capitulo 7 Flashcards
Quais os processos de controlo?
1: Estabelecer objetivos e padrões;
2:Medição do que tem de ser feito;
3: Comparar o Desempenho atual com os padrões estabelecidos;
4: Tomar ações corretivas.
O que são padrões?
Valores de referência que servem como orientação.
Quais os tipos de padrões?
Tempo, Produtividade (quantidade), Custo (montante), Qualidade (nível de perfeição) e Comportamento.
O que é a margem de tolerância?
Limites aceitáveis de variação entre o planeado e o desempenho considerado normal.
Quais os tipos de ações corretivas?
“Fazer nada”, Corrigir o desempenho atual: Ações de correção imediatas e Ações de correção permanentes; Rever o padrão.
Quando é que “fazemos nada”?
Quando os desvios estão numa margem normal.
Quando é que corrigimos o desempenho atual através de ações de correção imediatas?
Para corrigir as consequências do problema, mas esta forma de agir não impede que o problema se volte a repetir.
Quando é que corrigimos o desempenho atual através de ações de correção permanente?
Para corrigir a raiz do problema evitando que este volte a repetir-se.
Quando é que perante desvios revemos o padrão?
Quando o padrão não é realista e tem que se corrigir o padrão e não o desempenho.
O que é um obsuleto?
Produto substituído por um mais inovador.
Quais os tipos de controlo?
Fase de processo: Controlo de “inputs”/de processo/dos “outputs”;
Amplitude: Controlo estratégico/tático/operacional
Posição relativa: Autocontrolo, Heterocontrolo (funcionamento, hierárquico) e Controlo lateral.
Explica a fase processo controlo de “inputs”?
Controlo da matéria prima, pessoal, recursos, etc.
Explica a fase processo controlo do processo?
Ocorre durante a produção.
Explica a fase processo controlo de “outputs”?
Controlo de qualidade de produto.
Explica quanto à amplitude quanto ao controlo estratégico?
Nível institucional- controlo como um todo.
Explica quanto à amplitude quanto ao controlo tático?
controlo das ações das áreas funcionais
Explica quanto à amplitude quanto ao controlo operacional?
controlo da produção
Explica o controlo tendo em conta a posição relativa- autocontrolo.
própria pessoa
Explica o controlo tendo em conta a posição relativa- heterocontrolo.
pessoas exteriores à empresa
Explica o controlo tendo em conta a posição relativa- controlo lateral.
controlo por parte de alguém do mesmo nível hierárquico
Punição vs Reforço
Punição:Sendo desagradável tende a inibir a repetição do comportamento punido -se forem mal
aplicadas degradam a satisfação e o desempenho dos subordinados, bem como a relação com o
agente de punição e a capacidade p/aprender
Reforço:Sendo agradável tende a induzir a repetição do comportamento recompensado/
reforçado para ser eficaz e gerar satisfação deve ser consoante com o comportamento
recompensado .
Qual a contribuição de um trabalhador para a produtividade global da empresa?
quantidade e qualidade de trabalho próprio +- contribuição para o desempenho de outros trabalhadores - quantidade de supervisão requerida
Qual a função da produção?
Indica qual a quantidade máxima de produto que pode ser produzida dada uma
determinada quantidade de fatores produtivos e uma determinada tecnologia. Analisa o modo de
combinação e transformação dos fatores em função dos objetivos prosseguidos.
O que é que os objetivos devem ser?
QUALIDADE: nível de excelência dos produtos relativamente às características ou
funcionalidades selecionados
CONFIABILIDADE: confiança na entrega e prestação de serviços
FLEXIBILIDADE: reação rápida às modificações das atividades
RAPIDEZ: com base de vantagem competitiva
CUSTOS: Preocupação em realizar todas as operações ao menor custo possível
Ao atingir todos estes objetivos é um exemplo claro de trade-off.
O que é trade-off?
conflito de escolha, obrigando a uma escolha
Quais os tipos de sistemas de produção quanto ao tipo de produção?
massa/contínua, descontinua, unitária/projeto
Quais os tipos de sistemas de produção quanto ao grau de padronização?
PRODUTOS PADRONIZADOS
POR MEDIDA
O que é a produção continua?
Sequência linear de atividades de produtos bastante padronizados e fluem
de um posto de trabalho para outro numa sequência pré determinada.
O que é a produção descontinua?
Processa um produto ou pequenos lotes de produtos sem regularidade ou
tamanho de lote. Cada lote segue uma série de operações programada à medida que as anteriores
forem realizadas
O que é a produção unitária ou por projeto?
Sequência de tarefas ao longo do tempo, geralmente de longa duração,
com pouca ou nenhuma repetitividade. Pretende atender uma necessidade específica dos clientes e
todas as atividades estão voltadas para esse objetivo.
O que são produtos padronizados?
fazendo com que o consumidor tenha confiança a marca e conheça a sua qualidade, e ter para a marca é bom para que consiga examinar as necessidades e gostos do seu consumidor, oferecendo produtos desejados realmente por ele.
Quais os objetivos da TQM?
Focalizar a atenção de toda a empresa no cliente, adequando o produto às suas necessidades e
desejos
Reduzir todos os desperdícios e erros, chamados de custos de não qualidade
Aumentar a produtividade e competitividade- “Fazer bem à 1ª” (ênfase na melhoria dos
processos)
Quais os métodos de sucesso da TQM?
circulos de qualidade, envolvimento dos trabalhadores, benchmarking e melhoria continua
O que é benchmarking?
permite identificar e medir diferenças de desempenhos e áreas de melhoria
O que é o EFQM e em que consiste?
LIDERANÇA: Até que ponto a empresa inspira, promove e suporta uma cultura pela TQM
PESSOAS: De que forma aproveita o potencial dos colaboradores
POLÍTICA E ESTRATÉGIA: Até que ponto a empresa as traduz em ações
PARCERIA E RECURSOS: Gestão eficaz e eficiente dos recursos
PROCESSOS: Identificação, gestão, avaliação e aperfeiçoamento dos processos
RESULTADOS PARA PESSOAS/ CLIENTES/ SOCIEDADE: Satisfação de clientes internos
e externos e sociedade em geral
RESULTADOS CHAVE DO DESEMPENHO: Lucros
