chapitre 4: le développement humain et social Flashcards
domaine de développement humain et social inclut 3 composantes essentielles
- politique de formation et développement des compétences
- les conditions de travail, le BEST
- les relations sociales au sein de l’entreprise
objectif de la politique de formation et de développement des compétences
faire évoluer les compétences ses salariés ==> approche privilégiée dite compétences
def compétence
capacité de mettre en oeuvre les connaissances des savoirs-faire et des comportements en situation d’exécution
politique de formation
indissociable de la politique de gestion de l’emploi et des parcours professionnels, contribue à la réalisation des obj stratégiques de l’entreprise
politique de développement, double objectif
- permettre d’adapter les salariés aux changements structurels
- permettre d’assumer les innovations et les changements à mettre en place par l’entreprise
obligations des entreprises en matière de formation professionnelle
- deux obligations en matière de formation professionnelle
- formation pour assurer la sécurité au travail et protéger la santé des salariés
- la contribution à la formation professionnelle (CFP)
deux obligations en matière de formation professionnelle
- l’adaptation au poste de travail
- le maintien dans l’emploi des salariés
le maintien dans l’emploi des salariés
la formation vise à maintenir capacité du salarié à occuper emploi peu importe les évolutions de l’e
CFP
contribution à la formation professionnelle
permet financement des dispositifs d’accès à la formation des salariés et aux dmd d’emploi
taux pour entreprises de - de 11 salariés = 0,55% de la masse salariale
les droits des salariés en matière de formation
- les entretiens professionnels
- CPF
CPF
le compte personnel de formation
créé en 2014, concerne tous les actifs hors agents publics
les entretiens professionnels
obligation d’en réaliser un tous les deux ans
la typologie de la formation permet quoi?
d’identifier l’obj poursuivi par la formation
la typologie de la formation
- formations d’accompagnement des mobilités externes
- // des mobilités internes d’un emploi à un autre
- les formations accompagnant la tenue de l’emploi occupé
Les formations d’accompagnement des mobilités externes
formations à l’occasion des recrutements, former le salarié à son poste
Les formations d’accompagnement des mobilités internes d’un emploi à un autre
les formations au moment des promotions ou des reconversions.
Les formations accompagnant la tenue de l’emploi occupé
- formations d’entretiens
- formations d’enrichissement vertical: perfectionner les compétences
- formations d’enrichissement horizontal: élargir compétences, salarié plus polyvalent
le plan de développement des compétences
outil de pilotage pour structurer la politique de formation
les actions de formation relevant du plan sont de deux types
- les actions de formation obligatoires
- non obligatoires: répondre à des contraintes internes/ externes de l’e.
le plan individuel de développement des compétences
- compétences individuelles
- compétences demandées par l’entreprise
- compétences demandées dans le contexte du poste
- compétences du futur
suivi et évaluation des actions de formation
tableau de bord de la formation: outil de gestion qui fait la synthèse des infos essentielles à la prise de décision
plusieurs indicateurs:
- taux d’accès à la formation
- indicateur de la durée moyenne des formations
- retour sur investissement de la formation
taux d’accès à la formation
nb de personnes ayant accédé au moins à une formation dans l’année / ensemble de la pop de référence
indicateur de la durée moyenne des formations
nh d’h de formation/ nb de salariés en formation
retour sur investissement de la formation
analyse coût/ bénéfice
Le ROI = (bénéfice net/ coût total de la formation) * 100
bénéfice net ? demander clo
analyse coûts bénéfices et enjeux stratégiques de la politique de formation
difficulté de calculer le ROI, plusieurs facteurs:
- quantifier les bénéfices selon indicateurs que l’on prend
- comment s’assureur que cet indicateur n’est dû qu’à la politique de formation
sol: comparer résultats salariés bénéficier de la formation VS pas bénéficier formation
les bénéfices attendus de la formation
- productivité accrue
- impact sur les obj commerciaux
- economie de coûts
- réduction des risques pro
- réduction du taux de rotation
- satisfaction accrue
turn over
départ et entrée du personnel
les coûts de la formation professionnelle
- coûts directs de formation
- coûts indirects de formation (coût d’opportunité): par la plus important en éco.
coûts directs de formation
- coûts de la formation externe: formation en dehors de l’entreprise
- coûts de formation interne: frais d’équipement, des salariés formateurs au sein de l’e
coût d’opportunité de l’entreprise
manque à gagner en terme de perte de temps (temps passé du salarié qui se forme et celui du formateur)
valeur future
correspond à la valeur future de x € épargnés ajd à un taux d’intérêt i
x(I+i)^t
valeur actualisée
permet de connaître la valeur actuelle de x € que l’on aura obtenue dans le futur
x/ (1+i)^t
les risques pour l’entreprise associés à la formation
- formation décision risquée en raison de l’inappropriabilité du capital humain
- risque double:
° risque que le salarié quitte l’entreprise une fois formé
° risque de braconnage
solutions au problème de braconnage
- clauses de dédit-formation
- mutualisation du financement de la formation au niveau des branches
- verser un supplément de salaire à la hauteur des nouvelles compétences acquises
- rendre la formation spécifique
pour éviter braconnage => rendre spécifique la formation
clauses de dédit-formation
pour former les salariés à rester dans l’entreprise jusqu’à à un certain moment après la formation sinon il doit rembourser une partie ou l’intégralité de la formation.
rendre la formation spécifique
+ plus l’information est spécifique, + la formation est difficile à reproduire et - le salarié quitte l’entreprise
en cas de formation spécifique, part importante supporté par le salarié
4 conditions de travail
- conditions ambiantes
- conditions liées aux produits utilisés
- conditions liées aux facteurs dépendants de la charge physique et/ ou mentale au travail
- conditions organisationnelles
conditions ambiantes
température sur lieu de travail, bruit, luminosité, pollution de l’air, etc.
conditions liées aux produits utilisés
produits dangereux
conditions liées aux facteurs dépendants de la charge physique et/ ou mentale au travail
- charge physique (2 types)
- charge mentale (4 indicateurs), LEST
les 2 types de charge physique
- charge statique, posture (ex: caissière fait passer des produits, répétition mouvement)
- charge dynamique
LEST
laboratoire d’économie et de sociologie du travail
les 4 indicateurs de la charge mentale
- contrainte de temps
- rapport complexité/ vitesse
- l’attention
- la minutie des tâches
conditions organisationnelles
renvoient au travail de nuit, horaires atypiques, au télétravail
enjeux stratégiques relatifs aux conditions de travail
analyse coût/ bénéfices
à court terme: conditions de travail améliorées coûteuses
à long terme: des bénéfices
conditions de travail et risques professionnels
- de bonnes conditions de travail peuvent être un facteur déterminant dans l’implication, le recrutement, la fidélisation des collaborateurs
- conditions de travail “dégradées” peuvent nuire à la performance, risque accru d’accident et/ ou maladies pro
def accident du travail
un accident lorsqu’il est survenu par le fait ou à l’occasion du travail à toute personne travaillant à quelques titres ou en quelques lieux que ce soit pour un ou plusieurs employeurs ou chefs d’entreprise
tendance générale selon rapport CNAM 2021, baisse du nb d’accidents du travail MAIS augmentation risques mentaux
caractéristiques permettant de caractériser un accident du travail
- caractère soudain de l’événement ou l’apparition soudaine d’une lésion
- l’existence d’une lésion corporelle quelque soit son importance
- caractère professionnel cad la survenance de l’accident par le fait ou à l’occasion du travail
maladie professionnelle selon l’INRS
institut national de recherche et de sécurité
une maladie est pro si elle est conséquence directe de l’exposition d’un travailleur à risque physique, chimique, biologique où résulte des conditions dans lesquelles il exerce une activité pro.
les TMS sont des maladies pro à plus de 85%
avantages de l’amélioration des conditions de travail
- réduction des coûts associés aux risques professionnels
- gains de productivité
- engagement des salariés et réduction de l’insatisfaction des salariés
- amélioration du climat social
- facteur d’attractivité et de fidélisation
réduction des coûts associés aux risques professionnels
- coûts directs
- coûts indirects
coûts directs
cotisation d’accident du travail, maladie pro, dégâts matériels, coût de sanctions éventuelles
taux de cotisation déterminé par taille et activité de l’entreprise
coûts indirects
perte de temps, de production, retards sur les livraisons, désorganisation, image dégradée… = coûts d’opportunité
salarié accidenté = perte de temps, de production, de ventes, etc.
facteur d’attractivité et de fidélisation
théorie des salaires hédoniques:
salaire du travailleur dépend de la satisfaction qu’il retire de son emploi
coûts inhérents (essentiel) à l’amélioration des conditions de travail
- coûts directs (investissement matériels, formation et prévention)
- coûts indirects (réduction de la productivité temporaire: temps d’investir dans conditions de travail)
coût indirect =
coût d’opportunité
les théories relatives aux conditions de travail
début 20ème siècle avec l’école de pensée notamment l’ERH (école des relations humaines)
obj: montrer limiter taylorisme = conditions de travail peuvent nuire à l’e
se développe avec psychologues comme Mayo, Maslow, Herzberg
théorie des besoins de Maslow
cinq besoins hiérarchisés sous forme de pyramide que l’individu va chercher à satisfaire
idée: besoin satisfait = plus source de motivation
plus on monte, plus l’effort est important.
besoins secondaires
- besoin de réalisation
- besoin d’estime/ de reconnaissances
- besoin d’appartenance
besoins primaires
- besoin de sécurité
- besoin physiologique
besoin physiologique
lié à la survie de l’individu (faim, soif)
besoin de sécurité
lié aux préoccupations concernant dangers, menaces = obtention d’un salaire et conditions de travail décent(es) (correct)
besoin d’appartenance
effort en vue d’être accepté dans un groupe, service
besoin d’estime
effort en vue d’atteindre considération, respect de l’entreprise
= culture de l’entreprise, implication du salarié
besoin de réalisation (personnels)/ d’accomplissements de soi
besoin de suivre des formations pro, construire trajectoire pro
théorie bi-factorielle d’Herzberg
- les facteurs de satisfaction
- les facteurs d’insatisfaction
autre nom facteurs de satisfaction
de motivation
autre nom facteurs d’insatisfaction
de maintenance
facteurs d’insatisfaction
- la rémunération
- conditions de travail
- sécurité de l’emploi
- les relations interpersonnelles
- la hiérarchie, la politique et administration de l’entreprise
idée salarié absent = mécontentement de la part des autres donc nuire dans leur perf.
la rémunération
mixte rémunération = insatisfaction des salariés
donc pas favoriser l’égalité mais l’équité, tenir compte des compétences et aussi des perf.
conditions de travail
si dégradées = insatisfaction des salariés
relations interpersonnelles
relations salarié avec collègue
- relation interpersonnelle horizontale: même niveau hiérarchique
- relation interpersonnelle verticale: leur chef
facteurs de satisfaction, de motivation
- le travail proprement dit (travail valorisant)
- accomplissement et réalisation de soi: satisfaction si ce que je fais c’est important pour moi
- reconnaissance
- responsabilité
- possibilité d’avancement et de promotion: utilisation fourchette de traitement
responsabilité
moins de contrôle des supérieurs, individus se sentent mieux
– monitoring: contrôle avec contrôle maître
- système de contrôle par les incitations: verser primes aux salariés, modèle GAFA: si salaire versé élevé, risque d’être licencie => performance
implications RH de la théorie bi-factorielle d’Herzberg
avec cette théorie, le manage RH peut
1. Eliminer l’insatisfaction
2. Promouvoir la satisfaction
Promouvoir la satisfaction
- reconnaître les efforts et les réalisations des employés
- rendre le travail + intéressant par un enrichissement horizontal et vertical du travail
- augmenter le nv de responsabilité des employés et éviter les contrôles inutiles
Eliminer satisfaction
- avoir une politique salariale adapté et équitable
- améliorer les conditions de travail
- promouvoir une + grande sécurité d’emploi
