Chapitre 1- nature du MKG

Question 0

Questce que le MkG?

Answer 0

Façon de penser, d’agir,

Vu comme:
Philosophie de gestion, fonction de l’entreprise, une démarche et ensemble de pratiques.

Question 1

Quel sont les 4 caractéristiques des services?

Answer 1

1- intangible (pas des objets)
2- périssable (services non durables)
3- simultané (consomme en même temps)
4- variable (services variable dans le temps, lieu, endroit où ils sont rendu)

Question 2

Quel sont les 5 catégories d’offre

Pour les besoins des clients?

Answer 2

1- bien matériel pur  (savon)
2- bien matériel & services (automobile)
3-service hybride (restaurants) 
4- service assortis biens & services secondaires (aérien) 
5- service pur (médecin)

Question 3

Quel sont les optique de gestion ?

Answer 3

1- optique produit
2- optique vente
3- optique MKG
4- optique MKG social

Question 4

En quoi consiste la responsabilité social pour une entreprise?

Answer 4

Contribuer à l’amélioration de la société

Question 5

Expliquez ce qu’est l’optique Produit

Answer 5

Produit offrant la meilleure qualité,

Meilleure performance et meilleure caractéristiques

Question 6

Expliquez l’optique de vente

Answer 6

Suppose que les clients n’achètent pas s’ils sont laissés à eux même.

Question 7

Expliquez l’optique de MKG

Answer 7

Repose sur les 4 piliers:

Focalisation du marché, orientation vers le client(désirs/besoins), MKG intégré et la rentabilité

Question 8

Expliquez l’optique MKG social

Answer 8

Même chose que MKG +

Améliore le bien-être des citoyens, respect & éthique.