Chapitre 6 : Comportement Du Consommateur

Question 1

Qu’est-ce qui guide nos achats ?

Answer 1

Les critères d’achat

Question 2

Quelles sont les 5 attentes des consommateurs ?

Answer 2

1. Sensorielles
2. Fonctionnelles
3. Symboliques
4. Imaginaires
5. Financières

Elles proviennent de la publicité, l’expérience passée, les recommandations et vouloir payer le prix juste.

Question 3

Pourquoi est-il utile de comprendre le comportement du consommateur?

Answer 3

Développer une bonne offre, personnifier pour mieux toucher le consommateur.

Question 4

Quel est l’objectif du spécialiste en marketing?

Answer 4

Observer et comprendre le comportement en analysant et décrivant les habitudes de consommation

Question 5

Définition du processus de décision d’achat.

Answer 5

Ensemble des façon d’agir ou de réagir d’un acheteur entre le moment où il prend conscience d’un besoin à satisfaire et le moment où il choisit d’acquérir un bien ou un service pour satisfaire ce besoin.

Question 6

Nommez les 5 étapes du processus de décision d’achat.

Answer 6

1. Reconnaissance d’un problème
2. Recherche d’information
3. Recherche des choix offerts
4. Décision d’achat
5. Comportement post-achat

Question 7

Les facteurs influencant le processus de décision d’achat.

Answer 7

• facteurs du marketing mix
• facteurs socioculturels
• facteurs situationnels
• facteurs psychologiques

Question 8

Un processus de décision est une question de…

Answer 8

Situation, de produits, d’implication et d’apprentissage

Question 9

Différents processus décidionnels : les 2 modèles logico-rationnel

Answer 9

Modèles compensatoires (Fishbein) : un faible score pour un atteibut peut être compensé par un score élevé pour un autre.

Modèles non compensatoires :
Le consommateur choisi un produit en fonction d’un sous-ensemble de caractère, sans prêter attention à ses autres attributs.

Question 10

Différents processus décisionnels : les processus sous-contractés.

Answer 10

3 principaux types :

• imitation
• recommandation
• déférence

Le processus décidionnel est sous-contracté à une tierce personne.

Question 11

Définition dissonance cognitive.

Answer 11

Apparaît lorsque l’entreprise n’arrive pas à répondre aux attentes du client et que celui est insatisfait du produit qu’il s’est procuré.

Question 12

Nommez les 4 types de décisions d’achat.

Answer 12

• comportement d’achat complexe
• comportement d’achat axé sur le réduction de la dissonance
• comportement d’achat routiner
• comportement d’achat axé sur la recherche de variété

Question 13

Nommez les 9 facteurs psychologique influant sur le comportement d’achat (internes)

Answer 13

• implication : attachement personnel, social ou économique
• motivation : l’action des forces qui déterminent un besoin
• personnalité : comportements et réponses uniques et particuliers
• perception : exposition - attention - interprétation - rétention
• risque
• apprentissage
• valeurs
• croyances et attitudes
• styles de vie

Question 14

Nommez les 4 grands types de risques.

Answer 14

1. Risque fonctionnel : ne répond pas à nos attentes
2. Risque économique
3. Risque psychologique
4. Risque social : image projetée

Question 15

Apprentissage du comportement vs cognitif.

Answer 15

Du comportement : automatismes acquis en réponse à des stimuli

Cognitif : établissement de liens entre 2 concepts et analyse du comportement autrui

Question 16

Les influences socioculturelles sur le comportement du consommateur (externes).

Answer 16

• Leader d’opinion : exerce directement ou indirectement une influence sociale
• Influences personnelles : bouche à oreil, rumeurs, recommandation en ligne
• Autres influences : groupes de référence, famille, classe sociale, culture ou sous culture