Bloc 4 Flashcards
Les 2 tâches centrales du Marketing
Acquisition / Fidélisation
Les 2 tâches centrales du marketing consistent à augmenter ?
L’efficacité: doing the rights things (faire les bonnes choses)
L’efficience: doing the things right (faire les choses bien)
3 tâches complémentaires du marketing ?
Préserver et développer les ressources internes
Conduite du personnel orienté vers le marketing
Système d’information marketing
Quels sont les objectifs de l’entreprise?
Existence
Bénéfice
Rentabilité
Qu’est-ce que la stratégie marketing?
Cible, stratégie concurrentielle, positionnement de l’offre, stratégie de prospection du marché.
Quels sont les instruments de marketing?
Marketing-Mix et infrastructure marketing
Stratégie de marketing, les 3 décisions concernant le cadre stratégique?
Domaine cible du marketing:
Choix du marché (vaut-il la peine d’y investir), prospection du marché dans son ensemble ou partiel,
segments de marché
Stratégie concurrentielle et positionnement de l’offre
Dév de marché ou concurrentiel?
Diff stratégique ou prix agressifs? Par rapport à qui?
Avec quels avantages concurrentiels?
Stratégie de prospection du marché
Directe ou indirecte? Par quels canaux? relation push-pull?
Déf des objectifs quantité qualité
Stratégie de marketing, les 3 décisions concernant le pilotage de la mise en oeuvre?
Priorités du marketing-mix
Création de nouvelles prestations, maintenance des prestations, acquisition de nouveaux clients, fidélisation des clients, directives, idées et mandats concernant les tâches visant les utilisateurs, intermédiaires et cibles particulières.
Priorités de l’infrastructure marketing
Gestion des ressources, direction de personnel orienté marketing, gestion du système d’information de marketing, analyse de marché, banque de données, (CRM)…
Budget global pour le moyen terme
CA prévisionnel, coûts prévisionnels (3-5 ans)
Pourquoi avoir une stratégie marketing?
Marketing mix efficace que s’il existe des priorités
L’entreprise court un danger si elle prend des décisions susceptibles d’amener des problèmes.
Il faut des investissements ciblés à long termes pour un avantage concurrentiel durable.
Les critères que doit remplir le marketing mix?
Harmonie
Cohérence et continuité
Orientation client et concurrence
Concentration des forces
A quelles questions doivent répondre les stratégies de Marketing?
Domaine cible du marketing?
Objectifs de marketing?
Stratégie concurrentielle et positionnement de l’offre?
Instruments et activités du marketing
Définition de la stratégie marketing
Plan général à moyen ou long terme fixant pour l’ensemble du marketing mix:
la ou les domaines cibles du marketing
les objectifs du marketing à atteindre
les options stratégiques à suivre à cet effet ainsi que
le genre, l’ordre de grandeur et le contenu sommaire des instruments et activités qui seront mises en oeuvre
Positionnement de l’offre, définition?
L’idée que les acheteurs potentiels se font d’une offre
par rapport aux concurrents qui influence de manière déterminante leur prédisposition à la percevoir, à l’acheter, l’utiliser.
USP?
Unique selling proposition. Différences basées sur les prestations.
UAP?
Unique Advertising proposition. Différencier par la comm, par les messages . Caractéristique psychologique considéré comme un avantage.
