Carte stratégique et tableau de bord équilibré Flashcards
Vrai ou faux
Le TBE et la CS sont des système de mesure de la performance.
Vrai
Vrai ou faux
Le rôle des systèmes de performance n’est pas de rencontrer les objectifs de performance.
Faux
Vrai ou faux
Le rôle des systèmes de performance est de supporter la prise de décision.
Vrai
Vrai ou faux
Le rôle des systèmes de performance n’est pas de détecter la source de problèmes de performance.
Faux
Vrai ou faux
Le rôle des systèmes de performance est de divulguer de l’information à des parties prenantes externes.
Vrai
Quels sont les divers modèles de mesure de la performance?
- Carte stratégique et tableau de bord équilibré
- Pyramide de performance
- Navigateur d’entreprise
- Approche basée sur les parties prenantes
- Tableau de pilotage stratégique
Que suis-je?
Organisation logique et graphique de la stratégie d’une entreprise. Elle vise l’amélioration de la mise en œuvre et de l’exécution de la stratégie.
Carte stratégique
Que suis-je?
Ensemble intégré de mesures de performance qui découlent de la stratégie de l’organisation et qui la soutiennent.
Tableau de bord équilibré
Vrai ou faux, on essaye d’avoir le plus possible des indicateurs financiers à court terme.
Faux, on va chercher à avoir un équilibre entre la quantité d’indicateurs financiers et non financiers, ainsi que les indicateurs court et long terme.
La CS et le TBE viennent après quelle étape du processus de gestion stratégique?
La CS et le TBE sont élaborés après la mission, les valeurs, la vision et la stratégie (énoncé de mission).
Quelles sont les 4 dimensions de la CS et du TBE?
- Perspective client
- Perspective financière
- Processus internes
- Formation et croissance (apprentissage organisationnel)
Quelle est la dimensions suivante?
Constitue les objectifs financiers de l’entreprise et ses conséquences.
Perspective financière
Quelle est la dimensions suivante?
Représente la stratégie de croissance, de rentabilité et de risque du point de vue de l’actionnaire.
Perspective financière
Quelle est la dimensions suivante?
Représente la stratégie pour la création de la valeur et la différenciation du point de vue du client.
Perspective client
Quelle est la dimensions suivante?
Identification des processus critiques qui développent les activités pour créer la valeur de l’entreprise.
Perspective des processus internes
Quelle est la dimensions suivante?
Représente les priorités pour créer un climat favorable au changement, à l’innovation et au développement.
Perspective formation et croissance
Vrai ou faux
Il existe un lien de causalité entre les différentes dimensions de la CS et du TBE.
Vrai
Vrai ou faux
Dans la CS, l’objectif primordial doit être économique.
Vrai
Que doit contenir l’objectif économique primordial de la CS?
Une cible financière et une dimension temporelle. Exemple, un RCI de 6% d’ici 3 ans.
Pour la CS, quelles sont les principales stratégies financières?
- Croissance du chiffre d’affaires
- Productivité
- Utilisation des actifs
Pour la CS, quelles sont les principales propositions de valeur?
- Excellence opérationnelle
- Leadership en matière de produits
- Liens étroits avec les clients
Pour la CS, quelles sont les principales stratégies relatives aux clients?
- Fidéliser les clients actuels et en attirer de nouveaux
- Accroître le chiffre d’affaires par client
- Réduire les coûts par clients
Pour la CS, quelle sont les principales stratégies relatives aux processus internes?
- Gestion de l’innovation
- Gestion des processus opérationnels
- Gestion des processus clients
Pour la CS, quelles sont les principales stratégies de formation et de croissance?
- Gestion des compétences humaines stratégiques
- Gestion des technologies stratégiques
- Gestion de l’information stratégique
À quelle stratégie relative aux processus internes l’énoncé suivant s’applique-t-il?
* Accroître le nombre de nouveaux produits
* Accroître le nombre de caractéristiques uniques des produits
* Réduire le temps de cycle de l’innovation
* Réduire les coûts de développement de produits
La gestion de l’innovation
À quelle stratégie relative aux processus internes l’énoncé suivant s’applique-t-il?
* Réduction du temps de production
* Accroître la productivité des employés
* Réduire les coûts de production
* Optimiser le niveau de capacité de production
La gestion des processus opérationnels
À quelle stratégie relative aux processus internes l’énoncé suivant s’applique-t-il?
* Réduire les délais de livraison
* Réduire les coûts de livraison
* Accroître la vitesse de réponse aux demandes des clients
* Accroître le niveau de service après-vente
* Réduire les coûts du service après-vente
La gestion des processus clients
À quelle stratégie relative à la formation et la croissance l’énoncé suivant s’applique-t-il?
* Accroître le niveau de compétence des employés
* Accroître la formation des employés
* Garder les employés clés
* Engager des employés compétents
* Favoriser la créativité chez les employés
Gestion des compétences humaines stratégiques
À quelle stratégie relative à la formation et la croissance l’énoncé suivant s’applique-t-il?
* Accroître le nombre de brevets détenus
* Réduire l’âge moyen des équipements technologiques
Gestion des technologies stratégiques
À quelle stratégie relative à la formation et la croissance l’énoncé suivant s’applique-t-il?
* Réduire le délai de traitement de l’information
* Améliorer la disponibilité de l’information
* Accroître la qualité de l’information disponible
* Accroître la quantité d’information disponible
* Accroître le nombre d’employés ayant accès à l’information stratégique
* Réduire les coûts de traitement de l’information
Gestion de l’information stratégique
Quelles sont les 4 étapes de l’élaboration d’un TBE?
- Choisir les principaux indicateurs de l’axe financier
- Choisir les principaux indicateurs de l’axe des clients
- Choisir les principaux indicateurs de l’axe des processus internes
- Choisir les principaux indicateurs de l’axe formation et de croissance (apprentissage organisationnel)
Quelles sont les types d’indicateurs de l’axe financier?
- Rentabilité
- Utilisation des actifs
- Liquidité et structure financière
- Capacité de croissance
À quel type d’indicateurs de l’axe financier ces indicateurs appartiennent-ils?
* Rendement sur le capital investi
* Rendement sur l’avoir des actionnaires
* Marge bénéficiaire brute
* Marge bénéficiaire nette
* Bénéfice résiduel
Rentabilité
À quel type d’indicateurs de l’axe financier ces indicateurs appartiennent-ils?
* Rendement sur le capital investi
* Rendement sur l’avoir des actionnaires
* Rotation des stocks
* Rotation des actifs
* Bénéfice résiduel
Utilisation des actifs
À quel type d’indicateurs de l’axe financier ces indicateurs appartiennent-ils?
* Ratios de liquidité
* Budget de caisse
* Dette/avoir des actionnaires
* Service de la dette
Liquidité et structure financière
À quel type d’indicateurs de l’axe financier ces indicateurs appartiennent-ils?
* Variation de la part de marché
* Variation des ventes
Capacité de croissance
Nommez des exemples d’indicateurs de l’axe financier.
- Rendement sur le capital investi
- Rendement sur l’avoir des actionnaires
- Marge bénéficiaire brute
- Marge bénéficiaire nette
- Bénéfice résiduel
- Rotation des stocks
- Rotation des actifs
- Ratios de liquidité
- Budget de caisse
- Dette/avoir des actionnaires
- Service de la dette
- Variation de la part de marché
- Variation des ventes
Nommez des exemples d’indicateurs de l’axe des clients.
Taux de satisfaction de la clientèle
Nombre de réclamations des clients
Variation dans le % de la part de marché
Nombre de nouveaux clients
% de clients fidèles d’un exercice à l’autre
% d’augmentation du chiffre d’affaires par client
Coût moyen par client
Quelles sont les catégories d’indicateurs de l’axe des processus internes?
- Cycle
- Qualité
- Innovation
- Productivité
- Réglementation et écologie
À quel type d’indicateurs de l’axe des processus internes ces indicateurs appartiennent-ils?
* Durée du cycle de production
Le cycle
À quel type d’indicateurs de l’axe des processus internes ces indicateurs appartiennent-ils?
* Taux de rejet
* Coûts liés à la qualité
* Unités sans défaut en % des unités terminées
La qualité
À quel type d’indicateurs de l’axe des processus internes ces indicateurs appartiennent-ils?
* Période requise pour lancer un produit sur le marché
L’innovation
À quel type d’indicateurs de l’axe des processus internes ces indicateurs appartiennent-ils?
* Quantité d’extrants livrables par quart de travail
* Ratios employés/taux d’utilisation de l’équipement
* Ventes ou production par employé
* Temps de mise en route
La productivité
À quel type d’indicateurs de l’axe des processus internes ces indicateurs appartiennent-ils?
* % de matières recyclées
* % de diminution des déchets
La réglementation et l’écologie
Quelles sont les 3 catégories d’indicateurs de l’axe formation et croissance?
- Compétences informationnelles
- Compétences technologiques
- Compétences humaines
À quel type d’indicateurs de l’axe formation et croissance ces indicateurs appartiennent-ils?
* Délai pour rendre disponible de l’information
Compétences informationnelles
À quel type d’indicateurs de l’axe formation et croissance ces indicateurs appartiennent-ils?
* Âge moyen des actifs
* Nombre de brevets
Compétences technologiques
À quel type d’indicateurs de l’axe formation et croissance ces indicateurs appartiennent-ils?
* Sommes investies dans la formation
* Taux de rotation des employés
* Ancienneté des employés
Compétences humaines
Vrai ou faux, la mise en place du TBE et de la CS devrait aller de pair avec un système d’information (SIO).
Vrai
Vrai ou faux, l’appui de la haute direction représente un facteur de succès dans l’utilisation de la CS et du TBE.
Vrai
Vrai ou faux, mettre sur pied une CS et un TBE même si nous n’avons pas toutes les ressources nécessaires disponibles va entraîner le succès.
Faux, il faut avoir les ressources disponibles
Vrai ou faux, il est important de bien tester et valider la qualité des informations fournies par le TBE.
Vrai
Vrai ou faux, il n’est pas possible de mettre sur pied une CS pour un OBNL.
Faux, c’est possible
Quelles sont les deux modes de présentation de la CS pour un OBNL?
- Résultat financier à la base
- Résultat financier au deuxième plan
Quelle est le mode de présentation de la CS pour un OBNL suivant?
Illustre que les bénéficiaires sont la priorité et non les résultats financiers.
Résultat financier au deuxième plan
Quelle est le mode de présentation de la CS pour un OBNL suivant?
Lorsque le financement est incontrôlable
A le mandat de faire le meilleur usage possible de ses ressources financières.
Résultat financier à la base
Quels sont les 4 axes de la CS d’un OBNL?
- Formation et croissance
- Processus internes
- Résultats financiers
- Parties prenantes
