Chapitre 1- introduction

Question 1

Philosophie marketing

Answer 1

Meilleur moyen de faire du profit d’est de satisfaire le client
Répondre aux besoins de manière rentable

Question 2

Optique marketing

Answer 2

• focalisation: besoin et désir du client
• moyens: marketing coordonnés
• but: bénéfices tirés de la satisfaction du client

Question 3

Les deux visages du marketing

Answer 3

Marketing stratégique

Marketing opérationnel

Question 4

Marketing stratégique :

Answer 4

• analyse des besoins
• segmentation du marché
• analyse d’attractivité
• analyse de compétitivité
• choix d’une stratégie de développement

> SWOT

Question 5

Marketing opérationnel :

Answer 5

• mise en œuvre des politiques
• produit
• prix
• distribution
• communication
  Désigne les moyens utilisés pour replié les objectifs définis au préalable par le marketing stratégique
  > 4P

Question 6

Démarche marketing :

Answer 6

Analyse: connaître le marché , prévoir les évolutions, les attentes, les marchés porteurs réflexion: décider les segments, les cibles, l’offre
action: agir produit, prix, distribution, communication
contrôle: mesure de satisfaction, réalisation des objectifs

Question 7

Marketing mix:

Answer 7

Ensemble des outils dont l’entreprise dispose pour atteindre des objectifs auprès du marché cible.
Toute variable susceptible d’avoir un impact sur le comportement de l’acheteur fait donc partie du marketing mix

Question 8

7P:

Answer 8

Produit
Prix
Distribution
Promotion
Preuve physique (atmosphère, agencement et fonctionnalités, signes, symboles)
Personnes ( personnel en contact, clients, répartition des tâches, employées/clients )
Processus ( nombre d’étapes, durée du processus, opération internet, procédure, protocoles et flux d’activités)

Question 9

Le client ou co-client lors que la phase de co-production

Answer 9

Apporte ses ressources:

• temporelle (temps dont il dispose)
• physique ( exécution tâches manuelles)
• cognitives ( capacité à comprendre et à effectuer une tâche)
• communicationnelles et affectives ( empathie, sens de la collaboration, élaboration de message clairs)

Question 10

Le marketing relationnel

Answer 10

Relation directe et interactions avec le client à long terme
Marketing one to one: chaque client pris individuellement
Personnalisation comme moyen de fidélisation

Question 11

Relation client:

Answer 11

Ensemble des contacts et des échanges avec les clients

Question 12

Cycle de vie du client:

Answer 12

L’état de prospect 
Entrée de relation
Premier achat 
Relation continue 
Inactivité

Question 13

Gestion de la relation client :

Answer 13

Mètre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contacts .
Vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité dans le cadre d’une relation durable afin d’accroître le ÇA

Question 14

Démarche de gestion de la relation client:

Answer 14

Phase 1: connaître ses clients ( base de données - GPDR)
Phase 2: différencier ses clients (RFM - Récence, Fréquence, Montant)
Phase 3: dialoguer avec ses clients
Phase 4: proposer une offre personnalisée

Question 15

Scoring RFM simple:

Answer 15

Donner une note à chaque client, calculée en fonction des critères RFM
Décider le poids à accorder à chaque critères

Question 16

fidélisation:

Answer 16

Ensemble des moyens permettant d’établir une relation durable avec le client

Question 17

Technique de fidélisation

Answer 17

Les cadeaux
Les cartes de fidélité
Le club
Autres: coupons, numéro vert, sms, SAV, site internet

Question 18

Marketing digital:

Answer 18

Ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme est probablement appelé à disparaître dans la mesure où le marketing a tendance à devenir par essence digital.

Question 19

Principales techniques de marketing digital:

Answer 19

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