Chapitre 1

Question 1

C’est quoi le commerce de détail?

Answer 1

Ensemble d’activités commerciales qui ajoute de valeur au produits et services vendu au consommateur.

Question 2

Le role d’un détaillant dans le canal de distribution.

Answer 2

• Satisfaire les besoins des consommateurs avec le bon prix, endroit, quantité et moment.
• POP vers POS
• Augmenter la valeur

Question 3

Exemples de commerce de détail.

Answer 3

• Home Depot
• Walmart
• Sears
• Amazon
• Target

Question 4

Importance sociale et économique du CD (RSE)

Answer 4

La responsabilité sociale des entreprises (RSE) décrit les mesures volontaires prises par une entreprise pour répondre aux impacts éthiques, sociaux et environnementaux de ses opérations commerciales et aux préoccupations de ses parties prenantes

Question 5

Vente détail au canada.

Answer 5

• Moteur de l’économie canadienne
• Touche tout les aspects de la vie

Question 6

L’industrie du commerce du détail a l’international.

Answer 6

• Devient une industrie mondiale, les CD ont tendance a toujours étendre leur croissance vers les marchés internationaux.

Question 7

Opportunités dans le commerce de détail

Answer 7

• Réception d’une grande responsabilité en début de carrière
• Gratification financière

Question 8

Processus décisionnel de la gestion de la vente de détail

Answer 8

• Il est important de comprendre l’environnement (clients et concurrents) avant d’élaborer des stratégies efficaces
• Les principaux concurrents ont le mème format que votre commerce

Question 9

Consommateur dans le processus décisionnel de la vente au détail

Answer 9

• Comprendre que les besoins des clients change très souvent
• Capacité de réagir au tendances et les styles de vie (Croissance des personnes agées, segments minoritaires)
• Évaluation de la commodité de magasinage pour le nombre de familles a deux revenus

Question 10

Nouvelles tendances dans l’industrie de détail

Answer 10

• Besoins des consommateurs qui changent constamment
• Concept plus ou moins (plus de qualité, sélection, fonctionnalité, expérience pour moins d’argent, effort, temps, risque)
• Consommateurs avertis, discriminants et en pouvoir
• Buying local, going green
• Expérience client
• Relation client

Question 11

Élaboration de la stratégie de la vente au détail

Answer 11

• Ou concentrer les efforts
• Quel marché cible
• Quel produits
• Construction d’un avantage long terme

Question 12

Domaines de décision stratégique

Answer 12

• Stratégie Marché
• Situation Finnancière
• Localisation
• Structure organisationelle
• Ressources humaines
• Systèmes d’information

Question 13

Mise en oeuvre de la stratégie de vente détail

Answer 13

• Dévellopement d’un mélange de vente qui répond le plus au besoins et désirs de la clientèle
• Éléments a considérer de la gamme de vente :
• Type de marchandise
• Service
• Prix
• Communication (Marketing)
• L’emplacement
• Aménagement et conception

Question 14

Le mix de la vente de détail (7P)

Answer 14

• Produit (Assortissement)
• Place (Circulation du produit)
• Physique (Atmosphère)
• Prix (Qualité)
• Personne (Employés bien formés)
• Promotion (Communication promotionnelle)
• Proccesus (Protocoles)

Question 15

Choses a décider quand le gestionnaire veut entamer la mise en oeuvre?

Answer 15

• QUI
• Vendeurs utiliser
• QUOI
• Prix de détail a fixer
• OU
• Localisation
• COMMENT
• Comment faire la publicité
• Exposer la marchandie
• Quantité et types de marchandise

Question 16

Considérations éthiques et juridiques

Answer 16

L’éthique est les principes régissant le comportement des individus et des entreprises pour établir un comportement approprié et indiquer ce qui est bien et ce qui est mal.
- La justesse varie de personne en personne
- Éthique varie de région en région