Chapitre 2.3 - Fonction Ressources Humaines

Question 1

Expliquez ce qu’est l’organisation scientifique du travail, ou Taylorisme, en indiquant les effets bénéfiques et/ou délétèrent

Answer 1

Division extrême du travail, parcellisation des tâches. Les chefs sont multipliés pour contrôler les opérations. Les travailleurs sont irresponsables.
- Accidents plus nombreux (perte d’attention liée aux gestes mécaniques)
- Croissance de l’absentéisme et turn-over
- Moindre respect de l’outil de travail
- Défauts et rebuts importants
- Relations au travail dégradée, conflits

Question 2

Quels principes régissent “l’école des relations humaines” ? (ou notion de “ressources humaines”) (4)

Answer 2

• Augmenter le salaire ou les conditions matérielles de travail n’ont que peut d’impact sur la qualité du travail si la communauté de travail n’est pas valorisée, ni l’implication du salarié valorisée
• Créer un sentiment d’appartenance à un groupe
• Reconnaitre les salariés comme des personnes qui pensent et non de simples exécuteurs
• Admettre que l’organisation de travail ne doit pas être seulement définie d’en haut

Question 3

Qu’est-ce que la “pyramide des besoins” ?

Answer 3

Pyramide hiérarchisant les 5 besoins des individus : Besoins physiologiques vitaux > Besoin de sécurité et de protection (assurance sociale et garantie d’emploi) > Appartenance et affection (participation au groupe de travail) > Estime de reconnaissance, mise en valeur (évaluation et appréciation des résultats) > Réalisation, accomplissement (responsabilité, créativité)
Lorsqu’un besoin est satisfait, le suivant va prendre sa place selon l’ordre hiérarchique. En pratique, un test de motivation permet de déterminer si les besoins de l’employés collent à celles de l’entreprise.

Question 4

Qu’est-ce que “l’élargissement” du travail ? Bénéfices
Conditions de réussite

Answer 4

“Déparcellisation” des tâches, permettre au salarié de réaliser une activité de A à Z.
Valorise, réaction plus positive, réactive et qualitative vis à vis de sa mission professionnelle.
A condition qu’il n’y ait pas de décalage entre les besoins de responsabilité de l’employé, où les récompenses sont à la mesure des efforts et où la polyvalence n’est pas conçue comme un instrument supplémentaire de flexibilité

Question 5

Qu’est-ce que l’enrichissement du travail ?

Answer 5

Rendre le salarié codécideur de son poste, s’organise afin de mieux s’autocontrôler. Polycompétence,

Question 6

Qu’est-ce que l’approche systémique ?

Answer 6

Le haut management ne peut plus considérer l’entreprise comme un système fermé vis-à vis de l’extérieur et cloisonné à l’intérieur. C’est comprendre que les employés doivent comprendre. Mieux vaut les convaincre de réaliser une tâche plutôt que l’imposer, pour avoir de bon résultats.
Méthode de travail en faveur du travail coopératif ou collaboratif

Question 7

Comment la norme ISO définit un projet ?

Answer 7

Processus unique qui consiste en un ensemble d’activités coordonnées comportant des dates de fin et de début, dans le but d’atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques, incluant contraintes de délais, de coûts et de ressources.

Question 8

Qu’est ce que le travail coopératif ?
Collaboratif ?

Answer 8

Coopératif : les équipiers se répartissent les tâches
Collaboratif : les tâches sont réalisées conjointement
Dans les deux cas : synergie de travail, “objectif commun” qui augmente la motivation

Question 9

Qu’est-ce que la structure organisationnelle selon Henry Mintzberg ?

Answer 9

Sommet hiérarchique (ou décisionnel) qui commande à un centre (ou base) opérationnel via la ligne hiérarchique (transmet, coordonne et contrôle). Ces éléments sont assistés par une technostructure ( standardise et contrôle les procédures) et une logistique (tâches spécifiques : compta, cafétéria…)

Question 10

Nommer les 5 grandes familles d’organigrammes

Answer 10

• Structure linéaire
• Fonctionnelle
• Divisionnelle
• Matricielle
• Géographiques et multidimensionnelles

Question 11

Qu’est-ce qu’une structure linéaire ? Intérêts et limites

Answer 11

Structure avec un chef qui a de l’autorité parce qu’il est chef, pas pour ces compétences. Hiérarchie clairement identifié, chacun n’a a connaitre que son supérieur direct ou ses subalternes. Idéal pour identifier les responsables, moins pour communiquer. Souvent petites entreprises.

Question 12

Qu’est-ce qu’une structure fonctionnelle ? Intérêts et limites

Answer 12

Un responsable compétent par spécialité, donc souvent bien accepté. Multiplie le nombre de chef, ce qui peut poser des problèmes de coordination. Souvent grandes entreprises mono-productives.

Question 13

Qu’est-ce qu’une structure divisionnelle ? Intérêts et limites

Answer 13

Entreprise de production très diversifiée et complexe. Chaque division est autonome (budget, personnel, moyens techniques…).

Question 14

Qu’est-ce qu’une structure matricielle ? Intérêts et limites

Answer 14

Mélange entre divisionnelle et fonctionnelle. Entreprises organisées autour de projets.
Ex: chef de service (fonctionnelle) et chef de projets temporaires (divisionnelle). Ce dernier négocie avec le premier les moyens humains, techniques et financiers de son projet.

Question 15

Quel est le terme attribué au budget d’un projet ?

Answer 15

Budget opérationnel ou budget de programme

Question 16

Qu’est-ce qu’une structure géographique et multidimensionnelle ? Intérêts et limites

Answer 16

Géographique : on introduit ou substitue dans les autres types de structures une responsabilité territoriale
Multidimensionnelle : Multinationales. Combinaison d’au moins 3 structures en introduisant des lignes de conseil (staff) chargées d’expertiser, de conseiller et de tester les choix des décideurs

Question 17

Quels sont les 5 grands domaines de la fonction “ressources humaines” ?

Answer 17

• Administration du personnel
• Gestion du personnel
• Communication et information interne
• Condition de travail et de sécurité
• Relations sociales, analyse du climat social et la gestion des conflits

Question 18

Définir “données personnelles” ou “données à caractère personnel”

Answer 18

Toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, par référence à un numéro d’identification ou à tout autres éléments qui lui sont propres.

Question 19

Qu’est-ce qui régit la mise en conformité des traitements courants de gestion du personnel des organisations ?

Answer 19

Un référentiel publié par le CNIL (Commission nationale informatique et liberté) (2020)

Question 20

Quel cadre juridique définit la protection des données personnelles (général) ?

Answer 20

Au niveau européen par le RGPD (règlement général sur la protection des données (2018).

Question 21

Quelles sont les 7 instructions capitales liées à la protection des données du personnel ?

Answer 21

• Veiller ne collecter n’utiliser que les données pertinentes et strictement nécessaires
• Extrême vigilance au regard de l’utilisation du numéro de sécurité sociale
• Interdiction de collecte de données sensibles : origine ethnique, orientation sexuelle, religieuses…
• Accessibilité des données personnelles uniquement aux personnes habilitées. Désignation d’un délégué à la protection des données recommandée (obligatoire pour autorité publique ou organisme traitant des données personnelles à grande échelle).
• Conservation de ces données uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités attendues.
• Respect des principes de transparence et de loyauté : informer de l’existence du traitement des données, ses caractéristiques et du droit de s’opposer au traitement (sauf si le traitement correspond à une obligation légale)
• AIPD : Analyse de l’impact relatif à la protection des données. Analyse obligatoire dès lors que le traitement est susceptible de présenter un risque élevé pour les droits et les libertés des personnes concernées.

Question 22

Qu’est-ce que l’administration du personnel ?

Answer 22

• Suivi des données aboutissant à la déclaration sociale nominative
• Suivi données collectives pour établir le bilan social
• Relation avec inspection du travail, médecine du travail, sécurité sociale
• Calcul des charges sociales, des avantages sociaux et des rémunérations et leur prélèvement à la source

Question 23

Quels sont les 2 grands domaines que l’ont peut décomposer dans la gestion de personnel ? (terme exact pour un)

Answer 23

• Gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences
• Gestion des rémunérations

Question 24

Qu’est-ce que la gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences ? Quelles sont les étapes à suivre ?

Answer 24

Dispositif préventif de ressources humaines. Prédire dans quelle mesure s’adapter afin de faire coïncider ce qui est subit par l’entreprise (démographie, qualifications, revendications, absences, législation, besoin de sécurité de l’emploi, réclamations) avec l’évolution souhaité de l’entreprise (compétences, expériences, mobilité…) sous contrainte du carnet de commande, pour qu’elle reste compétitive.
1. Etat des lieux
2. Évaluation des besoins
3. Mise en action

Question 25

Quelles sont les4 types d’effectifs (de collaborateurs) au sein d’une entreprise ?

Answer 25

• Effectif au travail
• Effectif présent : effectif au travail + personnes en congés payés, en formation…
• Effectif payé : effectif présent + personne en congé maladie
• Effectif inscrit : effectif payé + personne dont la rémunération est suspendue (grève, congés sans solde…)

Question 26

Quelles sont les informations à connaitre pour l’état des lieux préalable à la GPEC ?

Answer 26

• Effectifs
• Motivation des salariés, compétences, potentiel, performance
• Pyramide des âges

Question 27

Quels sont les sujets à prévoir pour l’évaluation des besoins pour la GPEC ?

Answer 27

• Métiers et postes à créer
• Compétences requises afin que l’entreprise reste compétitive
• Besoin d’évolution des collaborateurs

Question 28

En quoi consiste la mise en action concernant la GPEC ?

Answer 28

• Ajustements internes : mutations, formations, promotions, contrats de travail courts
• Ajustements externes : dégagement d’effectif (licenciement,…), et embauches

Question 29

Bénéfices (4) de la promotion interne

Answer 29

• Montre aux collaborateur que l’implication est récompensée
• évite les délais et erreurs d’adaptation du nouveau
• Economise du temps, de l’argent, de l’énergie d’un recrutement externe
• Ne déstabilise pas le réseau professionnel déjà constitué

Question 30

Bénéfices de la promotion externe (3)

Answer 30

• expérience originale
• Légitimité valorisé car fruit d’un processus de recrutement
• Ne pourra pas être suspecté d’avoir eu la place illégitimement (compétition interne)

Question 31

Qu’est-ce que “l’analyse du poste” ?

Answer 31

Définition de la fonction : objectifs quantitatifs et qualitatifs, moyens disponibles, compétences et expériences requises.

Question 31

Quels éléments doivent figurer dans une annonce de recrutement ?

Answer 31

• Description de l’entreprise (localisation, secteur, dimension)
• Statut du futur collaborateur, type de contrat (durée, horaires, condition de travail), convention collective…
• Profil du poste : diplômes, mobilité, spécialisation requise …, perspectives de carrière, avantages spécifiques. Préciser si création de poste
• Les “plus” particulièrement appréciés
• Informations relatives à la présentation de la candidature (où l’adresser…)

Question 31

Qu’est-ce que le “profil du poste”

Answer 31

Fiche permettant de déterminer les capacité professionnelle et humaines nécessaires au titulaire, ainsi que le niveau de capacité.

Application : réaliser une fiche de poste pour : associé libéraux cabinet diététique veulent recruter un salarié à mi-temps pour soulager leur emploi du temps surchargé, ayant un minimum d’expérience, consacré aux conseils pour les biens portants et occasionnellement pourrait aider ou remplacer dans leur tâches administratives (gestion/compta de base).
Correction p.89

Question 32

Listez les éléments que doit contenir une fiche de poste (10)

Answer 32

*l’intitulé du poste ;
*la mission principale ;
*la place dans l’organisation ou rattachement hiérarchique ;
*le lieu d’exercice ;
*les horaires ;
*les missions de la structure ;
*les spécificités du poste ;
*les activités liés à la mission : ce sont les résultats attendus par le titulaire du poste et les activités qui sont l’ensemble des tâches nécessaires à la réalisation d’un résultat donné. On les formule à l’aide d’un verbe ;
*les objectifs ;
*les compétences et connaissances requises.

Question 33

Listez les éléments que doit contenir une fiche de profil poste (11)

Answer 33

• la formation
• le niveau de formation
• le domaine préférentiel de formation
• l’expérience
• le type de poste précédemment occupé, la durée et le lieu
• les responsabilités déjà assumées
• les compétences techniques à avoir
• les qualités personnelles souhaitées
• les connaissances techniques et/ou technologiques à avoir.
• Le profil du candidat recherché
• un rappel du poste (contenu de la mission, nature des activités…)

Question 34

Sur quels critères sont fixés les valeurs des salaires ?

Answer 34

• Le “socle” : cotation du métier, classification du poste, taux qui est multiplié par le nombre d’heures, permet de déterminer une fourchette.
• Formation, ancienneté, risques… ajoutent des points dans la classification

Question 35

Quelles sont les 3 types d’augmentations globales possibles ?

Answer 35

• Hiérarchisée : Pourcentage d’augmentation pour tous (hauts salaires privilégiés)
• Non hiérarchisées : Augmentation unique en euros pour tous
• Semi-hiérarchisée : Un pourcentage d’augmentation avec un seuil minimum et un seuil maximum

Question 36

Quels sont les 2 types de primes et rémunérations accessoires au salaire de base ? Que sont-ils ?

Answer 36

• Obligatoires : accords collectifs et/ou d’usage comme le 13ème mois
• Exceptionnelles : primes de rendement, d’objectif. Primes d’intéressement. (1/5ème du salaire brut max)

Question 37

Qu’est-ce la participation aux bénéfices ? Comment se montant est-il calculé (formule) ?

Answer 37

Droit des salariés à obtenir une petite partie des bénéfices, obligatoire pour les entreprises de plus de 49 employés
Réserve minimale de participation aux bénéfices = (1/2) (B-0.05C) x (S/VA)
B: bénéfice net
C : Capitaux propres
S : masse salariale
VA : Valeur ajoutée
Ensuite distribution proportionnelle aux employés

Question 38

Exemples de rémunérations constituées d’avantages en nature ?

Answer 38

• Voiture de fonction
• Tickets resto (50 à 60% de la valeur pris en charge par l’entreprise), exonéré de charges sociales pour l’employé

Question 39

A combien s’élève la participation de l’entreprise à la formation professionnelle ? CPF

Answer 39

0.55% de la masse salariale brute et 1% à partir de 11 salariés

Question 40

Définir télétravail

Answer 40

Toute forme d’organisation dans laquelle un travail qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l’employeur est effectué par un salarié en dehors de ces locaux en utilisant les technologies de l’information et du numérique.

Question 41

Quelles sont les conditions de mise en place du télétravail ? (3)
Peut-on être licencié pour refuser le télétravail ?

Answer 41

• Dans le cadre d’un accord collectif ou une charte élaborée par l’employeur après avis du CSE
• Les modalités d’acceptation par le salarié doivent être préalablement précisée, ainsi que celle relative au contrôle du temps et de la régulation de la charge de travail
• Les plages horaires durant lesquelles l’employeur peut contacter le salarié doivent être prédéterminées
  Non

Question 42

Indiquer pour chaque type de réunion les objectifs, spécificités et/ou limite :
- Groupe de projet
- D’information
- Collaborative
- De résolution de problème
- De service
- “Remue-méninge” ou brainstorming ou de créativité
- D’expression ou concertation
- Séminaire
- A distance

Answer 42

P.96