BPM Flashcards
Doel van BPM
Verbeteren van de prestaties en processen in een bedrijf; optimaliseren waardestroom.
Drie principes van BPM
- Gestandaardiseerde processen
- Aanpak voor procesverbetering
- Gebruik van IT Tools
Waarom wil een organisatie BPM toepassen?
Voor het verhelpen van problemen als slechte service en onnodige kosten, die ontstaan door weinig begrip van de processen.
Welke 3 benaderingen kent BPM?
Filosofie, Methodologie, Technologie
Wat is de BPM Filosofie?
Begrip van de processen en het continu willen verbeteren.
Wat is de BPM methodologie?
Continu verbeteren dmv DMEMO.
Wat is de BPM technologie?
Gebruik van tools om de methodologie te ondersteunen. Denk aan analyse, communicatie, beheersen workflow etc.
Wat zijn de voordelen van BPM?
- Efficientie
- Garanderen veiligheid en compliance
- Overdracht van kennis
- Mogelijkheid tot continu verbeting
Waar staat DMEMO voor?
Define, Model, Execute, Monitor, Optimize.
Wat is Define in DMEMO?
Documenteren van As-Is en To-Be, tools als BPMN en SIPOC
Wat is Model in DMEMO?
Analyse huidige processen, zoekend naar mogelijke verbeteringen. What if analyse, simulaties op tijd, kosten en materialen. Tools als spreadsheets.
Wat is Execute in DMEMO?
Uitvoeren van nieuw gereviseerde proces. Tools als BPMS
Wat is Monitor in DMEMO?
Procesprestaties worden gemeten tegenover benchmarks (KPI) of de SLA. Kan ook dmv feedback. Met tools als reporting en dashboards.
Wat is Optimize in DMEMO?
Met data uit de monitorfase kan het proces geherevalueerd worden. Er wordt gezocht naar bottlenecks etc. Tools als BI, analytics.
Verschil met Lean Six Sigma en BPM
DMEMO is minder zwaar gericht op statistische analyse als bij DMAIC. Lean en Six Sigma schrijven specifieke technieken voor, BPM niet.
