Chapitre 4 Flashcards
Exemples de stratégie de vente au détail
- Relative aux marchandises
- Promotion
- Localisation
- Marque privée
C’est quoi la stratégie du marché de détail
- Marché cible
- Format de vente de détail (7P)(Satisfaction des besoins du marché cible)
- Positionnement shouaité
- Avantage concurrentiel (Durable? Long terme?)
Le marché cible du commerce de détail.
Représente le segment que l’entreprise dont veut diriger ses efforts marketing (Efforts, ressources, éléments marketing mix) . Les consommateurs de se segment auront majoritairement des besoins similaires.
SEGMENTS : Démographie, Géographie, Style de vie, Bénéfices recherchés.
ex. Femme de 35-55 ans qui veulent du linge comfortable mais quand meme a la mode.
Marketing Mix de la vente de détail (7P)
- Produit
- Prix
- Place
- Promotion
- Personnes
- Processus
- Physique
Comment construire un avantage concurrentiel durable? (M&M)
Il faut faire une analyse du Micro et Macro environnement (FFOM).
Micro : Choses qu’on peut controler et qu’on peut changer
Macro : Environnement que l’on ne peut pas controler
Méthodes de dévellopement de l’avantage concurrentiel
- Fidélisation de la clientèle
- Achats répétés en raison de concurrence faible
+ Lien émotionnel (Image de marque
- Achats répétés en raison de concurrence faible
- Situation géographique
+ Emplacement stratégiques et pratiques - Marchandise unique (plus grand #)
- Plus de marchandise, communication et promotions plus couteuse
+ Marchandise exclusive
- Plus de marchandise, communication et promotions plus couteuse
- Service a la clientèle
- Heures d’ouverture
+ Vendeurs compétents et serviables
- Heures d’ouverture
Comment obtenir l’avantage concurrentiel
- Relation client solide
- Relation fournisseur solide
- Opérations internes efficaces
C’est quoi la fidélité du client?
Les consommateurs sont fidèles lorsqu’ils font leurs achats toujours chez le même commerçant. Ils n’iront donc pas faire leurs achats a d’autres magasins. La fidélité signifie que les clients seront réticents à fréquenter les détaillants concurrents. C’est bien plus que simplement la préférence.
Comment fidéliser le client
- Stratégie de positionnement claires
- Service a la clientèle exceptionnel
- Créer attachement émotionnel
- Bonne réputation sociale
C’est quoi l’image de marque?
Les détaillants fidélisent leur clientèle en développant une image attrayante bien connue de leur marque.
Comment une image de marque peut ètre considérée forte?
- Provoque des émotions et un attachement a la marque
- Faciliter la fidélisation de la clientèle
- Niveau constant de qualité et de satisfaction du détaillant
- Création d’un lien émotionel qui amène a faire confiance au client.
Le positionnement c’est quoi ?
Le positionnement (Brand Building) est la conception et la mise en œuvre d’un mélange de vente au détail pour créer une image du détaillant dans l’esprit du client par rapport à ses concurrents. Les détaillants doivent rechercher quelle est son image et s’assurer qu’elle est cohérente avec ce que le client dans sa cible veut.
Approches supplémentaires pour fidéliser la clientèle
- Marchandise unique = Marques privées
- Service a la clientèle
- Programmes de fidélisation
Relation avec les fournisseurs et son exclusivité
- Vente de marchandises dans une région spécifique
- Obtention de conditions d’achat spéciales qui ne sont pas disponible a la concurrence
- Recevoir de la marchandise populaire en cause de pénurie
Les 4 stratégie de croissance de marché
- Pénétration = Rejoindre consommateur existant, type de CD existant
- Développement de marché = Rejoindre nouveau consommateur, type de CD existant
- Développement du CD = Rejoindre consommateur existant, type de CD nouveau
- Diversification = Rejoindre nouveau consommateur, type de CD nouveau
