Chapitre 3

Question 1

Quelles sont les causes du changement du marché “vendeur” au marché “acheteur” ?

Answer 1

la libéralisation du marché pression concurrentielle; la libéralisation du droit de la surveillance; la saturation du marché
page 59

Question 2

Que signifie passer sur un marché acheteur ?

Answer 2

Que le client et ses besoins sont au centre des préoccupations, qu’on essaie de lui apporter de la flexibilité, de l’individualisation et des services complémentaires
page 59

Question 3

Que veut dire efficacité et efficience ?

Answer 3

efficacité = faire les bonnes choses et efficience = faires les choses correctement
page 59

Question 4

Comment est structurée la pyramide des priorités de processus (de bas en haut) ?

Answer 4

Qualité du processus
fiabilité 
rapidité 
coût/apport au client 
page 60

Question 5

Qu’est ce que la cartographie des processus ?

Answer 5

C’est conjonction des activités directe et indirecte nécessaire à l’entreprise pour assumer son rôle auprès des clients
page 61

Question 6

Selon la chaîne de valeur de Porter quelles sont les activités principales et quelles sont les activités de soutien ?

Answer 6

Principale : logistique interne; production; logistique externe; commercialisation et vente; service
activité de soutien : approvisionnements ; ressources humaine; développement technologique ; infrastructure de l’entreprise
page 62

Question 7

Quelle catégorie n’est pas présente dans le processus de création de valeur de Porteur mais est présent dans celui du modèle de gestion de St-Gall ?

Answer 7

le processus de management

page 62

Question 8

Quelle est le processus de création de valeur selon le modèle de St-Gall ?

Answer 8

• le processus de management
• le processus de réalisation
• le processus de soutien
  page 63

Question 9

Quelles tâches et processus trouve t-on dans le processus de management selon le modèle de St-Gall ?

Answer 9

planifier; diriger; contrôler les activités de l’entreprise; développement stratégique; direction financière ; gestion des risques ; direction des collaborateurs; réassurance; contrôle et révision; gestion des portefeuille
page 63

Question 10

Quelles tâches et processus trouve t-on dans le processus de réalisation selon le modèle de St-Gall ?

Answer 10

Il s’agit du cœur de métier; les activités clés de enterprise; générer une plus value pour le client. soit :
conseils, vente, exécution des contrats gestion des sinistres, souscription, gestion des actifs ; administration de contrat; développement de produit
Une subdivision est encore possible : processus client (acquisition de client; fidélisation du client)
et innovation en terme de prestation
page 63

Question 11

Quelles tâches trouve t-on dans le processus de soutien selon le modèle de St-Gall ?

Answer 11

gestion du personnel, de l’informatique, des services financiers; de la comptabilité, de la logistique, du management de l’information ou du support de vente.
page 63

Question 12

Quelles sont les activités qui composent le développement de produit ?

Answer 12

étude de marché et tendance, analyse de groupe cible, élaboration et critique d’idée de produit, finalisation du concept de produit, établissement et alimentation de statistiques, définition (juridique) de l’étendu de la couverture d’assurance; calcul (mathématique) d’une prime correcte et adapté au marché, formation des utilisateur, introduction du produit et contrôle
page 65

Question 13

Pourquoi contrôle on souvent les processus de création de valeur ?

Answer 13

Pour réduire les frais opérationnel et la complexité interne

page 70

Question 14

Qu’est ce que l’excellence opérationnelle et par quels moyens peut-on l’atteindre ?

Answer 14

Ce sont des méthodes qui permettent d’améliorer (l’efficience et l’efficacité) des processus en réduisant le nombre de taux d’erreur et prévention des pertes de temps inutiles par Six Sigma et CMMI
page 70

Question 15

Qu’est ce que la standardisation concrètement?

Answer 15

• éviter les processus inutiles et redondants
• harmoniser les processus et les interfaces
• réduire la complexité des produits
  page 73

Question 16

Qu’est ce que l’automatisation ?

Answer 16

C’est lorsque le déroulement n’est plus de le fait de l’action de l’homme elle est rendue possible grâce à l’automatisation
page 73

Question 17

Que veut dire “ l’entreprise à un degré d’intégration de 90% “ ?

Answer 17

Que la création de la valeur est principalement générée au sein de l’entreprise.
page 77

Question 18

Quel domaine à l’un des niveaux de standardisation et d’intégration à potentiel le plus haut ?

Answer 18

La collaboration avec les courtiers -> numérisation

page 76

Question 19

Quelle est la condition préalable à l’externalisation des processus ?

Answer 19

C’est la standardisation

page 77

Question 20

Quelles sont les deux variantes d’approvisionnement ?

Answer 20

• externalisation
• co-sourçage
  page 77

Question 21

pourquoi les assureurs ont-ils de la peine à externaliser ?

Answer 21

Car ils considèrent la plupart des processus de réalisation comme des processus concurrentiels clé et y voient leur supériorité (concurrence). De plus, ils ont crainte de devoir dépendre d’un prestataire externe. De e les processus ne sont pas tous standardisés, il y a des question de culture er d’informatique.
page 78

Question 22

Quelles tâches sont “offshoring” en 1er ?

Answer 22

Les tâches routinières, volumineuse et sans interaction avec le client.
page 79

Question 23

Quelles sont les étapes de la gestion stratégique des processus ?

Answer 23

1. identifier les processus (aussi avec la concurrence)
2. analyser les processus
3. mobiliser (impliquer les collaborateurs)
4. mettre en oeuvre
5. qualifier (in/former les collaborateurs)
   page 80