Cap 10(comunicação) Flashcards
O que é a comunicação/promoção?
São estratégias de divulgação e visibilidade, de forma a transmitir/comunicar os valores e beneficios da empresa ao publico alvo para maximizar o impacto e atingir objetivos de mkting
Quais as etapas para o desenvolvimento de comunicação eficaz?
- Identificar o público-alvo
- Estabelecer objetivos de comunicação
- Desenvolver msg
- Orçamento promocional
- Decisão sobre mix promocional
- Identificar e selecionar canais de comunicação
- Decidir sobre a escolha de agencia
- Medir e analisar resultados
- Gerir e organizar a comunicação integrada de mkting
O que devemos considerar ao escolher audiência -alvo?(1a etapa)
Temos de considerar compradores/consumidores e fatores de influenciam o consumo.
Estes fatores sao :
- iniciadores(os que sugerem o processo de compra)
- utilizadores(consumidores)
- decisores econômicas(os que efetuam pagamento tipo pais)
- tomadores de decisões (os q decidem como e onde se compra)
- influenciadores
- outras audiências(outros stakeholders)
Quais os objetivos da comunicação?
Eles devem ser SMART, vão:
Aumentar venda, notoriedade e reconhecimento, promover o produto, dar a conhecer a empresa, demonstrar as vantagens face à concorrência, etc
Ao desenvolver a mensagem quais os elementos que devemos desenvolver?
- conteúdo (o que comunicar)
- estrutura (como comunicar estruturalmente)
- formato(como comunicar simbolicamente)
- fontes(quem vai comunicar)
Deve seguir o modelo AIDA(atrair atenção, manter, despertar e conduzir INTERESSE, DESEJO E AÇÃO)
Ao estabelecer o orçamento promocional, quais os métodos que devemos considerar?
- baseado nos recursos disponíveis
- Baseado nas vendas
- Baseado na concorrência
- Baseado nos objetivos
- Baseado no orçamento do ano precedente
Quais as categorias do mix promocional?
São 6 :
1. Publicidade (difusão pública para comunicar a marca e criar notoriedade)
2. Promoção de vendas (técnicas que incentivam compras imediatas e vendas a curto prazo)
3. Relações públicas (atividades de imprensa com stakeholder, pra criar uma imagem positiva da empresa)
4. Força de vendas(pessoas com principal função de vender coisas da empresa)
5. Marketing direto(técnica de comunicação direta 121)
6. Comunicação digital
Quais algumas técnicas de publicidade?
Através de :
- feiras e exposições
- anúncios nos media, brochuras , catálogos e prospectos
- marketing digital
- tipo de embalagem
- vídeos promocionais
- fotos, imagens e cartazes
- mkpv
- promoções
- simbolos e logotipos
Quais os 3 objetivos da publicidade?
- Informar(aumentar reconhecimento)
- Persuadir(convencer a comprar ou experimentar o produto)
- Lembrar(reforçar a msg da marca)
(Emissor, mensagem, condicionalismos e receptor)
Quais algumas restrições em relação a comunicação
O tipo de produto e conteúdo, os média disponíveis, a língua usada e taxas de publicidade, a legislação , sem informação enganosa, etc(deve ir de acordo com a diretiva 2006/114/CE)
Quais os principais media na publicidade?
Estáticos (como imagens, fotografias, texto em jornais, revistas etc)
Dinâmicos (áudio, animações, como cinema, internet, te, etc)
Como sao calculados os custos dos media?
CPT(cost per thousand people)
CPRP(cost per rating point)
Quais os objetivos das promoções de venda?
Através de feiras, prémios, concursos, etc(favorecem vendas em massa)
Criam receita, alargam mercado e aumento valor do produto(proativos) igualar concorrência, gerar dinheiro e mexer o inventário (reativo)
Quais os agentes que intervêm no processo de promoção de vendas?
Promotor, agente intermediário e receptor (consumidor)
Quais as estratégias de promoção de venda?
- pull: atrair clientes para consumo de produto(descontos sazonais e preços combinados) fortalece marca e fidelidade, - dependência de intermediários e gera ciclo de procura continua
- push: empurrar produtos para consumidores, levando-os para os canais de distribuição (promoções, display no pv, design atraente de embalagem, etc ) aumenta disponibilidade, visibilidade e facilita lançamento de novos produtos
- híbrida : combina o push e pull(cupões de desconto e destacar o produto)
Quais alguns exemplos de promoção de venda?
Promoção no local de venda, revistas, missões comerciais, feiras e exposições, marketing direto, ceminarios e conferencias, patrocínios, etc
O que é e quais os tipos de merchandising?
São técnicas nos pontos d de venda que incentivam as compras
Os tipos sao: merchandising visual(elementos visuais dos produtos) e merchandising editorial (por filmes, series etc de forma subtil)
Quais os principais públicos das relações públicas?
Consumidores finais, inst. governamentais e parceiros estratégicos . Usando feiras e exposições, conferencias, patrocínios e seminários , etc
Como sao feitas as forcas de venda?
Em feiras e exposições, visita a clientes, vendas D2D, comissões de vendas
Quais as fases de seleção de agentes de forcas de venda?
Fase preparatória, de recrutamento, de seleção e de contratação
Quais os critérios de seleção de agentes de venda?
Capacidade financeira, reputação e resultado, programas de formação, produtos distribuído, etc
O que faz o export manager?
São responsáveis por vender produtos para ME, podendo até organizar o transporte de mercadorias
Em que consiste o marketing direto?
Usado para conseguir uma relação personalizada com os clientes de forma a oferecer ofertas pessoais
Usa : direct mail(email marketing, SMS marketing, contacto carta folhetos), telemarketing(inbound passivo e outbound ativo)
Como podem ser usadas as feiras e exposições como ferramentas de marketing direto
Permitem contacto face-to-face, de forma dinâmica, reúnem presencialmente e em volume, uma variedade de potenciais clientes, concorrentes , fornecedores e parceiros. Promovem a atividade da empresa mas podem ter custos altos, pelo que deve ser bem planeado
