Chapitre 6 - Le produit et le service

Question 1

Quels sont les produits importés et exportés par le QC et le Canada et quelles conclusions on peut tirées de cela (5) ?

Answer 1

• Produits exportés :
  
  • Québec: Pièces d’avion et de train, aluminium;
  • Canada: Sable bitumineux, minerai, pétrole;
• Produits importés :
  
  • Québec: Pièces aéronefs, aluminium;
  • Canada: Sable bitumineux, minerai, pétrole;
• Constat: C’est une stratégie mixte, on exporte sensiblement la même chose, car on se concentre juste sur certaine pièce / un type de minerai et on importe ce qu’on fait pas et pareil pour les autres pays. On vend du pétrole pour en racheter moins cher, même si à la base on en manque. Ces produits là sont faciles à standardisés, donc facilement exportables (ex. pétrole qui va aller dans le processus de production d’un autre produit).

Question 2

Qu’est-ce que la standardisation (4) ?

Answer 2

• La standardisation (on ne change rien au produit);
• Permet des économies d’échelle, car augmente la production d’un même produit;
• Répond aux normes internationales;
• Promeut une image homogène au niveau international (même produit partout ex. : un produit de qualité a qqpart va être de qualité a qqpart d’autre.

Question 3

Qu’est-ce que l’adaptation ou la différentiation (3) ?

Answer 3

• La différenciation (adaptation complète) (on change ou créer un nouveau produit);
• Adaptée aux caractéristiques des consommateurs;
• Répond aux contraintes de l’environnement d’affaires.

Question 4

Qu’est-ce que la stratégie mixte (3) ?

Answer 4

• La stratégie mixte (entre les deux on retrouve le degré d’adaptation, là où la plupart des produits exportés se situe);
• Parce que la standardisation pure est rare;
• Parce que les coûts de la différenciation sont lourds à supporter.

Question 5

Avantages/inconvénients de la standardisation () ?

Answer 5

Question 6

Avantages/inconvénients adaptation/différentiation () ?

Answer 6

Question 7

Voir les attributs du produit dans google drive

Question 8

Nommez des exemples de produits standardisés (8) ?

Answer 8

• Les produits industriels et technologiques;
• Les produits et les services pour «consommateurs nomades» pour les touristes (ex. ordinateur portable, appareil photo, adaptateur);
• Les produits luxes (ex. : sac Louis Vutton);
• Les produits culturels (on ne change pas une œuvre d’art pour un autre pays c’est de l’art);
• Les produits de terroir;
• Les produits pharmaceutiques;
• Les produits agricole;
• Matières premières (la matière pure).

Question 9

Nommez des exemples de produits adaptés (3) ?

Answer 9

• L’adaptation culturelle (le plus fréquent);
• L’adaptation au système de distribution (souvent liée aux exigences et aux besoins des entreprises intermédiaires des pays étrangers, aux impératifs environnementaux et au développement durable, aux systèmes législatifs mis en place régissant les relations entre producteurs et distributeurs);
• L’adaptation technique (souvent imposée dans certains marchés pour garantir une meilleure qualité des produits ou ne pas nuire aux utilisateurs).

Question 10

Qu’est-ce qu’un positionnement global + avantages (5) ?

Answer 10

Définition :

• Avoir recours à des symboles, des thèmes et des célébrités internationales;
• Miser sur une disponibilité mondiale;
• Utiliser des termes étrangers;
• Montrer le caractère global.

Avantages :

• Économies d’échelle, donc baisse de prix, donc gain de parts de marché;
• Image homogène (on est vu partout pareil).

Question 11

Qu’est-ce qu’un positionnement local + avantages (8) ?

Answer 11

Définition :

• Mettre l’accent sur la culture locale;
• Utiliser des thèmes et des célébrités locales;
• Convenir aux besoins locaux.

Avantages :

• Répond aux besoins ignorés;
• Entrée discrète dans le marché;
• Plus adapté à un marché;
• Flexibilité dans la fixation des prix;
• Réponds aux besoins locaux.

Question 12

Qu’est-ce qu’un positionnement glo-cal + avantages (3) ?

Answer 12

Définition :

• Intégrer des éléments internationaux et locaux;
• Cibler la façon dont les consommateurs peuvent avoir accès localement à un produit d’envergure internationale;
• Utiliser un mélange de termes locaux et internationaux.

Avantages :
??

Question 13

Le nom du produit peut être inspiré de (7) ?

Answer 13

VOIR PAGE 225 À 232
Le nom du produit peut être :
- L’acronyme comme marque;
- Les noms d’origine étrangère comme marque;
- Les patronymes;
- Les chiffres et les nombres (p. 228) (pays asiatiques superstitieux sur les nombres faire attention) le 4 = mort (p. 228);
- Les néologismes, les contractions et les paronymes;
- Le lieu géographique pour désigner une marque;
- Les éléments visuels entourant la marque (animaux, couleurs et personnages) (p. 230-232).

Question 14

Quels éléments de la composante de l’emballage d’un produit peuvent être modifier (5) ?

Answer 14

• Information sur le produit (informations sur la composition et l’utilisation);
• Mentions légales ex. valeurs nutritives;
• Mode d’emploi (comment utiliser);
• Taille et forme (versus le pouvoir d’achat, pt réduire les formats pour diminuer le prix dans des pays ou le pouvoir d’achat est moindre);
• Nombre d’unités par emballage (ex. yogourt pas en paquet de 4 au Japon, où ce chiffre évoque la mort).

Question 15

Quelles sont les fonctions de la composante de l’emballage (4) ?

Answer 15

• Protéger;
• Manipuler;
• Stocker;
• Informer.

Question 16

V/F ? - L’emballage (primaire (emballage de chaque produit), secondaire (manutention), tertiaire (transport).

Answer 16

• Vrai.

Question 17

Quels éléments de la composante du design d’un produit peuvent être modifier (4) ?

Answer 17

• Luxe (au cœur de la stratégie de marketing et de marque);
• Traits culturels (bouteille d’ananas si on fait un cocktail d’ananas);
• Forme et couleur (Ex: bouteille Coca Cola);
• Simplicité (ex. IKÉA).

Question 18

Quelles sont les fonctions de la composante du design (1) ?

Answer 18

• Influence la décision d’achat et donne un avantage concurrentiel au produit.

Question 19

• Que doit-on savoir sur la notion de “made in” (5) ?

Answer 19

• Les critères de développement économique (American buy act dit que la fonction public américaine doit acheter made in USA, donc ça peut influencer);
• Les critères subjectifs (liant certaines catégories de produits et l’image perçue du pays lui-même) ;
• Les critères cognitifs (pour un achat de faible implication, l’origine du pays a plus d’influence que la marque elle-même);
• Les critères historiques et culturels (on associe certains produit à certains pays pour la qualité ex. : France = fromage, orange = Floride, maroc = clémentine);
• Le lieu de fabrication et les catégories de produit.

Question 20

À quoi sert la règle des “4 A” (1) ?

Answer 20

• À préparer les produits pour les marchés de la base de la pyramide (au lieu d’utiliser les éléments traditionnels du marketing mix on utilise la règle des “4 A”).

Question 21

Qu’est-ce que la règle des “4 A” (4) ?

Answer 21

• L’existence du produit (awareness) : les personnes doivent comprendre ce qu’est le produit et comment l’utiliser. (on veut produit simple avec peu d’options);
• L’accès (access) : la population doit être en mesure de se procurer facilement le produit. (adapté aux réseaux de distribution);
• Le coût abordable (affordable) : les gens doivent être en mesure d’acheter le produit. (adapter les emballages pour un prix accessible);
• La disponibilité (available) : quand les consommateurs voudront se le procurer, celui-ci doit être disponible.

Question 22

Bien comprendre cette image.

Answer 22

PAGE 245

Question 23

V/F ? On est mieux/ça coute moins cher d’exporter un service.

Answer 23

• Vrai.

Question 24

Donnez des exemples de services qui est possible d’exporter (6) ?

Answer 24

• Le tourisme et l’hôtellerie;
• La restauration;
• Sport;
• Les assurances;
• Les services financiers;
• Le divertissement.

Question 25

Quelles sont les tendances dans les transactions mondiales de services (5) ?

Answer 25

• Les services dématérialisés (on veut le moins de matériel possible pour éviter des coûts, le but on ne veut rien exporté en matériel);
• Les services intellectuels dans les pays industrialisés (on essaye de créer des expertises en service);
• La croissance de la demande (plus en plus de monde veut des services);
• La libéralisation des services (légiférer) (plus en plus facile à exporter);
• La valeur totale en expansion (augmente).

Question 26

V/F ? - Les services prendront de l’ampleur dans l’avenir en raison d’une réalité plurifactorielle comme la démocratisation du tourisme, la réalité de l’information et la numérisation.

Answer 26

• Vrai.

Question 27

V/F ? - Le fait que le produit se vende bien sur le marché local est une garantie de sa réussite sur le marché international.

Answer 27

• Faux.

Question 28

V/F ? - La standardisation pure est rare, car elle est facile à mettre en œuvre, tant sur le plan stratégique que tactique.

Answer 28

• Faux, elle est difficile à mettre en œuvre.

Question 29

V/F ? - La nature du produit ou du service offert représente le point de départ de toute démarche d’exportation.

Answer 29

• Vrai.

Question 30

Quelle est la première étape pour vendre son produit à l’international (1) ?

Answer 30

• Elle consiste à s’assurer qu’elle peut offrir un produit de qualité supérieur présentant des avantages distinctifs, (la qualité porte sur 2 dimensions : la perception des consommateurs et le rendement du produit).

Question 31

Que doit-on savoir sur le niveaux du produit central (2) ?

Answer 31

• On retrouve dans ce niveau les caractéristiques qui doivent demeurer inchangés;
• On retrouve les principaux avantages du produit ou ces attributs principaux.

Question 32

V/F ? - Le niveau produit réel et le niveau produit augmenté peut/doit recevoir des modifications.

Answer 32

• Vrai.

Question 33

V/F ? - Chaque fois qu’une entreprise veut sortir de son marché domestique pour affronter les marchés internationaux, elle doit se demander s’il faut standardiser ou adapter son offre.

Answer 33

• Vrai.

Question 34

V/F ? - Il est facile de proposer le même produit sur tout les continents.

Answer 34

• Faux, c’est difficile.

Question 35

V/F ? - Les inconvénients de la standardisation représentent les raisons poussant une entreprise vers l’adaptation du produit.

Answer 35

• Vrai.

Question 36

V/F ? - L’adaptation du produit pour des raisons culturelles n’est pas dans les plus fréquentes.

Answer 36

• Faux, oui c’est fréquent.

Question 37

V/F ? - Avant de sélectionner un marché, la réalisation d’une étude des exigences techniques des marchés internationaux visés est essentielle pour éviter des erreurs coûteuses.

Answer 37

• Vrai.

Question 38

V/F ? - Il faut noter que la décision d’opter pour une marque internationale est avant tout un choix stratégique guidé par des impératifs financiers, sans réel prise en compte des goûts et des besoins des consommateurs.

Answer 38

• Vrai.

Question 39

V/F ? - Le nom du produit a une incidence sur la perception, la représentation et la mémoire des consommateurs. Aussi, le nom doit être facile à différencier et à prononcer dans toutes les langues, aisément mémorisable et évocateur de sens, de symboles ou d’images positives.

Answer 39

• Vrai.

Question 40

V/F ? - Le positionnement diffère selon la taille du marché des consommateurs, le comportement de ceux-ci et l’intensité concurrentielle.

Answer 40

• Vrai.

Question 41

Le made in Canada fait référence à quoi (3) ?

Answer 41

• Qualité;
• Authentique;
• Unique.

Question 42

V/F ? - Les consommateurs issus de pays développés préfèrent leurs propres produits, ou ceux de pays similaires au leur, à ceux des autres pays.

Answer 42

• Vrai.

Question 43

V/F ? - Les produits fabriqués dans les pays en développement souffrent d’une connotation plutôt négative.

Answer 43

• Vrai.

Question 44

V/F ? - Pour vendre aux marchés de la BDP, les adaptation de design et de distribution sont très importantes.

Answer 44

• Vrai.