Chap 1

Question 1

nomme les 4 composante du champ d’étude du comportement du consommateurs

Answer 1

1) objet de consommation (ce que le c désire)
2) expériences de consommations
3) activité de consommation
4) influence sur ces expérience et activités de consommation

Question 2

Quels sont les caractéristique des expériences de consommation ?

Answer 2

• Délibérée (volontaire) ou fortuite (non planifiée)
• Lieux d’expérience (marchands vs non marchands ; physiques vs virtuels)
• Mise en scène de l’expérience (organisée autour d’un thème et vécue par le consommateur tel un invité)
• L’accès à l’expérience (facilité avec laquelle un consommateur peut accéder à une expérience)

Question 3

Quels sont les trois barrières limitant l’accès à l’expérience de consommation ?

Answer 3

• Compétences (ex. l’expérience requiert-elle des savoirs/savoir-faire préalables?)
• Ressources financières (ex. l’expérience est-elle chère? Nécessite-t-elle des ressources matérielles obligatoires?)
• Physiques (ex. l’expérience est-elle accessible à tous, peu importe la présence de handicap ou autres limitations physiques?)

Question 4

Quels sont les 4 différentes dimension de la consommation

Answer 4

• dimension action et intéraction
• dimension sensorielle-émotionelle
• dimension symbolique
• dimension sociale

Question 5

quels sont les trois degré de l’organisation et du contrôle de l’expérience ?

Answer 5

• organisée et dirigées par les C : autonomie, environnement +/- controlé
• Co-dirigés : entreprise fournie la plateforme d’expérience et consommateur façonne sa propre expérience
• organisé et dirigées par les E : expérience globale piloté par l’entreprise