Chapitre 12 Flashcards
La communication et la collaboration
Permis le processus de communication, quels sont les (7) causes potentielles de bruits parasites. p.403
1) Barrières relationnelles (2); récepteur n’écoute pas objectivement l’émetteur par manque de confiance, mauvaise réputation, conflits interpersonnels: 1) écoute sélective, 2) filtrage d information.
2) Sources de distraction environnementales; bruit porte, cellulaire…
3) Problèmes sémantiques; brouille le sens du message, mauvais choix de mots utiliser qui nuit à la compréhension. (sujet, verbe, complément)
4) Messages contradictoires; le verbal et non-verbal disent différents.
5) Absences de rétroaction; une communication par dans un sens mais ne reviens pas. Donner une lettre par courrier.. Voit pas visage N-Verbal
6) Effets de la position hiérarchique; plus on est haut moins on écoute.
7) Différences culturelles; avoir bonne communication sinon peu nuire.
Quel sont les (2) processus de communication? p.403
Émetteur (source); sens voulu, encodage
Récepteur; sens saisi, décodage.
Dans un processus de communication, qu’est ce que La rétroaction. Définition. p.405
La rétroaction dans le processus de communication est le message de retour qu’adresse le récepteur d’un message a son émetteur, généralement pour l’informer de sa compréhension ou de son interprétation de ce que ce dernier a dit ou fait.
*** Dans la plupart des organisations, la rétroaction est plutôt insuffisante que surabondante.
Pour que la rétroaction soit constructive (6) étapes de planification. p.405
- Instaurer un climat de confiance mutuelle avec votre interlocuteur et soyez direct; ex: environnement propice neutre, conviviale
- Ne restez pas dans la vague, soyez précis et fournissez des exemple clairs; ex: être très descriptif, bien détaillée.
- Choisissez le moment le plus propice pour la personne a qui vous vous adressez; ex: pour annoncer une mauvaise nouvelle au travail choisissez la fin de la journée ou le vendredi avant de quitter le travail.
- Soyez certain de ce que vous affirmez et vérifiez vos perceptions absolue auprès d’autres personnes avant de formuler; ex: vol vérifier les sources avoir de vraies preuves.
- Concentrez-vous sur ce qui est vraiment du ressort de la personne a qui vous vous adressez; ex:
- Limitez la quantité d information transmise à chaque intervention;
Parmi les cause de bruit potentiel qu’est ce que Les barrières relationnelles? Définition. p.410
Obstacle à la communication qui survient lorsque le récepteur du message est incapable d’écouter objectivement ce que l’émetteur lui dit a cause d un manque de confiance, de conflits interpersonnels, d’ une mauvaise réputation de l’émetteur, de stéréotype ou de préjugés notamment.
Parmi les cause de bruit potentiel qu’est ce que Les sources de distraction environnementales? Définition. p.411 ***
Constituent un autre type d’obstacle pouvant compromette l’efficacité d’une tentative de communication;
ex: fermer son cellulaire pendant une entrevue. Mettre une pancarte devant sa porte et la fermer pour mentionner de ne pas déranger…
Parmi les cause de bruit potentiel qu’est ce que Problème sémantiques? Définition. p.411
Brouillent le sens du message et peuvent même rendre complètement indéchiffrable, un mauvais (choix de mots) ou l’utilisation de termes hermétiques et complexes constituent d’importants obstacles a la communication. Sujet,Verbe,Compléments.
Parmi les cause de bruit potentiel qu’est ce que L’absence de rétroaction (bruits parasites)? Définition. p.412
La communication unidirectionnelle va de l’émetteur au récepteur, sans qu’il y ait de réponse ou de rétroaction immédiate du récepteur. C’est le cas, par exemple, quand une note de services est affichée ou distribuée, ou qu’un message vocal est enregistré, la communication bidirectionnelle, elle, va dans les deux sens.
ex: remettre une note de mesure disciplinaire dans le casier d’une personne plutôt qu’en main propre, ne voit pas sa réaction.
Parmi les cause de bruit potentiel qu’est ce que le Message contradictoire? Définition. p.412
Décalage entre les mots que prononce un individu et ce que relèvent ses gestes et son langage corporel.
Statistiques: 7% mots, 43% tons, 50% langage non verbale.
Parmi les cause de bruit potentiel qu’est ce que Les effets de la position hiérarchique? Définition. p.412
Obstacle à la communication entre personnes de paliers hiérarchiques différents.
D’une part à cause de l’autorité que leur confère leur position, les cadres peuvent être portés à dire plus qu’à écouter.
Quel est la définition d’un canaux de communication? p.417 ***
Capacité du canal de communication à transmettre efficacement l’information.
(De Rapide a Lent)
Affichages, bulletins en ligne, comptes rendus,
Notes de services, lettres, blogues, messages textuelle,
Courriels, wikis, intranets, messages vocaux,
Appels téléphoniques, messages instantanés,
Réunions en personnes, visio-conférences.
Quels sont les (2) Climats de communication? Note du prof. ***
Degré (niveau) auquel les membres d’une équipe se sentent alaise d’interagir.
- **1) Défensif
- **2) De soutient
Nommez les (5) Climats de communication Défensifs? Note de prof ***
1) Faire preuve d’indifférence envers ses collègues.
2) Juger l’autre. ex: être accusateur
3) Imposer nos décision aux autres.
4) Se montrer supérieur aux autres. ex: cravate, veston
5) Dogmatique. ex: pas ouvert d’esprit, s’adapte difficilement a la société, aux changement.
Nommez les (5) Climats de communication de Soutient? Note du prof ***
1) Empathie envers ses collègue.
2) D’écrire des événements précis. ex: se faire déranger en voyage le…
3) Consulter les autres.
4) Egalitaire entre les gens.
5) Flexible, non rigide.
