Chapitre 9 - Les applications d'entreprise au service de l'excellence opérationnelle et d'une relation client étroite

Question 1

Systèmes d’entreprise ?

Answer 1

Ensemble de modules de logiciels intégrés et une base de données centrale

Question 2

Utilité du système d’entreprise ?

Answer 2

-Permet aux différents processus d’affaires et domaines fonctionnels de l’entreprise de partager des données

Question 3

Comment les systèmes d’entreprise apportent-ils de la valeur ?

Answer 3

• Meilleure efficacité de l’organisation
• Fournissant de l’information à l’échelle de l’entreprise
• Aide les gestionnaires à prendre de meilleures décisions
• Aide aux demandes des clients

Question 4

Chaîne logistique?

Answer 4

Réseau d’organisations et de processus d’affaires pour :

• L’approvisionnement en matières premières
• Transformation
• Distribution des produits

Question 5

Composantes de la chaîne logistique ?

Answer 5

• Fournisseurs
• Usines
• Points de ventes
• Clients

Question 6

Effet coup de fouet ?

Answer 6

Déformation de l’information relative à la demande d’un produit, au moment de sa transmission d’une entité à l’autre dans une chaîne logistique

Question 7

Comment éviter l’effet coup de fouet ?

Answer 7

Réduire l’incertitude en adoptant des systèmes d’informations précis et à jour tout le long de la chaîne logistique

Question 8

Utilité de la chaîne logistique ?

Answer 8

• Déterminer ce qu’il faut produire, entreposer et déplacer, et à quel moment
• Transmettre rapidement les commandes
• Suivre l’état d’avancement des commandes
• Suivre les renvois
• Planifier la production en fonction de la demande réelle

Question 9

Gestion de la relation client ? (GRC)

Answer 9

Données sur le clients provenant de tous les secteurs de l’organisation

Question 10

Utilité de GRC ?

Answer 10

-Permet de donner une vision d’ensemble de sa clientèle et mieux répondre à leurs besoins

Question 11

Enjeux des applications de l’entreprise ?

Answer 11

• Très coûteux (logiciels, formation, entretien)
• Modification des processus d’affaires
• Résistance aux changements
• Risque de rencontrer des problèmes
• Tous les entreprises de la chaîne logistique doivent appliquer des changements

Question 12

Comment surmonter les enjeux des applications de l’entreprise ?

Answer 12

Nouvelle génération d’application d’entreprise:

• Plus flexible, optimisée pour le Web
• Logiciels libres moins coûteux
• Plus facile de relier les systèmes entre-eux et entre clients-fournisseurs

Question 13

Plateforme de services?

Answer 13

Regroupement de plusieurs applications provenant d’une multitude de fonctions administratives, d’unités fonctionnelles ou de partenaires d’affaires

Question 14

Utilité plateforme de services ?

Answer 14

Procure une expérience homogène aux clients, aux employés, aux gestionnaires et aux partenaires d’affaires