Capitolo 2 - Classificatore di S.I. Flashcards
Descrivi i S.I. Operativi
I S.I. operativi informatizzano processi volti all’esecuzione o alla programmazione di attività (fabbricazione, distribuzione, amministrazione e gestione del personale).
I S.I. sono una tecnologia di processo quando il prodotto è il materiale, mentre sono una tecnologia di produzione quando il settore vende informazioni.
L’importanza di questi S.I. dipende dall’intensità informativa del settore.
Descrivi i S.I. Direzionali
Supportano il processo decisionale fornendo informazioni ai manager.
Si differenziano dai S.I. operativi poichè si basano su indici, l’elaborazione non è continua ma periodica e sono costruiti sopra i S.I. operativi da cui estraggono le informazioni di base.
Descrivi i S.I. Analitici
Supportano la comprensione dei fenomeni di business.
Permettono di profilare i clienti studiando le abitudini e i comportamenti. Mantengono la storia del prodotto e ne monitorano l’affidabilità.
Condividono le stesse caratteristiche dei S.I. Direzionali.
Le differenze rispetto ai S.I. Direzionali è che quelli analitici valutano fenomeni “esterni” mentre quelli direzionali valutano quelli “interni”
Cosa sono i Moduli?
I moduli rappresentano un blocco di funzionalità software che supportano una fase del processo aziendale e vengono utilizzati per comporre la mappa dei S.I. aziendali.
Ogni modulo può avere un potenziale impiego informatico e possono essere:
ORIZZONTALI: non variano al variare della tipologia aziendale.
VERTICALI: sono utilizzati in specifici settori produttivi
Che cos’è il portafoglio applicativo aziendale?
Il portafoglio applicativo aziendale rappresenta una possibile mappa dei S.I. aziendali, si ottiene incrociando le fasi del ciclo di trasformazione con la tipologia delle attività e ogni incrocio individua un modulo.
Al portafoglio applicativo corrispondono una serie di moduli standard:
- PORTAFOGLIO DIREZIONALE
- PORTAFOGLIO ISTITUZIONALE
- PORTAFOGLIO OPERATIVO
Che cos’è lo Smart Manufactoring (CIM)
è un’architettura multilivello che collega diversi livelli di un sistema di produzione ed è finalizzata all’ottimizzazione dei processi e alla gestione delle risorse.
PRO: - Riduzione delle scorte attraverso il controllo della produzione e della pianificazione.
- Riduzione del tempo di commercializzazione
- Aumento della qualità del prodotto
- Riduzione dei costi
S.M. è organizzato in un’architettura a 5 livelli:
- ERP
- MES
- SCADA
- PLC, CNC, RTU
- Sensori e signals
Parla dei sistemi SCADA
è il componente del sistema CIM preposto al controllo dei sistemi industriali, acquisizione e analisi dei dati.
I vantaggi sono:
- Riduzione esigenze del personale
- Aumento della produzione
- Maggiore reattività rispetto a situazioni anomale
- maggiore affidabilità degli impianti.
I principali ambiti di applicazione sono:
- Grandi impianti industriali
- sistema di gestione acqua, gas ed energia
- trasporti
Com’è fatta un’architettura dei sistemi SCADA?
- Sensori e attuatori
- Controllori, tra cui PLC (Programmable logic controller), ovvero un dispositivo programmabile in grado di risolvere delle logiche e RTU (Remote terminal Unit) che non elabore nè risolve una logica, riceve ordini e li esegue.
- Gateway: raccolgono informazioni di controllori e si occupano di trasferirle al sistema centralizzato:
- Front-end Server: server che riceve i dati e li traduce per il server Scada.
- Scada Server: Implementano funzionalità di monitoraggio e gestione degli allarmi real time
- Data Server: salva e contiene lo storico dei dati
Parla dei sistemi MES e dei benefici
I sistemi MES (Manufacturing Execution System) permettono la gestione della fabbrica nel suo complesso, ricevono ordini dall’ERP e informazioni dallo SCADA. Svolge operazioni quali:
- pianificazione delle operazioni
- analisi delle prestazioni
- gestione del lavoro
- spedizione della produzione
I principali benefici sono:
- Riduce il tempo del ciclo di produzione
- Riduce i costi di setup
- Elimina o riduce i tempi di inserimento dati
- Migliora la qualità del prodotto e l’efficienza di produzione
Parla dei sistemi ERP
I sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) è un termine usato per indicare una suite di moduli applicativi che supportano l’intera gamma di processi aziendali.
Oltre ai moduli core si possono trovare anche altri moduli come:
- PLM (Product Lifecycle Management): modulo per la gestione della documentazione tecnica del prodotto
- SCM (Supply Chain Management): pianificazione e controllo delle attività interaziendali
- CRM (Customer Relationship Management): supporto al cliente
- E-Procurement
Attraverso l’ERP si ottiene unicità dell’informazione, estensione e modularità funzionale e prescrittività
Quali sono i paradigmi dell’ERP?
- Unicità dell’informazione
- Estensione e modularità: diversi approcci come quello incrementale, one stop shopping o best of breed
- Prescrittività: alcuni moduli possono essere personalizzati, il programmatore viene sostituito dal parametrizzatore, un soggetto che non scrive software ma agisce sui parametri del software per adeguarlo alle esigenze dell’azienda
Parla dei sistemi CRM
I sistemi CRM (Customer Relationship Management) si basano sul cliente e l’obbiettivo principale è quello di costruire relazioni personalizzate a lungo termine.
I sistemi CRM hanno 3 moduli principali:
- OPERATIVO: informatizza i canali con cui si interagisce con la clientela.
- ANALITICO: informatizza l’analisi della clientela (collegamento con il settore commerciale/marketing)
- DIREZIONALE: permette al management di valutare le performance dell’azienda verso il cliente
Parla delle caratteristiche del CRM
- MULTICANALITA’
- COMPLETEZZA E UNICITA’ DEI DATI SUI PRODOTTI AI CLIENTI
- CATENE DI SERVIZIO
Ci sono vari tipi di CRM: - IN PRESENZA: il CRM supporta il venditore in tutta la fase di vendita insieme al cliente (contiene schede informative sui prodotti, permette di mettere a punto offerte per i clienti, raccoglie ordini ecc..)
- VOCE E CORRISPONDENZA: Assiste gli operatori durante chiamate telefoniche, smista le chiamate, fornisce risposte al cliente in maniera automatica.
WEB: è il principale canale CRM, è sempre disponibile, personalizzato per il singolo utente, registra il percorso di navigazione e tiene traccia degli ordini
