capitulo 6/2 Flashcards
O que é cultura organizacional?
Conjunto de valores, crenças que interagem com a estrutura formal da organização produzindo normas de comportamento
O que é a identidade?
Algo que distingue uma empresa de outras.
Quais as dimensões da cultura organizacional?
Atenção ao detalhe, estabilidade, orientação para as pessoas, etc.
Quais as características de uma cultura forte?
Com uma cultura forte os empregados demonstram melhor desempenho, lealdade
, tem menor rotatividade, valores compartilhados. Pode levar a uma cultura tóxica.
Quais as características de uma cultura fraca?
Flexível á mudança, ou seja, é instável e apropriada para ambientes dinâmicos, propicia a fusões q aquisições. Tende para uma cultura tóxica.
Como é que apreendemos a cultura de uma organização?
Através de um processo de socialização: modo como os novos empregados aprendem os valores instituídos e a forma como se faz as coisas evitando que os costumes e crenças sejam quebradas. Também através de rituais, símbolos e mitos organizacionais.
Quais os sintomas de uma cultura tóxica?
Funcionários desmotivados, alto grau de rotatividade, falta de empatia e confiança e resistência à inovação.
O que é clima organizacional?
feedback
Ambiente estado de espírito que temos dentro da empresa. è um estado psicológico que pode mudar rapidamente e depende da disposição das pessoas e do feedback.
Qual a diferença entre clima organizacional e cultura organizacional?
O clima e um estado de espirito que pode mudar rapidamente e pode ser avaliada como positiva ou negativa, a cultura é a identidade da organização e é mais fixa, não podendo ser avaliada como certa ou errada, melhor ou pior.
Quais os tipos de cultura organizacional, segundo a tipologia de Quinn e Cameron?
Clã, AdHocracia, Hierarquia e Mercado
Explica o tipo de cultura clã.
COLABORAR-Cultura do tipo familiar que se foca no fazer o que tem de ser feito juntos: os valores e objetivos são partilhados por todos os membros e á coesão e compromisso entre os membros de equipa.
Explica a cultura AdHocracia.
CRIATIVA- Cultura dinâmica e empreendedora, assumindo riscos, foca-se na “inovação e fazer as coisas primeiro”: poucas regras e procedimentos. Enfatiza processos orgânicos. Ex: Empowerment.
Explica a cultura Hierárquica.
CONTROLO- Cultura estruturada e controlada que enfoca a eficiência, estabilidade e “fazer as coisas direito”. Foco nos processos mecanistas.
Explica a cultura mercado.
COMPETIR- Cultura orientada pelos resultados através dos processos mecanistas para a competitividade, na conquista e “ter trabalho feito”, orientada para os stakeholders.
Como é que ocorre o processo de comunicação interpessoal?
Por troca de factos, ideias opiniões e pode ser um processo de comunicação não verbal tendo em conta o tom de voz, a aparência do individuo, expressões faciais e linguagem corporal.
Quais as atitudes dos interlocutores na comunicação interpessoal?
agressiva, passiva, manipuladora e assertiva
Quando é que uma pessoa é agressiva?
alta transparência na linguagem e baixo respeito pelo
Quando é que uma pessoa é passiva?
baixa transparência na linguagem e alto respeito pelo outro
Quando é que uma pessoa é passiva-agressiva?
baixa transparência na linguagem e baixo respeito pelo outro
Quando é que uma pessoa é assertiva?
alta transparência na linguagem e alto respeito pelo outro
Qual a diferença entre a comunicação formal e informal.
formal: estabelece-se entre diferentes níveis hierárquicos e de forma organizacional
informal: as pessoas relacionam-se segundo a afinidade e da forma natural e pouco rigorosa
Quais os tipos de fluxo de comunicação?
ASCENDENTE: empregado- gestor
DESCENDENTE: gestor- empregado
LATERAL: entre staff
DIAGONAL: autoridade funcional
Quais as redes de comunicação formal?
RODA: os membros comunicam através e um único membro, que ocupa a posição central
CIRCULAR: o ultimo membro comunica também com o primeiro e fecha o ciclo.
Y: cada membro comunica com o que antecede e precede
CADEIA: a comunicação percorre os dois sentidos tem possibilidade de comunicação horizontal.
INTERLIGAÇÃO TOTAL: todos podem comunicar entre si no mesmo grupo.
Quais as redes de comunicação informal?
LINEAR (CORDÃO ÚNICO): a mensagem passa por um fio único
BOATO OU RUMOR: uma pessoa passa a mensagem para todos os outros
PROBABILIDADE: Cada pessoa diz a outros de forma aleatória
CLUSTER (AGLOMERADO): a mensagem é passada a pessoas escolhidas
Quais as barreira à comunicação?
TÉCNICAS: Relacionadas essencialmente com o canal de comunicação, com o fator tempo e com
o excesso de informação.
LINGUAGEM: Relacionadas essencialmente com o canal de comunicação, com o fator tempo e
com o excesso de informação.
PSICOLÓGICAS: Várias formas de distorção das informações, nomeadamente na codificação e na
descodificação das mensagens, questões de ordem emocional que afetam o relacionamento entre
as pessoas.
