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Performance, décision et contrôle > Carte stratégique et tableau de bord équilibré > Flashcards

Carte stratégique et tableau de bord équilibré Flashcards

1
Q

Vrai ou faux
Le TBE et la CS sont des système de mesure de la performance.

A

Vrai

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Q

Vrai ou faux
Le rôle des systèmes de performance n’est pas de rencontrer les objectifs de performance.

A

Faux

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Q

Vrai ou faux
Le rôle des systèmes de performance est de supporter la prise de décision.

A

Vrai

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4
Q

Vrai ou faux
Le rôle des systèmes de performance n’est pas de détecter la source de problèmes de performance.

A

Faux

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Q

Vrai ou faux
Le rôle des systèmes de performance est de divulguer de l’information à des parties prenantes externes.

A

Vrai

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6
Q

Quels sont les divers modèles de mesure de la performance?

A
  • Carte stratégique et tableau de bord équilibré
  • Pyramide de performance
  • Navigateur d’entreprise
  • Approche basée sur les parties prenantes
  • Tableau de pilotage stratégique
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7
Q

Que suis-je?
Organisation logique et graphique de la stratégie d’une entreprise. Elle vise l’amélioration de la mise en œuvre et de l’exécution de la stratégie.

A

Carte stratégique

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8
Q

Que suis-je?
Ensemble intégré de mesures de performance qui découlent de la stratégie de l’organisation et qui la soutiennent.

A

Tableau de bord équilibré

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9
Q

Vrai ou faux, on essaye d’avoir le plus possible des indicateurs financiers à court terme.

A

Faux, on va chercher à avoir un équilibre entre la quantité d’indicateurs financiers et non financiers, ainsi que les indicateurs court et long terme.

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10
Q

La CS et le TBE viennent après quelle étape du processus de gestion stratégique?

A

La CS et le TBE sont élaborés après la mission, les valeurs, la vision et la stratégie (énoncé de mission).

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11
Q

Quelles sont les 4 dimensions de la CS et du TBE?

A
  • Perspective client
  • Perspective financière
  • Processus internes
  • Formation et croissance (apprentissage organisationnel)
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12
Q

Quelle est la dimensions suivante?
Constitue les objectifs financiers de l’entreprise et ses conséquences.

A

Perspective financière

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13
Q

Quelle est la dimensions suivante?
Représente la stratégie de croissance, de rentabilité et de risque du point de vue de l’actionnaire.

A

Perspective financière

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14
Q

Quelle est la dimensions suivante?
Représente la stratégie pour la création de la valeur et la différenciation du point de vue du client.

A

Perspective client

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15
Q

Quelle est la dimensions suivante?
Identification des processus critiques qui développent les activités pour créer la valeur de l’entreprise.

A

Perspective des processus internes

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16
Q

Quelle est la dimensions suivante?
Représente les priorités pour créer un climat favorable au changement, à l’innovation et au développement.

A

Perspective formation et croissance

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17
Q

Vrai ou faux
Il existe un lien de causalité entre les différentes dimensions de la CS et du TBE.

A

Vrai

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18
Q

Vrai ou faux
Dans la CS, l’objectif primordial doit être économique.

A

Vrai

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19
Q

Que doit contenir l’objectif économique primordial de la CS?

A

Une cible financière et une dimension temporelle. Exemple, un RCI de 6% d’ici 3 ans.

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20
Q

Pour la CS, quelles sont les principales stratégies financières?

A
  • Croissance du chiffre d’affaires
  • Productivité
  • Utilisation des actifs
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21
Q

Pour la CS, quelles sont les principales propositions de valeur?

A
  • Excellence opérationnelle
  • Leadership en matière de produits
  • Liens étroits avec les clients
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22
Q

Pour la CS, quelles sont les principales stratégies relatives aux clients?

A
  • Fidéliser les clients actuels et en attirer de nouveaux
  • Accroître le chiffre d’affaires par client
  • Réduire les coûts par clients
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23
Q

Pour la CS, quelle sont les principales stratégies relatives aux processus internes?

A
  • Gestion de l’innovation
  • Gestion des processus opérationnels
  • Gestion des processus clients
24
Q

Pour la CS, quelles sont les principales stratégies de formation et de croissance?

A
  • Gestion des compétences humaines stratégiques
  • Gestion des technologies stratégiques
  • Gestion de l’information stratégique
25
Q

À quelle stratégie relative aux processus internes l’énoncé suivant s’applique-t-il?
* Accroître le nombre de nouveaux produits
* Accroître le nombre de caractéristiques uniques des produits
* Réduire le temps de cycle de l’innovation
* Réduire les coûts de développement de produits

A

La gestion de l’innovation

26
Q

À quelle stratégie relative aux processus internes l’énoncé suivant s’applique-t-il?
* Réduction du temps de production
* Accroître la productivité des employés
* Réduire les coûts de production
* Optimiser le niveau de capacité de production

A

La gestion des processus opérationnels

27
Q

À quelle stratégie relative aux processus internes l’énoncé suivant s’applique-t-il?
* Réduire les délais de livraison
* Réduire les coûts de livraison
* Accroître la vitesse de réponse aux demandes des clients
* Accroître le niveau de service après-vente
* Réduire les coûts du service après-vente

A

La gestion des processus clients

28
Q

À quelle stratégie relative à la formation et la croissance l’énoncé suivant s’applique-t-il?
* Accroître le niveau de compétence des employés
* Accroître la formation des employés
* Garder les employés clés
* Engager des employés compétents
* Favoriser la créativité chez les employés

A

Gestion des compétences humaines stratégiques

29
Q

À quelle stratégie relative à la formation et la croissance l’énoncé suivant s’applique-t-il?
* Accroître le nombre de brevets détenus
* Réduire l’âge moyen des équipements technologiques

A

Gestion des technologies stratégiques

30
Q

À quelle stratégie relative à la formation et la croissance l’énoncé suivant s’applique-t-il?
* Réduire le délai de traitement de l’information
* Améliorer la disponibilité de l’information
* Accroître la qualité de l’information disponible
* Accroître la quantité d’information disponible
* Accroître le nombre d’employés ayant accès à l’information stratégique
* Réduire les coûts de traitement de l’information

A

Gestion de l’information stratégique

31
Q

Quelles sont les 4 étapes de l’élaboration d’un TBE?

A
  1. Choisir les principaux indicateurs de l’axe financier
  2. Choisir les principaux indicateurs de l’axe des clients
  3. Choisir les principaux indicateurs de l’axe des processus internes
  4. Choisir les principaux indicateurs de l’axe formation et de croissance (apprentissage organisationnel)
32
Q

Quelles sont les types d’indicateurs de l’axe financier?

A
  • Rentabilité
  • Utilisation des actifs
  • Liquidité et structure financière
  • Capacité de croissance
33
Q

À quel type d’indicateurs de l’axe financier ces indicateurs appartiennent-ils?
* Rendement sur le capital investi
* Rendement sur l’avoir des actionnaires
* Marge bénéficiaire brute
* Marge bénéficiaire nette
* Bénéfice résiduel

A

Rentabilité

34
Q

À quel type d’indicateurs de l’axe financier ces indicateurs appartiennent-ils?
* Rendement sur le capital investi
* Rendement sur l’avoir des actionnaires
* Rotation des stocks
* Rotation des actifs
* Bénéfice résiduel

A

Utilisation des actifs

35
Q

À quel type d’indicateurs de l’axe financier ces indicateurs appartiennent-ils?
* Ratios de liquidité
* Budget de caisse
* Dette/avoir des actionnaires
* Service de la dette

A

Liquidité et structure financière

36
Q

À quel type d’indicateurs de l’axe financier ces indicateurs appartiennent-ils?
* Variation de la part de marché
* Variation des ventes

A

Capacité de croissance

37
Q

Nommez des exemples d’indicateurs de l’axe financier.

A
  • Rendement sur le capital investi
  • Rendement sur l’avoir des actionnaires
  • Marge bénéficiaire brute
  • Marge bénéficiaire nette
  • Bénéfice résiduel
  • Rotation des stocks
  • Rotation des actifs
  • Ratios de liquidité
  • Budget de caisse
  • Dette/avoir des actionnaires
  • Service de la dette
  • Variation de la part de marché
  • Variation des ventes
38
Q

Nommez des exemples d’indicateurs de l’axe des clients.

A

 Taux de satisfaction de la clientèle
 Nombre de réclamations des clients
 Variation dans le % de la part de marché
 Nombre de nouveaux clients
 % de clients fidèles d’un exercice à l’autre
 % d’augmentation du chiffre d’affaires par client
 Coût moyen par client

39
Q

Quelles sont les catégories d’indicateurs de l’axe des processus internes?

A
  • Cycle
  • Qualité
  • Innovation
  • Productivité
  • Réglementation et écologie
40
Q

À quel type d’indicateurs de l’axe des processus internes ces indicateurs appartiennent-ils?
* Durée du cycle de production

A

Le cycle

41
Q

À quel type d’indicateurs de l’axe des processus internes ces indicateurs appartiennent-ils?
* Taux de rejet
* Coûts liés à la qualité
* Unités sans défaut en % des unités terminées

A

La qualité

42
Q

À quel type d’indicateurs de l’axe des processus internes ces indicateurs appartiennent-ils?
* Période requise pour lancer un produit sur le marché

A

L’innovation

43
Q

À quel type d’indicateurs de l’axe des processus internes ces indicateurs appartiennent-ils?
* Quantité d’extrants livrables par quart de travail
* Ratios employés/taux d’utilisation de l’équipement
* Ventes ou production par employé
* Temps de mise en route

A

La productivité

44
Q

À quel type d’indicateurs de l’axe des processus internes ces indicateurs appartiennent-ils?
* % de matières recyclées
* % de diminution des déchets

A

La réglementation et l’écologie

45
Q

Quelles sont les 3 catégories d’indicateurs de l’axe formation et croissance?

A
  • Compétences informationnelles
  • Compétences technologiques
  • Compétences humaines
46
Q

À quel type d’indicateurs de l’axe formation et croissance ces indicateurs appartiennent-ils?
* Délai pour rendre disponible de l’information

A

Compétences informationnelles

47
Q

À quel type d’indicateurs de l’axe formation et croissance ces indicateurs appartiennent-ils?
* Âge moyen des actifs
* Nombre de brevets

A

Compétences technologiques

48
Q

À quel type d’indicateurs de l’axe formation et croissance ces indicateurs appartiennent-ils?
* Sommes investies dans la formation
* Taux de rotation des employés
* Ancienneté des employés

A

Compétences humaines

49
Q

Vrai ou faux, la mise en place du TBE et de la CS devrait aller de pair avec un système d’information (SIO).

A

Vrai

50
Q

Vrai ou faux, l’appui de la haute direction représente un facteur de succès dans l’utilisation de la CS et du TBE.

A

Vrai

51
Q

Vrai ou faux, mettre sur pied une CS et un TBE même si nous n’avons pas toutes les ressources nécessaires disponibles va entraîner le succès.

A

Faux, il faut avoir les ressources disponibles

52
Q

Vrai ou faux, il est important de bien tester et valider la qualité des informations fournies par le TBE.

A

Vrai

53
Q

Vrai ou faux, il n’est pas possible de mettre sur pied une CS pour un OBNL.

A

Faux, c’est possible

54
Q

Quelles sont les deux modes de présentation de la CS pour un OBNL?

A
  • Résultat financier à la base
  • Résultat financier au deuxième plan
55
Q

Quelle est le mode de présentation de la CS pour un OBNL suivant?
 Illustre que les bénéficiaires sont la priorité et non les résultats financiers.

A

Résultat financier au deuxième plan

56
Q

Quelle est le mode de présentation de la CS pour un OBNL suivant?
 Lorsque le financement est incontrôlable
 A le mandat de faire le meilleur usage possible de ses ressources financières.

A

Résultat financier à la base

57
Q

Quels sont les 4 axes de la CS d’un OBNL?

A
  • Formation et croissance
  • Processus internes
  • Résultats financiers
  • Parties prenantes

Performance, décision et contrôle (5 decks)

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