Bloc 1&2 Flashcards
Les 3 désignations du Marketing
Certaines tâches pratiques de l’entreprise
L’état d’esprit de l’entreprise
Un domaine particulier de la gestion de l’entreprise (Science)
Qu’est-ce le marketing en tant que tâche pratiques
Elles englobent toutes les décisions et activités des collaborateurs de l’entreprise
Visant à trouver des débouchés et , par la conception de l’offre et d’autres mesures, à influencer les acteurs du marché
Et ainsi garantir que l’entreprise atteindra ses objectifs
Qu’est-ce que le Marketing en tant qu’état d’esprit
L’attitude prévalant parmi les collaborateurs envers les clients et leurs besoins
-qui détermine le comportement de l’entreprise envers les client et l’importance qu’elle accorde au marketing
Qu’est-ce le marketing en tant que science
- Collecte d’informations relatives au marché, acheteur, utilisateur et consommateur
- Analyse de la prévision de la situation du marché
- choix des mesures marketing appropriées (conception et mise en oeuvre du marketing-mix)
Les 4 P en anglais
Product / Price / Promotion / Place
Les 4 P en français
Produit / Prix / Communication / Distribution
Les 3 instruments de l’infrastructure Marketing
Potentiel Humain, investissements, financier et juridique
Système de direction et mise ne oeuvre des instruments de direction du marketing (Organisation, système de rémunération)
Mise en oeuvre du système d’information
Etudes de marché, banque de données CRM…
Les 2 types d’orientation Marketing
Orientation Produit et orientation Besoins
Marketing orienté Produit, les caractéristiques
Développement et fabrication du produit en fonction des considérations techniques
Mise en oeuvre de divers marketing mix (vente perso, pub et prix)
Réaction des acheteurs potentiels: demande
Résultat fondé sur la mise en valeur des services
Marketing orienté Besoins, les caractérisiques
Analyse des besoins et des problèmes manifestes et latents des acheteurs potentiels
Elaboration d’une stratégie d’offre et de marketing sur la base des données collectées, mise en oeuvre de l’ensemble des instruments du marketing-mix
Marketing passif?
Pas de rôle offensif des instruments
Attitude attentiste
Marketing actif?
Fait appel souvent et de manière intensive aux instruments que sont les 4 P
Evolution historique du marketing, citez les 3 étapes
1, Orientation produit, révolution industrielle, plus de demande que d’offre, marché dominé par les offreurs
Marketing rôle secondaire
2, Orientation vente, entre 2 guerres, croissance ralentie, plus de conccurence, marché dominé par les acheteurs, orientation produit mais actif
3, Orientation besoins, après 2ème guerre, sté de consommation, segmentation, offre différenciée…
Définition des services ?
Offre spécifique et commercialisable liée à la mise à disposition ou à la mise en œuvre potentiels de services
fournis au client ou appliqué à des objets lui appartenant dans le cadre du processus d’utilisation ou de consommation
afin d’exercer sur eux une création d’utilité ou de satisfaire les besoins des clients
Les 5 particularités des services
Intangibilité / Immatérialité
Rôle central de l’être humain
Inséparabilité de la production et de la consommation
Applicabilité limitée de la propriété intellectuelle
Impossibilité de stockage
Intagibilté, solutions à ce problème
Potentiel humain très important, potentiel de l’infrastrucure
Rôle central de l’être humain, points importants
Respect des normes de qualité
Attitude, application des valeurs
Applicabilité limitée de la propriété intellectuelle, points importants
Les services doivent nous démarquer
Impossibilité de stockage
Plus grande flexibilité des RH, politique de prix ciblée (saisonnier par exemple)
Définition de la qualité des services
Ensemble de caractéristiques liées à l’utilité d’un service qui sont perçues subjectivement et vécues par les utilisateurs et qui conditionnent leur satisfaction ou insatisfaction (subjective) par rapport à ce service
Définition de l’image de l’entreprise
Ensemble des opinions subjectives (qui peuvent donc être fausses) et parfois émotionnelles
que certains groupes de personnes (clients et autres acteurs)
ont d’une entreprise et des services et
qui influencent le comportement de ces groupes de personnes
Nbre d’années qu’un client doit rester fidèle pour avoir une rentabilité?
4 ans
Combien de fois est plus rentable une relation client qui dure 10 ans au lieu de 5 ans?
8 à 10 X
Taux de fluctuation des clients si rien n’est entrepris?
10%
Citez des instruments d’aménagement de la phase de pré-achat
Promotion pour les nouveaux venus
Pub pour nouveau produit
Citez des instruments d’aménagement de la phase de post-achat
Carte de fidélité
Invitation à des events
Carte de voeux
Rabais fidélité…
Définition de la Bancassurance ou All-Finanz
Démarche consistant à intégrer les besoins de la clientèle dans le domaine des services financiers
Afin de pouvoir y répondre par une offre également intégrée de produits traditionnels bancaires et d’assurance ainsi que par des services nouveaux nés de leur combinaison et de leur regroupement
Les 4 étapes du Marketing
Analyse
Stratégie
Opération
Contrôle
Besoin
Etat de manque ou d’insatisfaction lié à la nature humaine.
On ne peut pas agir dessus
Désir
Manière de réduire le manque
Envie de posséder un bien ou bénéficier d’un service
Demande (Le marché)
Réaction des consommateurs en vue de satisfaire le désir
Pyramide de Maslow
Réalisation de soi Estime de soi Appartenance et affection Sécurité Besoins physiologiques
Les types de demandes
- -Demande absente ou latente
- -Marketing de conversion
- —Demande naissante
- —Marketing de stimulation
- —–Demande stable ou déclinante
- —–Marketing d’entretien
- ——-Demande irrégulière
- ——-Marketing de régulation
- ———Demande indésirable
- ———contre marketing
Définition de l’élasticité de la demande
Elle se caractérise par une évolution du prix en fonction de l’évolution de l’intensité de la demande
Exemple d’élasticité faible
Si le prix du sel diminue, la demande n’augmente pas
Exemple d’elasticité forte
Ecran plasma, si le prix diminue, la demande va augmenter
Qu’est-ce que l’offre?
L’offre est l’ensemble des produits et des services élaborés par les entreprises mis à disposition des consommateurs. Idéalement, ils devraient être conçus pour satisfaire favorablement la demande
Qu’est-ce que le marché?
L’ensemble constitué des acteurs et des facteurs environnementaux ou se regroupent les personnes susceptibles de s’échanger des biens et services
Les 5 facteurs définissants la qualité d’un service
Agrément de l'environnement matériel Fiabilité Capacité de réaction Compétence inspiratrice de confiance Empathie
Qu’est-ce qu’un système?
Un ensemble organisé d’éléments présentant certaines caractéristiques et entre lesquelles des relations peuvent être établies
Que contient le système de marché?
Entreprise Concurrents Intermédiaires commerciaux Utilisateurs (acheteurs ou prescripteurs internes) prescripteurs externes
Que sont les utilisateurs
Les organisations ou les individus qui utilisent ou consomment les prestations offertes sur le marché pour satisfaire leurs besoins personnels ou pour produire des biens et services en vue de les proposer sur d’autres marchés ou à d’autres fins
Que sont les intermédiaires commerciaux
Les organisations et les groupes d’individus qui achètent et revendent pour leur propre compte des services ou produits conçus par des prestataires sans les modifier de manière décisives. (franchisésMcdo par exemple)
Que sont les prescripteurs externes?
Tous les individus et toutes les organisations qui n’appartiennent pas à l’offreur et qui influencent les décisions d’achat des utilisateurs ou des intermédiaires commerciaux en tant que conseillers externes ou qui contribuent à la formation des courants d’opinion importants pour le marché considéré.
Le volume de marché?
Ensemble des produits effectivement échangés entre tous les acteurs d’un marché donné durant une période donnée exprimée en unités quantitatives ou de valeur
Potentiel de marché?
Volume des ventes ou CA réalisable durant une période future donne par tous les offreurs lorsqu’ils utilisent les instruments de marketing de manière optimale
Part de marché?
Pourcentage que représente son CA ou son volume de vente dans le volume de marché
Expliquer le terme instrument
Moyens tangibles ou intangibles que l’entreprise considère comme appropriée pour obtenir certains effets visés et dont elle contrôle la conception et mise en oeuvre
Qu’est-ce que le marketing-mix
Combinaison des instruments extérieurs de politique commerciale par lesquels l’entreprise tente de structurer directement ses relations avec les acteurs du marché importants pour ses ventes et d’influencer leur comportement sur le marché dans le sens de ses objectifs de marketing
Qu’est-ce que l’infrastructure marketing
La totalité des ressources, installations et mesures internes à l’entreprise qui font partie du marketing et contribuent à assureur une conception et une réalisation du marketing-mix conforme au but visé
Critère pour utiliser internet comme canal de vente
- Service à fort potentiel de standardisation
- Superflu de définir d’avance et en détail les besoins des clients
- Le service se passe d’explicaitions
- Procédure d’achat simple et rapide
- Risque d’achat faible
- Contacts fréquents entre offreur et client
