Capitolo 3 - L'innovazione dei S.I. Flashcards
Quali sono le fasi del ciclo di Deming?
1) PIANIFICAZIONE: include la formazione di strategie, la scelta delle priorità, la validazione dei progetti da attivare, la definizione degli impegni e delle risorse necessarie e la stesura del documento del piano.
2) ATTUAZIONE/REALIZZAZIONE: studi di fattibilità, definizione di progetti esecutivi e piani operativi, acquisizione di prodotti e servizi dal mercato, realizzazione dei progetti, conduzione operativi dei sistemi, erogazione dei servizi informativi previsti ecc..
3) VERIFICA: gestione dei progetti, raccolta d’informazioni sullo stato dei processi e dei servizi, diagnosi di servizi e processi e diagnosi dei sistemi informatici.
4) INTERVENTO: elaborazione degli interventi di reingegnerizzazione dei processi di servizio e individuazione di iniziative di reingegnerizzazione dei sistemi informatici
Descrivi come vengono definiti gli obbiettivi
Ogni azienda redige un piano di informatizzazione, dove vengono decide le responsabilità, tempi e priorità.
Ogni piano prevede in particolare il:
- PIANO STRATEGICO che ha una durata di 3-5 anni e definisce gli obbiettivi, le tecnologie e architetture da utilizzare
- PIANO OPERATIVO: ha durata annuale e definisce in maniera più dettagliata come agire per poter rispettare e attuare il piano strategico
I piani devono essere analizzati e corretti continuamente.
Quali sono le due modalità per la definizione degli obbiettivi?
Ci sono due modalità:
- Top-down: Si parte dagli obbiettivi generali dell’azienda per poi passare a quelli più specifici, è una strategia rischiosa ma offre la possibilità di cambiare radicalmente alcuni aspetti aziendali
- Bottom-up: si parte dalle singole richieste delle diverse unità organizzative, per poi unificarle e creare un obbiettivo generale, è una strategia più conservativa che offre maggiore stabilità, ma è difficile creare ipotesi di innovazioni radicali.
Per questi motivi di solito si utilizza un approccio misto, si stipulano delle linee generali e poi le diverse unità creano delle proposte in linea con esse con tanto di verifica di coerenza.
Cosa sono le aziende data-driven?
Il termine aziende data-driven si riferisce ad aziende in cui le decisioni e i processi sono supportati dai dati, basandosi più su conoscenze quantitative che qualitative. In questi casi la differenza fra una buona decisione e una decisione basata solo sui dati è un buon manager.
Essere un’azienda data-driven però non implica solo l’utilizzo di dati come supporto decisionale, ma c’è bisogno anche di creare una cultura dei dati, cambiare la mentalità dei manager e anche cambiare i processi.
In sostanza bisogna cambiare l’approccio dell’azienda nei confronti dei dati
Che cos’è il B.P.R.?
il BPR (Business Process Reenginering) è un paradigma di gestione delle risorse che mira a migliorare l’efficienza e l’efficacia di un’azienda attraverso la revisione dei processi aziendali, tenendo conto dei nuovi strumenti informatici.
Il BPR prevede anche la reingegnerizzazione dei processi che è il suo scopo principale, la scelta di utilizzare tecnologie informatiche viene usato come supporto per attuare la reingegnerizzazione.
cos’è un processo
è un insieme di attività tra loro interrelate, finalizzate alla realizzazione di un risultato definito e misurabile che contribuisce al raggiungimento della missione dell’azienda
Quali sono i vari tipi di processo?
- MACROPROCESSO: utile soprattutto per strutturare l’analisi e per individuare la zona di intervento
- PROCESSO: illustra ad un livello ragionevolmente dettagliato le operazioni svolte da un’azienda
- FASE: ha lo scopo di descrivere il modo in cui il processo è implementato. Una fase è una tappa di un processo
- ATTIVITA’: sono determinate scomponendo ulteriormente le fasi secondo una logica sequenziale
Quali sono le variabili di progettazione di un processo?
- FLUSSO DELLE ATTIVITA’: determina la qualità dell’output (UML)
- ORGANIZZAZIONE DEL PROCESSO: determina il livello di accorpamento delle attività (LRC, Linear Responsability Charting)
- COMPETENZE DELLE RISORSE UMANE
- SISTEMA DI MISURAZIONE E CONTROLLO DELLE PERFORMANCE: di solito realizzato tramite KPI o Balanced Scorecard
Cos’è il LRC?
Il Linear Responsability Chart viene utilizzata per determinare le responsabilità organizzativa. Si crea una tabelle incrociando le attività del processo con le divisioni e si assegna una lettera.
Si assegna una lettera ad ogni cella:
- D = decide, autorizza, rettifica
- E = esegue
- A = partecipa a tempo parziale (es. assistenza)
- I = rimane informato degli sviluppi
Cosa sono i KPI?
I Key Performance Indicator sono utilizzati per verificare la qualità del processo e come esso soddisfa i requisiti del cliente.
I Kpi sono quantificabili, sono rilevabili ed è correlato all’obbiettivo di business di un processo.
Quali sono i principi del KPI?
- SIGNIFICATIVITA’: è collegato agli obbiettivi strategici
- CONTROLLABILITA’: si concentrano su lassi di tempo definiti
- SEMPLCITIA’: pochi indicatori
- MISURABILITA’:
- EQUILIBRIO: equilibrio tra indicatori tecnici e indicatori di risultato
Gli indicatori di risultato misurano la performance a un dato momento, mentre gli indicatori tecnici misurano le attività che influenzano la performance,
Qual è il principale KPI per misurare le capacità di produzione di un’azienda manufatturiera?
è l’O.E.E.(Overall Equipment Effectiveness) e la formula è : AVAILABILITY x PERFORMANCE x QUALITY.
- AVAILABILITY: è la percentuale di tempo lavorato rispetto al tempo disponibile
- PERFORMANCE: è la percentuale di pezzi effettivamente lavorati rispetto a quelli teoricamente lavorabili.
- QUALITY: percentuale dei pezzi conformi sul totale dei pezzi prodotti.
Questo calcolo richiede sistemi SCADA e MES.
Quali sono i tre tipi di cambiamento su cui si può focalizzare il B.P.R.?
- STREAMLINING: approccio incrementale sui processi (pianificare il presente).
- BUSINESS PROCESS REINGEENIRING: approccio radicale sui processi(pianificare il futuro a parità di business).
- ENTERPRISE TRASFORMATION: approccio radicale sul business (pianificare il business).
Come si identifica il BreakThrough?
ci sono due modalità di identificazione: voce del cliente + benchmarking.
Entrambe sono essenziali, una mira a comprendere nell’analisi quello che effettivamente il cliente vuole e la sua recensione dell’attuale servizio/prodotto. L’altra mira ad analizzare la performance che l’azienda ha in questo momento e confrontarla con le altre, analizzando anche l’approccio che esse hanno per generare soluzioni innovative.
Quali sono gli strumenti analitici che aiutano l’azienda a trovare nuovi modi di organizzare il flusso di lavoro?
- AZIENDA ESTESA
- PARALLELIZZAZIONE
- RIALLOCAZIONE
- ELIMINAZIONE
- CICLI DI MIGLIORAMENTO CONTINUO
