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Management > Chapitre 9 > Flashcards

Chapitre 9 Flashcards

1
Q

C’est quoi les Ressources humaines (RH):

A

les personnes qui participent à la production et à la distribution des biens et services. Elles comprennent tous les membres d’une organisation (du PDG aux nouveaux employés)

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2
Q

C’est quoi la Gestion des ressources humaines (GRH):

A

Ensemble des activités que les gestionnaires mettent en œuvre pour attirer des employés et favoriser leur rétention dans l’organisation pour s’assurer qu’ils y effectuent un travail de qualité et qu’ils contribuent à la réalisation de ses objectifs.

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3
Q

Nommer les composantes d’un système de gestion des ressources humaines

A

1. Recrutement et sélection

  • Analyse de l’emploi = description de poste et profil de compétences
  • Recrutement (interne et/ou externe)
  • Processus de sélection (réception des CV, présélection, entrevues, vérifications, décision d’embauche, accueil et orientation)

2.Formation et développement des compétences

  • Besoins actuels et/ou besoins anticipés

3.Évaluation de la performance et rétroaction sur le rendement

  • Système de contrôle
  • Gestion par objectifs
  • Programmé et ponctuel

4.Rémunération et avantages sociaux

  • Rémunération globale = directe et indirecte

5.Mobilisation des employés

  • Justice, équité, climat de travail sain, conditions de travail justes, etc.
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4
Q

C’est quoi La planification des ressources humaines

(La planification des ressources humaines)

A

La planification des RH, c’est l’ensemble des moyens que les gestionnaires utilisent pour prévoir les besoins actuels et futurs de leur organisation en matière de ressources humaines.

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5
Q

C’est quoi les Besoins actuels

(La planification des ressources humaines)

A

Besoins actuels – employés (quantitatif et qualitatif) dont l’organisation a besoin dans l’immédiat pour fournir des produits et des services de qualité à ses clients

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6
Q

C’est quoi la Besoins futurs

(La planification des ressources humaines)

A

Besoins futurs – employés (quantitatif et qualitatif) dont l’organisation aura besoin à une date ultérieure pour réaliser ses objectifs à long terme

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7
Q

L’analyse de l’emploi consite quoi?

A
  • définir les tâches, les fonctions et les responsabilités qui composent un poste (la description du poste);
  • déterminer les connaissances, les compétences et les capacités nécessaires à l’exécution de cet emploi (le profil de compétences lié au poste).
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8
Q

Les cinq composantes de la gestion des ressources humaines

A
  1. Le recrutement et la selection
  2. La formation et le développement des compétences
  3. L’évaluation de la performance et la rétroaction sur le rendement
  4. rémunération et les avantages sociaux
  5. La mobilisation des employés
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9
Q

C’est quoi Le recrutement et la sélection

  1. Le recrutement et la selection
A

Le recrutement comprend toutes les activités au moyen desquelles les gestionnaires disposent d’un bassin de candidats qualifiés en vue de pourvoir des postes.

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10
Q

Le recrutement contient quoi?

  1. Le recrutement et la selection
A

Recrutement interne – les gestionnaires font appel aux employés déjà à l’emploi de l’organisation pour combler des postes vacants (ex. promotion ou mutation)

Recrutement externe – les gestionnaires font des recherches en dehors de l’organisation pour des recrues potentielles par l’entremise d’annonce d’emploi.

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11
Q

C’est quoi Le recrutement et la sélection

  1. Le recrutement et la selection
A

La sélection est le processus utilisé par les gestionnaires pour déterminer les compétences relatives des candidats à un poste et leur capacité à bien effectuer les tâches propres à ce poste.

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12
Q

La sélection contient quoi?

  1. Le recrutement et la selection
A
  • Présélection (évaluation des qualifications par le tri des CV, entretiens téléphoniques)
  • Entrevues (évaluation des compétences par des questions comportementales ou situationnelles)
  • Vérifications des antécédents (professionnels, criminels, dossier de crédit, examen médical, etc.)
  • Décision d’embauche (offre d’emploi, signature d’un contrat)
  • Accueil et orientation (3-6 mois)
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13
Q

2. La formation et le développement des compétences

C’est quoi la formation?

A

Formation: enseignement offert aux membres d’une organisation qui porte sur la façon d’effectuer leurs tâches actuelles et qui les aide à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour travailler efficacement.

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14
Q

2. La formation et le développement des compétences

C’est quoi le developpenet des competences?

A

Développement des compétences: action d’accroître les connaissances et les compétences des membres d’une organisation en vue de les préparer à assumer de nouvelles responsabilités et à relever de nouveaux défis.

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15
Q

3. L’évaluation de la performance et la rétroaction sur le rendement

C’est quoi l’évaluation de la performance?

A

L’évaluation de la performance désigne l’évaluation du rendement des employés dans l’exécution de leurs tâches et de leur apport au bon fonctionnement de l’organisation.

  • Évaluations programmées (formelles, axées sur les décisions RH) et évaluations ponctuelles (informelles, axée sur le coaching et l’encadrement)
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16
Q

3. L’évaluation de la performance et la rétroaction sur le rendement

C’est quoi la retroaction sur le rendement

A

La rétroaction sur le rendement est le processus qui consiste, pour un gestionnaire, à communiquer les résultats d’une évaluation de rendement à des employés, à leur donner l’occasion de réfléchir à leur propre performance et à élaborer avec eux des plans pour la prochaine année.

* Procure aux gestionnaires des renseignements importants dont ils se servent pour prendre des décisions concernant les RH (p.ex. augmentations de salaire, avancement professionnel, mesures administratives, etc.)

17
Q

4. La rémunération et les avantages sociaux

C’est quoi la remuneration ?

A

La rémunération directe comprend le salaire de base, les hausses de salaire et les primes.

  • Elle est déterminée par divers facteurs, dont les caractéristiques de l’organisation, le poste et le rendement.

La rémunération indirecte fait référence aux avantages sociaux soit des bénéfices que les employés reçoivent en surplus de leur salaire de la part de l’entreprise.

  • Par exemple, les jours de maladie, les jours de vacances, l’assurance maladie et l’assurance vie, les cotisations aux REER, les programmes d’aide aux employés, les services de garderie, etc.
18
Q

5. La mobilisation des employés

C’est quoi?

A

La mobilisation des employés porte entre autres sur les activités auxquelles le gestionnaire fait appel pour s’assurer que tous les employés sont traités de façon juste et constante, avec dignité et respect.

  • L’entreprise qui suscite une bonne mobilisation des employés est susceptible d’avoir une stratégie en matière de ressources humaines qui accorde une grande valeur aux employés en tant que partenaires de l’entreprise.
  • Par exemple, permettre aux employés d’équilibrer de multiples engagements travail-vie personnelle avec de l’empathie; écouter et comprendre les besoins des employés; tenir les employés au courant de la façon dont les décisions de gestion influent leur travail, etc.
19
Q

C’est quoi Le harcèlement en milieu de travail,

A

Le harcèlement en milieu de travail, c’est un comportement envers un employé qui est ou devrait être considéré comme insultant et humiliant, et dont l’auteur savait ou aurait raisonnablement dû savoir qu’un tel comportement pouvait offenser ou causer préjudice. Il comprend tout acte, propos ou exhibition qui diminue, rabaisse, humilie ou embarrasse une personne, ou tout acte d’intimidation ou de menace, y compris l’abus d’autorité et le harcèlement sexuel.

  • 37% des employés ont été victimes d’intimidation
  • 57% des cibles sont des femmes
  • 72% des intimidateurs sont des personnes occupant un poste d’autorité
20
Q

Le gestionnaire a l’obligation éthique de bannir le harcèlement en milieu de travail dans son organisation.

Nommer les quatre étapes initiales que le gestionnaire peut adopter pour résoudre ce problème.

A
  1. Élaborer une politique en matière de harcèlement en milieu de travail.
  2. Utiliser une procédure de plainte équitable.
  3. Prendre des mesures correctives aussitôt que possible.
  4. Offrir aux membres de l’organisation un enseignement et une formation sur le harcèlement en milieu de travail.
21
Q

C’est quoi les types de comflits ?

A
  1. Conflit lié à la tâche – situation dans laquelle les membres d’un groupe perçoivent un problème ou se trouvent en désaccord relativement à la nature d’une tâche ou d’un projet
  2. Conflit relationnel – situation dans laquelle un ou des membres d’un certain groupe perçoivent

Management (5 decks)

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