Chapite 13 Flashcards
Les conflits et la négociation
Qu’est ce qu’un Conflit de Fond? Définition. p.433
Désaccord fondamental sur les objectifs à poursuivre ou sur les moyens de les atteindre.
ex: Une dispute avec un patron au sujet d’un plan d’action, comme la stratégie de commercialisation d’un nouveau produit.
Qu’est ce qu’un Conflit Émotionnel? Définition. p.433
Problème relationnel qui se manifeste, notamment par des sentiments de colère, de méfiance, d’animosité, de crainte et de rancune. Un type de conflit de personnalité peut drainer l’énergie des gens concernés et les détournés de leurs priorités professionnelles. ex: JE ne peux plus travailler avec lui, je ne sais pas comment m’y prendre avec elle…
Qu’est ce qu’un Conflit interpersonnel? Définition. p. 434
Déchirement intérieur découlant d’un choix qu’une personne doit faire au déchirement intérieur dû à l’incompatibilité, réelle ou perçue, entre les attentes ou les objectifs d’une personne, d’une part, et les attentes qu’on entretient à son égard ou les objectifs qu’on lui fixe d’autre part.
Quels sont les (3) Conflits Interpersonnel? p. 434
1) Conflit approche-approche: l’individu doit choisir entre 2 possibilités tout aussi positives et alléchantes l’une que l’autre (ex: promotion intéressante ou nouveau poste)
2) Conflit évitement-évitement: L’individue doit choisir entre 2 possibilités tout aussi négagives et rebutante l’une que l’autre. (ex: mutation dans une autre ville, ou licenciement)
3) Conflit approche-évitement: l’individue est ambivalent quant à une possibilité qui comporte à la fois des aspects positifs et négatifs. (ex: recevoir un poste mieux rémunéré, mais dont l’acceptation entraînera des répercussions déplaisantes sur sa vie professionnelle.)
Différences entre Conflit Interpersonnel, Conflit Intergroupes, Conflit Interorganisationnel? p. 434
Conflit interpersonnel: oppose 2 individus ou plus.
Conflit intergroupes: oppose 2 groupes ou plus.
Conflit interorganisationnel: oppose 2 organisations ou plus.
Qu’est ce qu’un Conflit Constructif? Définition. p.436
(conflit de Fond) Qui a des retombées positives pour les individus, les groupes ou l’organisation.
ex: mettre a jour des problèmes qui resteraient latents,
pousse les parties a étudier de plus près une décision, voire a la reconsidérer,
vérifier que la bonne ligne de conduite soit respecter
stimule la créativité et favorise l’amélioration du rendement individuel, de groupe ou d’organisation.
Qu’est ce qu’un Conflit Destructeur? Définition. p.437
(conflit émotionnel) Qui a des retombée négatives pour les individus, les groupes ou l’organisation.
ex: détourne les énergies,
nuit à la cohésion du groupe,
favorise les manifestations d’hostilité et en générale, crée un environnement néfaste pour les travailleurs.
(2 travailleurs qui n’arrivent pas a travailler ensemble a cause de divergences d’ordre personnel)
(5) Stratégies de Gestion directe des conflits? p. 444
1) Accommodation,
2) Résolution de problème,
3) Compromis,
4) Évitement,
5) Affrontement ou contrainte.
Qu’est ce que la stratégie d’Accommodation? Définition. p.444 ***
ÉLEVÉ *** (en Haut à Gauche)
Céder à la partie adverse,
Aplanir (unir) des divergences pour maintenir une harmonie superficielle.
Qu’est ce que la stratégie de Résolution de problème? Définition. p.444 ***
ÉLEVÉ *** (en Haut à Droite)
Chercher la satisfaction mutuelle en s’attaquant de front aux causes du conflit.
Cerner le problème et trouver une solution où toutes les parties trouvent leur compte.
Qu’est ce que la stratégie de l’Évitement? Définition. p. 444 ***
FAIBLE *** (en Bas à Gauche)
Minimiser les divergences,
Éluder (éviter) le problème comme s’il n’existait pas, dans l’espoir qu’il se dissipe par lui-même.
Se dérober ou montrer une neutralité inébranlable (qui ne change pas).
Qu’est ce que la stratégie de l’Affrontement ou Contrainte? Définition. p. 444 ***
ÉLEVÉ *** (en Bas à Droite)
S’opposer activement aux volontés de la partie adverse.
Tenter de dominer le jeu dans une relation gagnant-perdant ou imposer, par voie d’autorité, la solution qu’on privilégie.
Qu’Est-ce que la Gestion Directe des conflits? Définition. p.444 ***
Degré d’affirmation de soi (volonté de faire triompher ses propres intérêts).
Qu’est ce que la stratégie du Compromis? Définition. p.444 ***
(AU CENTRE)
Veiller à ce que chacun obtienne partiellement satisfaction.
Chercher des solutions acceptables plutôt qu’optimales, faisant en sorte qu’aucune partie ne perd ni n’est entièrement satisfaite.
Quelle Situations stratégique ne fait que des Perdants (3)? p. 445
1) L’Évitement; s’il ne font comme s’il n’existait pas
2) L’Accommodation; le problème reste entier et risque d’engendrer frustration et rancœur.
3) Compromis; Chaque partie cède à l’autre un point important.
