Chapitre 11: L'écrit comme outil relationnel Flashcards
Définition mailing
Communication écrite qui peut prendre plusieurs formes
Quatre avantages du mailing
- Détails: tu peux donner beaucoup d’informations
- Souplesse: on peut l’organiser comme on veut, à notre vitesse
- Réaction: entraine une réaction immédiate (appeler, renvoyer) ça crée une relation entre l’entreprise et le client rapidement
- Proximité: avec le téléphone intelligent ça devient instantané.
Processus de publipostage
L’entreprise choisit ça cible et sa présentation marketing et ensuite une firme externe va faire la création et l’envoie.
Adresses qualifiées
Ce sont des adresses qui nous donne des informations sur nos clients donc qui nous permettent de faire un message plus personnalisé. Ça coûte plus cher.
Adaptation de la capacité
Lorsque l’on fait des mailings massifs on doit s’attendre à avoir de nombreuses réponses alors on doit prévoir les ressources nécessaires. C’est coordonner ces différentes activités marketing.
Efficacité des mailings
L’efficacité va dépendre des messages et de la conception. On peut faire des pré-test voir ce que les consommateurs préfèrent. On sait que ça fonctionne lorsque l’on a des réponses.
Efficacité des messages
Seulement 80% des personnes qui reçoivent un mailings vont le lire c’est pourquoi il est très important d’attirer tout de suite l’attention.
Efficacité de la lettre
On doit même avec la lettre passer par toutes les étapes de réflexion des consommateurs. Doit être aussi efficace qu’un vendeur en face-à-face. On doit être capable de diminuer le risque. Il faut toujours garder en tête le comportement du client.
L’efficacité de l’infolettre
Doit être envoyé à intervalle régulier mais pas trop souvent pour devenir fatigué. Ça doit pas être lourd, doit se télécharger rapidement et on doit pouvoir se désabonner facilement.
L’efficacité du SMS
Le message doit être court mais doit permettre de la créativité et le dialogue.
L’efficacité de la carte-réponse:
Les gens sont paresseux donc si on veut une réponse ça doit être le plus simple possible. Ils ne doivent pas avoir trop d’actions à faire (genre aller chercher un timbre).