettre à ces derniers d’atteindre les objectifs organisationnels de façon efficace et efficiente.

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2
Q
  1. Defini “Structure organisationnelle”
A

Système formelle de tâches, de mécanismes de coordination et de rapports d’autorité parmi les membres de l’organisation qui détermine la façon dont ils exploitent les ressources disponibles en vue d’atteindre les objectifs fixés.

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3
Q
  1. Defini “Conception de la structure organisationnelle”
A

Processus par lequel les gestionnaires font des choix spécifiques en matière d’organisation et qui a pour résultat la mise en place d’un type de structure particulier.

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4
Q
  1. Defini “Objectif”
A

Concevoir une structure qui permet de tirer le meilleur parti possible des ressources disponibles pour la production de biens et l’offre de services qui répondent aux besoins des clients

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5
Q
  1. Nommes les 4 questions qu’il faut se demander pour définir la structure organisationnelle la mieux adaptée à son organisation
A
  1. Comment répartir les tâches entre les divers postes de travail?
  2. Comment regrouper les postes de travail dans des unités de travail?
  3. Comment répartir l’autorité afin que l’organisation puisse coordonner et encadrer ses activités?
  4. La structure organisationnelle d’ensemble devrait-elle être de nature rigide ou flexible?
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6
Q
  1. 1 Comment répartir les tâches entre les divers postes de travail?
A

Selon leur capacité à susciter l’intérêt et la motivation des employés

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7
Q
  1. 2 Comment regrouper les postes de travail dans des unités de travail?
A

À mesure que l’entreprise se développe

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8
Q
  1. 3 Comment répartir l’autorité afin que l’organisation puisse coordonner et encadrer ses activités?
A

Afin de faciliter les interactions entre les individus

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9
Q
  1. 4 La structure organisationnelle d’ensemble devrait-elle être de nature rigide ou flexible?
A

Rigide : caractérisée par une centralisation de l’autorité au sommet de la chaine hiérarchique, une description précise des tâches et des rôles de chacun ainsi qu’une supervision étroite des employés

Flexible : caractérisée par une décentralisation de l’autorité, qui est confiée aux cadres intermédiaires et de terrain; les tâches et les rôles n’y sont pas rigoureusement définis parce qu’on veut encourager les employés à coopérer et à réagir rapidement en cas d’imprévus

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10
Q
  1. Nommer l’élargissement et l’enrichissement des tâches
A
  1. L’élaboration des tâches
  2. La répartition des tâches
  3. L’élargissement des tâches
  4. L’enrichissement des tâches
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11
Q
  1. 1 Defini L’élaboration des tâches
A

L’élaboration des tâches est un processus par lequel les gestionnaires déterminent les tâches à exécuter et répartissent celles-ci dans des postes de travail.

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12
Q
  1. 2 Defini La répartition des tâches
A

La répartition des tâches est le résultat général de l’élaboration des tâches et de leur répartition entre les employés dans une organisation

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13
Q
  1. 3 Defini L’élargissement des tâches
A

L’élargissement des tâches est un accroissement du nombre de tâches différentes dans un poste de travail, à la suite d’une modification de la répartition des tâches.

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14
Q
  1. 4 Defini L’enrichissement des tâches
A

L’enrichissement des tâches consiste à augmenter le degré de responsabilité d’un employé dans son poste de travail.

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15
Q
  1. Nommes les caractéristiques de l’emploi
A

Variété des competences
Identification au travail
Importance du travaille

Autonomie

Rétroaction

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16
Q
  1. Nommes les états psychologique
A

Sens du travail

Responsabilité

Connaissance des résultats

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17
Q
  1. Les caractéristiques de l’emploi et les etats psychologique amène quoi en resultats?
A

Forte motivation

Rendement supérieur

Satisfaction élevée

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18
Q
  1. Nommes les deferents type de structure du regroupement des postes de travail
A 
La structure par fonction 
La structure par départementalisation ou divisionnaire 
La structure par produit 
La structure par localisation géographique des marchés 
La structure par type de clientèle 
La structure matricielle 
La structure par équipe de produit 
La structure hybride 
Une alliance stratégique 
Une structure en réseau
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19
Q
  1. Defini la structure par fonction
A

La structure par fonction est composée de tous les services dont une entreprise a besoin pour la production de ses biens ou la prestation de ses services (regroupement par postes similaires

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20
Q
  1. Defini la structure par départementalisation ou divisionnaire
A

La structure par départementalisation ou divisionnaire est composée de groupes d’activités distincts dans lesquels on retrouve les fonctions qui, mises ensemble, permettent la fabrication d’un type de produit pour une zone géographique précise ou pour un type de client en particulier.

Utile lorsque des problèmes liés à la croissance et la diversification s’intensifient avec le temps;

Chaque division comporte quand même un ensemble de fonctions ou de services

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21
Q
  1. Defini la structure par produit
A

La structure par produit est une structure organisationnelle dans laquelle chaque gamme de produits ou chaque activité distincte est prise en charge par une division autonome.

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22
Q
  1. la structure par localisation géographique des marchés
A

La structure par localisation géographique des marchés est une structure organisationnelle dans laquelle chaque région d’un pays du monde est desservie par une division autonome.

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23
Q
  1. la structure par type de clientèle
A

La structure par type de clientèle est une structure organisationnelle dans laquelle chaque type de clientèle est servi par une division autonome.

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24
Q
  1. Defini la structure matricielle
A

La structure matricielle est une structure qui regroupe simultanément des personnes et des ressources par fonction et par produit. Les membres de l’équipe proviennent donc de différentes fonctions et travaillent ensemble à l’élaboration d’un produit donné, souvent de façon temporaire.

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25
Q
  1. Defini la structure par équipe de produit
A

La structure par équipe de produit est une structure dans laquelle les employés sont intégrés de façon permanente à une équipe interfonctionnelle qui a l’autonomie nécessaire pour mettre en marché un produit nouveau ou renouvelé.

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26
Q
  1. Defini la structure hybride
A

La structure hybride est la structure d’une vaste organisation qui compte de nombreuses divisions et qui utilise simultanément diverses formes de structure organisationnelle.

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27
Q
  1. Defini une alliance stratégique
A

Une alliance stratégique est un accord officiel par lequel deux entreprises ou plus s’engagent à échanger ou à partager leurs ressources en vue de fabriquer et de commercialiser un produit (alliance entre diverses entreprises)

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28
Q
  1. Defini une structure en réseau
A

Une structure en réseau est une série d’alliances qu’une organisation conclut avec des fournisseurs, des fabricants ou des distributeurs pour fabriquer et commercialiser un produit (alliance entre une entreprise et ses fournisseurs, fabricants et/ou distributeurs)

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29
Q
  1. Nommer L’attribution des pouvoirs
A

L’autorité
La chaîne hiérarchique
L’étendue des responsabilités

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30
Q
  1. Defini L’autorité
A

L’autorité est le pouvoir légitime d’une organisation/d’un gestionnaire de demander à ses employés de rendre compte de leurs actes et de prendre des décisions concernant l’utilisation de ses ressources.

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31
Q
  1. Defini La chaîne hiérarchique
A

La chaîne hiérarchique est la chaîne de commandement ou la ligne d’autorité qui indique dans une organisation les pouvoirs relatifs de chaque gestionnaire.

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32
Q
  1. Defini L’étendue des responsabilités
A

L’étendue des responsabilités renvoie au nombre d’employés qui travaillent directement sous les ordres d’un gestionnaire en particulier.

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33
Q
  1. C’est quoi La chaîne de commandement minimale
A

Toute hiérarchie devrait comporter le plus petit nombre possible d’échelons d’autorité nécessaires pour l’utilisation efficace et efficiente des ressources de l’organisation.

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34
Q
  1. La centralisation et la décentralisation
A

Pour instaurer une structure organisationnelle horizontale, il est aussi possible de décentraliser, c’est-à-dire accorder à des cadres inférieurs et à des membres du personnel qui n’occupent pas un poste hiérarchique le droit de prendre des décisions concernant les façons d’utiliser les ressources de l’organisation.

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35
Q
  1. C’est quoi La communication
A

La communication est le partage de renseignements qu’au moins deux personnes ou groupes effectuent dans le but de parvenir à une compréhension commune d’un sujet et à se comprendre mutuellement. Elle est essentielle pour l’obtention d’un avantage concurrentiel.

36
Q
  1. C’est quoi les 2 etapes du processus de communication
A

la transmission et la rétroaction.

37
Q
  1. Nommes la difference entre la communication verbal et non-verbal
A

La communication verbale est un codage de messages en mots, écrits ou parlés.

La communication non verbale est un codage de messages au moyen d’expressions faciales, du langage corporel ou encore du style d’habillement.

38
Q
  1. C’est quoi La perception
A

La perception est le processus par lequel une personne choisit, organise et interprète des éléments sensoriels en vue de donner un sens au monde qui l’entoure et d’y mettre de l’ordre.

39
Q
  1. La communication au sein des entreprises peut être :
A

formelle ou informelle, descendante ou ascendante, horizontale entre les employés ou diagonale entre les unités de travail, les services et les niveaux hiérarchiques.

40
Q
  1. Nommes les 3 facteurs à considérer au moment de choisir un moyen de communication
A

le degré de richesse de l’information (quantité d’information)

le temps requis pour la communication;

la nécessité de conserver une preuve écrite ou électronique.

41
Q
  1. Nommes les moyens de communication verbale et écrite
A

La surinformation

La désinformation

42
Q
  1. Decrit La surinformation
A

La surinformation fait référence à la surabondance de renseignements et augmente la probabilité que l’information importante passe inaperçue ou qu’on n’en tienne pas compte.

43
Q
  1. Decrit La désinformation
A

La désinformation fait référence à la diffusion et la propagation d’informations transformées et erronées.

44
Q
  1. L’évolution des systèmes d’information a considérablement facilité et amélioré le processus de communication au sein des organisations, notamment grâce a quoi ?
A

à la communication sans fil;
aux réseaux informatiques;
au développement de logiciels;
aux systèmes d’information de gestion

45
Q
  1. Nommes les 4 style de communication?
A

Analytique (vouloir chercher plus, faire sure qu’on na tous les faits)
Intuitif ( doit expliquer avec une personne et expliquer, ex. gut feeling)
Fonctionnel ( plus axée sur les processus, étape par étape)
Personnel (focus sur le bien etre sur les gens, plus positive )

46
Q
  1. Nommer les 3 competences doit maîtriser le destinaire :
A
  1. Prêter attention.
2. Écouter attentivement :
Contact visuel
Réactions non verbales appropriées
Éliminer les distractions
Poser des questions
Paraphraser
Éviter d’interrompre
Éviter de trop parler
  1. Manifester de l’empathie.
47
Q
  1. Quoi est suggérer l’efficacité de la rétroaction
A

d’insister sur des comportements particuliers;

de s’en tenir à l’aspect impersonnel de la rétroaction;

de garder la rétroaction axée sur les objectifs fixés;

de donner la rétroaction au bon moment;

d’axer la rétroaction constructive sur les comportements que le destinataire peut modifier.

48
Q
  1. C’est quoi la motivation
A

La motivation renvoie aux forces psychologiques qui déterminent l’orientation (ou la direction) que prend le comportement d’une personne dans une organisation, l’effort qu’elle fournit et sa persévérance devant les obstacles.

49
Q
  1. Les 3 types de la motivation
A

la motivation intrinsèque; (veux absolument faire ces taches, pour la raison vous aimer sa)

la motivation extrinsèque; (salaire) (externe)

la motivation prosociale. Melange de intrinseque et extrinseque, commes ex: on veut aider les autre (extern) mais vous aimer aider des gens pour

50
Q
  1. Les principales théories de la motivation
A

Les théories des besoins

Les theories des processus de motivation

Les théories de l’apprentisage

51
Q
  1. Nommes Les théories des besoins
A

La hiérarchie des besoins de Maslow.

La théorie bifactorielle de Herzberg.

La théorie des besoin, d’accomplissement d’affiliation et de pouvoir (puissance) de McClelland.

52
Q
  1. Les theories des processus de motivation
A

La théorie des attentes de Vroom.

La théories de l’équité d’Adams.

La théorie de la motivation par les objectif de Locke et Latham.

53
Q
  1. Les théories de l’apprentisage
A

La théorie du renforcement de skinner.

La théorie de l’apprentissage social.

54
Q
  1. C’est quoi un besoin
A

Un besoin est une exigence ou une nécessité pour la survie et le bien-être d’une personne. Selon les théories des besoins, les personnes sont motivées par le désir d’obtenir, grâce à leur travail, des récompenses qui répondront à leurs besoins.

55
Q
  1. Nommes les cinq types de besoins et decrit le.
A
  1. Besoin de réalisation : Le besoin de réaliser pleinement sont potentiel en tant qu’être humain
  2. Besoin d’estime de soi : Le besoin d’être satisfait de soi-même et de ses aptitudes, d’être respecté des autres et d’en recevoir reconnaissance et appréciatiom
  3. Besoin sociaux : Le besoin d’interaction sociales, d’amitié, d’affection et d’amour
  4. Besoin de sécurité : Le besoin de sécurité de stabilité et d’un environment sécuritaire
  5. Besoins physiologique : Besoin fondamentaux pour la survie de l’individu
56
Q
  1. Nommes les deux types de facteur influencent la motivation des employés:
A

les facteurs motivateurs (liés à la nature du travail et à son degré de difficulté);

les facteurs d’hygiène (liés au contexte physique et psychologique dans lequel le travail est exécuté).

57
Q
  1. Les characteristic de l’emploi
A

Variete de competence

Identification a la tache

importance de la tache

autonomie

retroaction

58
Q
  1. Tout employé cherche, à divers degrés et selon le poste occupé, à satisfaire quoi :
A

un besoin d’accomplissement ou de réussite (le désir d’effectuer efficacement des tâches difficiles et d’atteindre ses propres normes d’excellence) ;

un besoin d’affiliation (le souhait d’établir et de maintenir de bonnes relations interpersonnelles, de se sentir aimé, etc.) ;

un besoin de pouvoir ou de puissance (la volonté de contrôler ou d’influencer les autres).

59
Q
  1. La théorie des attentes de Vroom
A

La motivation d’un employé est élevée lorsqu’il croit qu’un effort prononcé lui permettra d’atteindre un niveau de rendement élevé et que ce dernier lui procurera les résultats ou les récompenses qu’il souhaite.

Effort, Rendement et Récompenses

60
Q
  1. Nommes les competences dans La théorie des attentes en action
A

Attentes, Instrumentalists et Valeur

61
Q
  1. Processus de la théorie de la motivation par les objectifs de Locke et Latham
A

1ère étape : des buts et des objectifs spécifiques sont établis à chaque niveau de l’entreprise

2e étape : les gestionnaires et leurs subordonnés déterminent ensemble les objectifs des subordonnés

3e étape : les gestionnaires et leurs subordonnés examinent périodiquement les progrès réalisés par les subordonnés en vue d’atteindre leurs objectifs

62
Q
  1. Selon ces théories, les gestionnaires peuvent accroître la motivation et le rendement de leurs employés en instaurant des liens entre:
A

les récompenses consenties et l’adoption des comportements souhaités;

la réalisation des objectifs fixés.

63
Q
  1. La théorie du conditionnement opérant (ou instrumental) de Skinner
A

Les gens peuvent apprendre à adopter des comportements qui entraînent des effets souhaités et à éviter ceux qui mènent à des conséquences non souhaitées.

64
Q
  1. La théorie de l’apprentissage social
A

La motivation provient non seulement de l’expérience directe acquise grâce à des récompenses et à des sanctions, mais aussi de ses observations du comportement d’autres personnes et de leurs conséquences

65
Q
  1. 4 technique du conditionnement opérant
A 
Positif: 
   Renforcement positif
   Extinction
Negatif:
   Sauction
   Renforcement negatif
66
Q
  1. C’est quoi la renforcement négatif
A

Renforcement négatif: Ce n’est PAS une punition!

Favorise l’adoption de comportements désirables
Consiste à enlever une conséquence non désirée suite à l’adoption de comportements désirés

67
Q
  1. C’est quoi la punition
A

Sanction: C’est la punition!

Vise à faire cesser des comportements perturbateurs
Consiste à imposer des conséquences non désirées à la suite de comportements perturbateurs

68
Q
  1. C’est quoi la sanction
A

Sanction: C’est la punition!

Vise à faire cesser des comportements perturbateurs
Consiste à imposer des conséquences non désirées à la suite de comportements perturbateurs

69
Q
  1. C’est quoi un systèmes de récompense
A

Les systèmes de récompense doivent être adaptés aux besoins des personnes pour avoir un effet motivateur.

70
Q
  1. C’est une stratégie de récompense générale
A

Une stratégie de récompense générale inclut à la fois des éléments extrinsèques (par exemple, la rémunération au mérite) et des éléments intrinsèques (par exemple, la possibilité de croissance et de développement).

71
Q
  1. C’est quoi La rémunération et la motivation
A

La rémunération peut motiver les employés à avoir un haut niveau de rendement.

Mais il s’agit d’un facteur de motivation extrinsèque qui ne constitue qu’une partie de la stratégie de la récompense générale.

72
Q
  1. Quels sont les liens entre la rémunération et la motivation
A 
Théorie de la motivation par les objectifs
Théorie de l'aprentissage 
Théorie de l'équité
Théorie des attendes
Théorie des besoins
73
Q
  1. Modèles de leadership
A

Premières théories du leadership

  • modèles des traits de personnalité
  • modèles béhavioriste

Modeles de contingence

  • modèle de contingence de fielder
  • modèle situational de Hersey et Blanchard
  • théorie de l’integration des buts personnels
  • theories du substitut du leader

Modeles de leadership visionnaire

  • leadership transactionnel et transformationnel
  • leadership charismatique
  • théorie du leadership moteur
74
Q
  1. Decrit Le leadership
A

Le leadership est le processus grâce auquel une personne exerce de l’influence sur d’autres personnes et inspire, motive et dirige leurs activités en vue de les aider à réaliser les objectifs d’un groupe ou d’une organisation.

75
Q
  1. C’est quoi Le style de leadership personnel
A

Le style de leadership personnel renvoie à l’ensemble des moyens choisis par un gestionnaire pour influencer ses subordonnés ainsi que de ses façons d’aborder la planification, l’organisation et le contrôle du rendement.

Les gestionnaires à tous les niveaux et dans toutes sortes d’entreprises ont leur propre style de leadership.

76
Q
  1. Nommes les cinq types de pouvoir:
A 
le pouvoir légitime;
le pouvoir de récompense;
le pouvoir de coercition;
le pouvoir d’expert;
le pouvoir de référence.
77
Q
  1. Nommes quelque qualiter d’un leader
A

Intelligence
Maturité
Grande energie
confiance de soi

78
Q
  1. Critique de l’approche axée sur les traits de personnalité : pour influencer ses subordonnés, le leader peut adopter deux types de comportement de leadership.
A

Le comportement centré sur les relations:
le gestionnaire fait confiance à ses subordonnés, les respecte et se préoccupe de leur bien-être.

Le comportement centré sur les tâches:
le gestionnaire s’assure que le travail se fait, que ses subordonnés s’acquittent correctement de leurs tâches et que l’organisation est efficace.

79
Q
  1. Le style de leadership est une caractéristique permanente.
    Trois facteurs déterminent dans quelle
    mesure une situation est favorable à un
    leadership efficace:
A

la relation dirigeant-employé;
la structure de tâche;
le pouvoir lié au poste.

80
Q
  1. Le gestionnaire peut utiliser quatre comportements de leadership avec ses employés, selon leur capacité à effectuer une tâche et leur disposition:
A

diriger;
convaincre;
se concerter;
déléguer.

81
Q
  1. Il y a trois directives à suivre pour être un leader efficace:
A

déterminer les récompenses que ses employés cherchent à obtenir de leur travail et de l’entreprise;

récompenser ses subordonnés lorsqu’ils ont un rendement élevé et réalisent les objectifs fixés;

indiquer clairement aux employés les voies à suivre pour atteindre ces objectifs.

82
Q
  1. Il y a quatre types de comportement pour motiver ses employés:
A

un comportement directif (ou autocratique);
un comportement de soutien (ou de motivation);
un comportement de participation;
un comportement centré sur l’accomplissement (ou de délégation).

83
Q
  1. C’est quoi Un substitut du leader
A

Un substitut du leader est un ensemble de caractéristiques d’un subordonné, d’une situation ou d’un contexte qui remplacent l’influence du leader et qui rendent son leadership moins indispensable.

84
Q
  1. Le leadership transactionnel et transformationnel
A

Le leadership transactionnel consiste à mener les subordonnés vers l’atteinte d’objectifs anticipés en les récompensant lorsque leur rendement est élevé et en les blâmant lorsqu’il est faible, mais sans s’attendre à ce que leurs comportements aillent au-delà des attentes.
Ex: si tu fait le travail, je te pay. (minimum) pas motivater

Le leadership transformationnel consiste à offrir aux employés une vision et un sens de la mission convaincants qui inspirent fierté et confiance, à les inspirer à dépasser les normes, à stimuler leur intelligence et à tenir compte de leurs besoins de croissance personnelle.
Ex: vas au de la que la transaction la, essaye de relever des nouveaux defis, developper leur competence.

85
Q
  1. Cinq caractéristiques d’un leader charismatique
A 
Vision et expressivité
Risque personnel
Sensibilité à l’environnement
Sensibilité aux besoins des subordonnés
Comportement non conventionnel
86
Q
  1. Le leadership moteur
A

le dialogue avec clients et employés (augmentation des flux d’information);
le recentrage de l’organisation sur sa stratégie;
l’offre aux clients d’une valeur ajoutée;
l’honnêteté et le réalisme;
la création d’une identité inspirante;
les valeurs humaines.

87
Q
  1. Il existe des différences entre les cultures dans les styles de leadership :
A

sur le plan des relations personnelles ;

sur le plan de son horizon temporel.

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