Bloc 3 Flashcards

1
Q

Définition des informations Marketing

A

Les infos nécessaires:

  • à l’identification des problèmes et des opportunités de marketing
  • ainsi qu’aux décisions de marketing
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Q

Définition d’une étude de marché?

A

-une méthodes systématique de collecte et de mise à
disposition d’informations relatives
- à la situation et à l’évolution du marché
- et nécessaire à l’identification des problèmes
et des opportunités de marketing ainsi qu’à
la prise de décision de marketing

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3
Q

Quels sont les défauts des expériences empiriques?

A

Elles sont toujours lacunaires et déformées par le vécu subjectif et le hasard.

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4
Q

Quelles sont les caractéristiques des études de marché globales ou fondamentales?

A

Elles sont:

  • de grande ampleur
  • Coûteuses
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Q

Quand sont réalisées des études de marché globales ou fondamentales?

A
  • Lorsqu’un recul important du CA ou PM suppose de graves erreurs de MKtg
  • Lors de changements radicaux intervenus dans l’environnement, impose un
    réexamen de la stratégie
  • Lorsque l’entreprise décide de lancer de nouvelles ou prospect. nouveaux marchés ou segments
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6
Q

Une étude marché secondaire traite quels types de données?

A

Existantes (externes ou internes)

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7
Q

Dans une étude marché secondaire, citez des types de données externes?

A

Doc spécialisées
Statistiques OFS
Etudes de la concurrence…

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8
Q

Dans une étude marché secondaire, citez des types de données internes?

A
CA
Compta
Stats de vente
Collaborateurs
Rapports de gestion, de ventes...
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9
Q

Une étude marché primaire traite quels types de données?

A

Données à créer

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10
Q

Les 2 types d’études de marché primaires?

A

Qualitative et quantitative

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11
Q

Caractéristique d’une étude qualitative?

A

(explorer = pourquoi)
- Echantillon de petite taille et peu représentatif
- Serie de questions ouvertes, peu directif -
- Identifier causes profondes et nuances
- Imprécises sur plan statistiques pas de chiffres représentatifs,
indication de tendances

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12
Q

Caractéristique d’une étude quantitative?

A

= Valider la qualitatif Quoi, combien?

	- Echantillons représentatifs de grande taille
	- Questions standards, simples, fermées
	- Résultats précis et représentatifs
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13
Q

Les différents types d’études qualitatives?

A
  • Individuelles
  • En groupe
  • En labortoire
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14
Q

Caractéristique d’une étude qualitative individuelle?

A
  • En profondeur
    • Pauvre en critères
    • Forte infl de l’interviewer
    • Beaucoup util B2B
    • Timing: 4 à 6 semaines
    • Après 10-15 entretien = 80 à 85% des infos OK.
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15
Q

Caractéristique d’une étude qualitative en groupe?

A
  • Superficielle
    • Riche en critères
    • Influence dynamique du groupe (leader, suiveur…)
    • Phase prép. au quanti!!!!!!
    • Disponibilité des gens compliquée
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16
Q

Caractéristique d’une étude qualitative en laboratoire?

A
  • Comment? Vidéo, caméra, jeux de rôle…
    • Ce qu’on obtient? Infos rationnelles et émotionnelles sur comport. et motiv.
    • Par qui? Psychologues modérateurs
    • Combien de temps? Min 3h
    • Ou? Studio-test
    • Pourquoi? Test produit, emballage, pub, affichage, notoriété…
17
Q

Qu’est-ce que la représentativité?

A
  • Chances égales pour chaque élément d’y appartenir
    - Concerne l’ensemble de l’échantillon
    - Dépend de la taille de l’échantillon mais ne lui est pas proportionnel
    - Ne dépend pas de la taille de l’Univers
18
Q

Types d’études primaires quantitatives?

A
  • Ad hoc
  • Omnibus
  • Panels
19
Q

Etude primaire quantitative Ad Hoc, caractéristiques?

A
  • Particulière pour un sujet
  • Celui qui fait la demande jouit des résultats
  • Coûts élevés
20
Q

Etude primaire quantitative Omnibus, caractéristiques?

A
  • Etude de participation
  • Plusieurs entreprises
  • Coût moyen
  • Pour produit de grande consommation
  • Surtout par tél
21
Q

Etude primaire quantitative panels, caractéristiques?

A
Etude continue sur échantillon permanent que l’on observe dans le temps, permet de donner des tendances
"Panel distributeur:Nielsen
Qui vent quoi à qui?"
"Panel consommateur: IHA
2250 foyers en CH: Qui achète Quoi?"
"Panel grossiste: Pharma
Mesure roulement des stocks"
Abo annuel 60’000.-
22
Q

Caractéristique des échantillons

A

But d’être représentatifs de l’Univers
Avantage de coûts et de temps
Taille standard Suisse: 800 à 1200
Marge d’erreur pas proportionnelle à la taille mais à l’homogénéité de l’échantillon

Echantillon aléatoire: garantit une meilleure représentativité que le système par quotas

Taille de l’échantillon ne dépend pas de la taille de la population

23
Q

Les techniques d’entretien lors d’une étude de marché?

A
  • Face à face
  • Téléphone
  • Courrier
  • Voie électronique
24
Q

Avantages et inconvénients d’un entretien d’étude de marché face à face?

A

+
Souplesse de construction et longueur du questionnaire
Mode collecte le plus intéressant et efficace
Les refus de répondre sont moins nombreux
-
Lente
“Coûteuse: quanti: 150.-/pers
quali: 200.-/pers

25
Avantages et inconvénients d'un entretien d'étude de marché par téléphone?
+ Coûts (50à80.-/pers) Rapide Contrôle du travail des enquêteurs facile Possibilité d’aborder plus facilement les question délicates Résultats immédiats avec IT - Identification de la personne impossible de faire goûter ou une démo Pour 1 interview, il faut parfois 15 appels Ce mode néccessite un questionnaire court (15min)
26
Avantages et inconvénients d'un entretien d'étude de marché par courrier?
+ Dispersion géographique Permet de récolter des infos longues et complexes Grande liberté de réponse car anonymat garanti - Identification de la personne Taux de réponse souvent faible Questionnaire doit être clair bien conduit et pas trop long
27
Avantages et inconvénients d'un entretien d'étude de marché par voie électronique?
``` + Résultats rapides Coûts Taux de réponse passablement important - Représentativité? Questionnare doit être clair, bien conduit et pas trop long ```
28
Quelles sont les méthodes de la mesure de qualité d'un service?
- Méthode muti-items (servqual) | - Méthode sur les expériences des clients (critical incident)
29
Les étapes de la réalisation d'une étude de marché?
- Identification du problème (Décision à prendre) - Définir les infos nécessaires (Quelles infos pour quand) - Stratégie de recherche (Comment récolter ces infos) - Plan d'étude / Briefing (Situation, objectifs, problèmes particuliers, hypothèses, univers de recherche, échantillon, nature de la recherche, délai, budget…) - Réalisation (Par l'étude mandatée)