Bloc 8 Flashcards
L’infrastructure marketing, définition?
Tous les moyens et instruments de gestion interne faisant partie du marketing
et qui sont importants pour la planification et la réalisation ciblées du marketing mix.
Quels sont les 3 instruments de l’infrastructure Marketing?
Potentiel en ressources
Système de direction
Système d’infromations marketing
Citez 5 exemples de potentiels de ressources de l’infrastructure Marketing?
Nbre de postes Marketing Savoir-Faire Dispositifs de la distribution (installations et dispositifs physiques) Moyens financiers IT
Citez 5 exemples de système de direction dans l’infrastructure Marketing?
Philosophie marketing Rémunération Conduite Contrôle Formation
Citez 5 exemples de systèmes d’informations de l’infrastructure Marketing?
Etudes de marché Banques de données CRM Documentation Rapports
Quels sont les 4 types de données importantes que l’on peut collecter dans le cadre des systèmes d’informations Marketing?
Données de base
Données liées au potentiel
Données liées aux activités
Données liées aux réactions
Qu’entend-on par données de bases dans les systèmes d’informations marketing?
Données sans liens avec les produits:
Age
Adresse
Sexe…
Qu’entend-on par données liées au potentiel dans les systèmes d’informations marketing?
Indicateur de volume de demande individuelle:
CA
Echéance des contrats
Volume de primes
Qu’entend-on par données liées aux activités dans les systèmes d’informations marketing?
Activités personnalisées (point de vue de l’assureur)
Pub envoyée
Appels
Visites CC
Qu’entend-on par données liées aux réactions dans les systèmes d’informations marketing?
Caractéristiques psychologiques et comportement Questions Attitudes Opinions Fréquence d'achat Réclamations
Définition du CRM: «Customer Relationship Management»
Ensemble des décisions et activités (stratégies, plans, activités) d’une entreprise
Destinées à optimiser l’aspect économique des relations avec le clientèle dans le long terme
Autrement dit à fidéliser les clients rentables et exploiter intégralement le potentiel des relations commerciales
En prospectant le client pendant toute la durée de la relation de manière systématique et aussi personnalisée que possible par un dialogue et des instruments du marketing-mix adaptés aux besoins du client.
Les 3 types de CRM?
Opérationnel
Collaboratif
Analytique
Explications CRM opérationnel?
Soutient les processus opérationnels de communication et distribution
Relié à d’autres systèmes (compta, sinistres, prod…)
Explications CRM collaboratif?
Soutien et coordonne les différents canaux de comm:
Publipostage, mailing, internet…)
Explications CRM analytique?
Enregistrer les contacts systématiques
Caractéristiques, comportement, réactions
Analyser les données / Base de données unique qui va servir les 2 autres types
