Chapitre 11: L'écrit comme outil relationnel Flashcards

1
Q

Définition mailing

A

Communication écrite qui peut prendre plusieurs formes

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2
Q

Quatre avantages du mailing

A
  1. Détails: tu peux donner beaucoup d’informations
  2. Souplesse: on peut l’organiser comme on veut, à notre vitesse
  3. Réaction: entraine une réaction immédiate (appeler, renvoyer) ça crée une relation entre l’entreprise et le client rapidement
  4. Proximité: avec le téléphone intelligent ça devient instantané.
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3
Q

Processus de publipostage

A

L’entreprise choisit ça cible et sa présentation marketing et ensuite une firme externe va faire la création et l’envoie.

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4
Q

Adresses qualifiées

A

Ce sont des adresses qui nous donne des informations sur nos clients donc qui nous permettent de faire un message plus personnalisé. Ça coûte plus cher.

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5
Q

Adaptation de la capacité

A

Lorsque l’on fait des mailings massifs on doit s’attendre à avoir de nombreuses réponses alors on doit prévoir les ressources nécessaires. C’est coordonner ces différentes activités marketing.

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6
Q

Efficacité des mailings

A

L’efficacité va dépendre des messages et de la conception. On peut faire des pré-test voir ce que les consommateurs préfèrent. On sait que ça fonctionne lorsque l’on a des réponses.

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7
Q

Efficacité des messages

A

Seulement 80% des personnes qui reçoivent un mailings vont le lire c’est pourquoi il est très important d’attirer tout de suite l’attention.

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8
Q

Efficacité de la lettre

A

On doit même avec la lettre passer par toutes les étapes de réflexion des consommateurs. Doit être aussi efficace qu’un vendeur en face-à-face. On doit être capable de diminuer le risque. Il faut toujours garder en tête le comportement du client.

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9
Q

L’efficacité de l’infolettre

A

Doit être envoyé à intervalle régulier mais pas trop souvent pour devenir fatigué. Ça doit pas être lourd, doit se télécharger rapidement et on doit pouvoir se désabonner facilement.

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10
Q

L’efficacité du SMS

A

Le message doit être court mais doit permettre de la créativité et le dialogue.

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11
Q

L’efficacité de la carte-réponse:

A

Les gens sont paresseux donc si on veut une réponse ça doit être le plus simple possible. Ils ne doivent pas avoir trop d’actions à faire (genre aller chercher un timbre).

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