Chapitre 10 Flashcards
Qu’est-ce que le contrôle organisationnel ?
Le contrôle du rendement consiste à vérifier et à évaluer l’efficience et l’efficacité d’une organisation et de ses membres pour la réalisation des objectifs fixés, et à adopter des mesures pour maintenir ou améliorer sa performance. Il s’agit:
- d’évaluer la stratégie et la structure de l’entreprise pour savoir si elles fonctionnent comme prévu et s’il existe des façons de les améliorer ou de les modifier lorsqu’elles ne donnent pas les résultats attendus
C’est quoi les étapes du processus de contrôle
- Établir des normes de rendement.
- Mesurer le rendement.
- Comparer le rendement réel au rendement prévu.
- Corriger les écarts.
Étape 1. Établir des normes de rendement.
Une norme est un critère à partir duquel les résultats sont mesurés (par exemple, normes de production, de comportement, d’efficience, d’efficacité, de qualité, de réactivité à l’égard des clients et l’innovation)
- Coûts d’exploitation
- Niveaux des stocks
- Part de marché
- Rendement du capital investi
- Temps nécessaire pour l’exécution d’une tâche
- Délai de réponses aux courriels
- Heures travaillées
- Taux d’absentéisme
Étape 2. Mesurer le rendement réel.
Par exemple, le nombre de clients servis en une heure ou la somme moyenne dépensée par chaque client,
Étape 3. Comparer le rendement réel au rendement prévu.
Le gestionnaire évalue si le rendement varie par rapport aux normes choisies à la 1ère étape et, dans l’affirmative, jusqu’à quel point – le rendement est soit supérieur, inférieur ou conforme à la norme
Étape 4. Corriger les écarts.
Le gestionnaire doit décider si l’écart est assez grand pour justifier l’adoption de mesures correctives.
- Adoption de normes plus réalistes ou ambitieuses?
- Trouver la cause de l’écart
- Les employés utilisent-ils la plus récente technologie?
- Ont-ils reçus la formation de pointe dont ils avaient besoin pour accroitre leur rendement?
- L’entreprise devrait-elle effectuer une restructuration de ses processus de production?
C’est quoi Un système de contrôle et ses caractéristiques ?
Un système de contrôle est un système de détermination des éléments à contrôler, d’établissement de normes, de surveillance, d’évaluation et de rétroaction qui procure au gestionnaire des renseignements sur le degré d’efficacité et d’efficience de la stratégie et de la structure de l’organisation.
Trois caractéristiques d’un système de contrôle efficace:
- Permet au gestionnaire de réagir aux imprévus lorsque c’est nécessaire
- Fournit des renseignements exacts au gestionnaire et lui donne un portrait réaliste du rendement de l’entreprise
- Donne des renseignements en temps opportun
Explique et nomme les 3 types de controles?
Le contrôle proactif (avant le début du travail)
C’est le contrôle utilisé par le gestionnaire pour mesurer des éléments qui permettent la détection de problèmes potentiels afin qu’ils ne surgissent pas en cours de production (par exemple, vérifier la qualité du matériel avant de débuter la production)
Le contrôle continu (lors du processus de travail)
C’est le contrôle qui transmet au gestionnaire une rétroaction immédiate sur le degré d’efficacité de la conversion des intrants en produits, ce qui lui permet de régler les problèmes dès qu’ils se présentent (par exemple, arrêter la production lorsqu’une machine est mal ajustée)
Le contrôle rétroactif (après que le travail est terminé)
C’est le contrôle qui donne au gestionnaire des renseignements sur les réactions des clients aux produits et services de son entreprise pour qu’il puisse prendre des mesures correctives au besoin (par exemple, le nombre de retours par rapport aux ventes)
Les systèmes de contrôle traditionnels et la gestion des opérations
Les mécanismes de contrôle et la performance organisationnelle
Les systèmes de contrôle ont été conçus pour améliorer la performance des organisations.
