Chapitre 2 - La Politique De Produit Flashcards
Qu’est ce qu’un produit?
On appelle produit tout ce qui peut être offert sur un marché à y satisfaire un besoin.
Le produit est l’ensemble de la prestation que reçoit le client dans sa transaction avec une entreprise
Exemple de produit :
Bien tangible Service Événement Expérience: Disneyland Personnes: célébrité Endroits : un pays Organisation Informations: panneau Idées : prévention routière
Classification de produit
Selon la durée de vie et la tangibilité : biens durables, biens périssables, services
Services
Une activité ou prestation soumise à un échange essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Un service peut-être associé ou non à un produit physique.
Les spécificités des services: 4 caractéristiques majeures:
- Intangibilité
- Inséparabilité (produits et consommés simultanément )
- Perissabilité ( ne peut pas être stockés )
- hétérogénéité ( variable en qualité)
Classification des produit de grandes consommations :
- produit d’achat courant
- produit à achat planifié
- produit de spécialité (couture de luxe)
- produit non recherchés ( assurance vie, pompe funèbre…)
La modélisation du produit, panier d’attributs:
- attributs tangibles (qualité,solidité)
- attributs symboliques (élément de personnalité de marque, pays d’origine, bénéfice émotionnel)
La politique de conditionnement :
Ensemble des éléments matériels qui sans faire partie du produit lui-même, sont vendus avec lui en vue de permettre ou de facilité sa protection, son transport, son stockage, sa présentation en linéaire, son identification et son utilisation par les consommateurs.
Important du packaging :
Permet au consommateur de choisir en libre service son produit. Permet de faciliter la vie du consommateur et la compréhension de ce qu’il contient.
3 types de conditionnements :
- Conditionnement primaire: bouteille en verre d’un parfum
- conditionnements secondaire: boîte cartoon du parfum
- conditionnement d’expédition (palettes)
Les deux composants du packaging:
- Le contenant: matériaux, forme, système de fermeture
- le décor: graphisme, couleurs, textes, étiquettes
Les fonctions du packaging ?
- fonction technique (protection du produit, commodité d’utilisation, facilité de transport, de stockage, de rangement)
- fonction de communication (impact visuel, reconnaissance, identification, expression du positionnement, information du consommateur
Positionnement =
Place que l’on veut occuper dans l’esprit du consommateur
La marque est
Un nom, un symbole, un signe, dessin servant à identifier les biens ou services d’un vendeur ou d’un groupe de vendeurs et à les différencier des concurrents
Les types de marques:
- marque-produit: une marque pour chaque produit (d’Ivan, Badoir, Ariel)
- marquee-ombrelle: ensemble hétérogène de produits
- marque-caution: liée à plusieurs gammes de produits
- griffe: signature d’une création originale
- marque de distributeur (MDD): ensemble de produits dont les caractéristiques ont été définies par l’E qui en assure la distribution et qui sont vendus sous une marque qu’elle possède.
