blok 3 OM Flashcards
service logistiek
de klant is onderdeel van het proces, je kan niet op voorhand al handelingen hebben uitgevoerd
unit
een afdeling in een organisatie die hetzelfde type activiteiten uitvoert
proces
reeks bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om een bepaalde service te produceren voor een specifieke groep patiënten
netwerk
combinatie van afdelingen en processen
constellatie resources:
- accommodatie
- equipment
- personeel
- specialist tijd
5 karakteristieken van resources
- gedeeld of niet gedeeld, voor verschillende groepen of niet
- specialisttijd als gedeelde resource, verschillende groepen
- leidende en volgende, eigen planning of niet
- bottleneck, proces loopt vast waardoor je wachtlijsten krijgt.
- continue of niet-continue beschikbaarheid, SEH wel continue maar een afspraak maken vaak tussden 8 en 4 uur, een werkdag
strategische planning
juiste resources en voldoende capaciteit,
vraagt veel investeringen, denken enkele jaren vooruit
tactische planning
resource allocation verdeling capaciteit over afdeling, specialismes en patiëntengroepen. enkele maanden tot een jaar vooruit.
operationele planning
resource scheduling toewijzing capaciteit aan patiënten, planning van dag tot dag
3 scheduling systemen
- afspraak systeem
- wachtlijstsysteem
- inloopsysteem
prestatie meting: patiënt gerelateerd
kijken naar de:
- wachttijd
- ligduur
- tevredenheid
prestatie meting: organisatie gerelateerd
kijken naar de:
- bezettingsgraad
- productie
- tevredenheid
- overwerk
bewerking en activiteit
- bewerking; een transformatie
- activiteit; kleine stap binnen een bewerking
keten
serie van bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om een bepaalde service te kunnen verlenen
operationele coördinatie
structurele coördinatie
- operationeel; afstemming binnen een patiënten zorg proces
- structureel; toewijzing capaciteit aan patiëntengroepen
