Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Mumu: CONSULTATION EN PHARMACIE > Barrières à la communication > Flashcards

Barrières à la communication Flashcards

1
Q

Par rapport à la communication, la tâche du pharmacien est double, car il doit à la fois :
- Savoir communiquer ___
- Savoir communiquer ___

A
  • efficacement
  • dans un cadre qui n’est pas toujours idéal
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Quels sont les 6 outils à l’écoute active

ERREIS

A
  • énoncé de faciliatation
  • reformulation
  • reflets
  • énoncées de clarification
  • interruption et redirection
  • silence
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Quand on est fatigué en tant que Ph, quels sont les 2 éléments principalement biaiser?

A
  • écoute active
  • empathie
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Comme en pharmacie le cadre de communication n’est pas toujours idéal (perturbations de tous les côtés…), le pharmacien doit mettre des ___ et de ___ pour assurer le ___.

A

efforts
l’énergie
contrôle

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

L’objectif du pharmacien est de construire un lien de ___ avec le patient et s’adapter à ____

A

confiance
la personne et à l’environnement

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Facteurs externes du patient qui peuvent être des barrières :
- Niveau ___
- Condition __
- Condition __
- L’___

A
  • social
  • socio-économique
  • familiale
  • âge et le sexe
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Facteurs internes du patient qui peuvent être des barrières :
- ___ passées (des deux côtés)
- ____ et ___
- ___ personnelles
- ___
- Condition ____

lesquels de ces facteurs = pire ennemi du ph ?

A
  • Expériences –> pt -ph; sitiation passé qui c mal passé
  • Attitude et valeurs
  • Préocupations (pt Et Ph)
  • Émotions
  • physique et mentale

émotion –> ANXIÉTÉ

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

En général, lorsque les patients ont vécu des expériences éprouvantes ultérieurement, ils auront plus tendance à être ___.

A

stressés

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

S’il y a un écart entre le pharmacien et son patient à cause des barrières, qu’est ce que cela impacte ? (2)

Diffiuclté à …

A
  • Difficulté à établir une relation de confiance
  • Difficulté à interpréter l’information
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q
A
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Plus ça fait longtemps qu’on est en relation avec un pt, plus il le patient ___, car la relation de confiance se développe.

A

va s’ouvrir à nous

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Relation de confiance ET ouverture à l’autre: processus ____ ET ____ voir parfois diffcile

A

Évolutif
Complexe

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Puisque le pharmacien est souvent le 2e professionnel vu par le patient, cela augmente les risques de quoi ?

A

barrières à la communication

1.rencontre méd 2. ‘’ Ph = nécissité expliquer rasion démarche au client

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Autres barrières à la communication :
- Ignorance du ____
- Préoccupation sur le ___
- ___ face aux questions à poser

A
  • rôle du phcien
  • dx (diagnostic)*
  • Malaise = type de med/problème de santé

* investigation cancer, enfant malade

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Nomme des exemples de sujets embarassants

pour clients et parfois les Ph

A
  • Santé mentale
  • Constipation, hémorroïdes
  • Abus de substance
  • Incontinence
  • COU
  • Problèmes génitaux, dysfonction érectile
  • Identité de genre
  • Pb d’adhésion thérapeutique
  • Soins pour les stomies (sac)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Les sujets embarassants peuvent être des __

A

barrières à la communication

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

important

Le pharmacien a parfois l’incapacité à :
- ___
ou de
- ___ (très mauvais, reste chez toi)

ce qui créer des barrières à la communication du bord du pharmacien

A
  • s’adapter au type de clientèle*
  • séparer sa vie personnelle du travail

*milieu socila défavorisé/ multiculturel

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

L’___ du phcien peut aussi être une barrière à la communication :
- Relation de type ___
- Pharmacien ___
- Pharmacien qui rend ___

A

Attitude
- parent-enfant*
- passif
- le pt dépendant

*enfantisé le pt / passif= fait juste référer au med

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Le pharmacien est l’expert __, mais le patient est l’expert ___

A

professionnnel
de sa réalité et de sa vie

Avouer ses limites! Capital!

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Si les ___ entre le pt et le phcien ne sont pas ___ : barrière

A

attentes/besoins
réciproques

21
Q

VF ? L’image du pharmacien peut être une barrière à la communication.

22
Q

Le manque de ___ ou des ___ temporaires peuvent être des barrières à la communication.

A

connaissances
oublis

23
Q

Le stress impact à la fois la ___, mais aussi les ___, plus particulièrement ____. –> aussi;

A

disponibilité des connaissances*
techniques de communication
l’écoute active
* utilise + de Q fermé
* raisonnement - efficace
* non verbal altéré
* paralangage altéré

* sur la démarche/srtucture

24
Q

VF?
* Il existe du bon stress et du mauvais stress
* Garder l’équilibre dans sa vie n’a pas vrm d’impact dans la gestion du stress

A

VRAI
FAUX, ya impact

25
Comportements du phcien qui sont des barrières à la communication : - Double __ (je n'ai pas dit de ne pas faire) - Le ___ médical (important) - Les ___ - Les mots __ - Donner trop ____ - Les concepts ___
- négation* - jargon - acronymes (MPOC) - longs - d'information - théoriques | * je n'ai pas dit de ne pas faire
26
27
Pour éviter les barrières de communication, le phcien doit ___ le jargon médical.
Vulgariser
28
À favoriser:  Utiliser des phrases ____  Employer des mots courants  Doubler les explications  de l’écrit, de schémas  images évocatrices  d’horaires d’administration  Aborder les aspects pratiques  p/r à la vie du client
courtes
29
VF ? Le non-verbal peut être une barrière à la communication.
Vrai
30
# Barrières personnelles: des 2 côtés du comptoir Manque de confiance : affecte quoi?  Incapacité à gérer la dimension ____ d’une discussion  ____ / personnalité  Gens « frondeurs » avec des plans établis Très expansifs… -->OURAGANS!
leadership émotive Timidité
31
La perception de la personne ou de la situation peut devenir une barrière… Nommer 2 type de perception possible:
1-Perception négative du client OU pharmacien avant l’entretien 2-Perception altérée en cours d’entretien
32
Nommer des freins à la communication:  Accusation  Juger  Insulter  ____ de l’autre personne (diagnostic)  Sarcasme  ____  Menaces et ordres  Interruptions  Changement de sujet  ____
 Analyse  Généralisation  Rassurer
33
QSJ ? Lié à la vérité, la crédibilité et à l'honnêteté. - Demeurer soi-même - Spontanéité
Authenticité
34
Je suis authentique si j'avoue __ et je ne dis pas ___.
mes limites n'importe quoi
35
VF ? C'est une bonne idée de dire : « Faites moi confiance, je suis pharmacienne, j'ai un doctorat, je sais ce que je dis. »
NOOOO, en tant que pharmacien il faut avoir une démarche humble. | FAUX- expert
36
# Ex d'authenticité Dans une situation comme celle-ci, qu'est-ce qu'il faudrait dire? Un client déprimé car il vient de recevoir un diagnostic de maladie mentale dit au pharmacien…
« C’est vrai, je n’ai pas vécu une telle situation mais si vous me parlez de la façon dont vous vous sentez, je pourrai mieux vous aider »
37
Le niveau de confort de l'espace personnel entre les gens est ___, mais c'est généralement la distance d'un ___.
variable bras
38
Quels sont ces signes (du pt) : - Se balance d'un côté à l'autre - Recule - Semble perturbé - Agressif/ Sur la défensive - tendance à riposter
Signes de résistance (on est dans leur espace personnel)
39
L’approche initiale gagnante: des 2 côtés du comptoir (4) | SVAR
* Saluer le client / Se présenter * Vouvoyer le client * Appeler le client par son nom de famille --> Valider à qui on parle! * Le remercier à la fin de l’entrevue
40
L'aménagement physique de la pharmacie peut être une barrière à la communication. Le plus souvent, quel aspect est la plus grosse barrière.
Bruit
41
Le bureau de consultation doit être ___.
propre
42
Quelle est la plus grande barrière à la communication lors d'un échange téléphonique ?
On a pas le non-verbal
43
QSJ? Parfois apparaît contradiction avec l’écoute active…
le TEMPS
44
# Piège de l’écoute active: attention! Quelles sont les conséquences de faire 2 choses en mm temps? (3) | PND
* Perte de la structure et de l’organisation * Non rétention de l’info divulguée * Difficulté à cerner l’essentiel du message verbal
45
Si vous n’êtes pas capable de résumer facilement un entretien avec un client, c’est qu’il y a eu une ____ à votre écoute active (interne/externe).
barrière
46
# Gestion des barrières à la communication --> 3 Étapes (IMPORTANT) 1. Bloquer ___ 2. Regarder ___ (évaluation du contexte et inférences) 3. Si ___
1. ses messages internes 2. ce qui se passe 3. barrière, le voir comme un défi!
47
Comment pallier aux limites imposées par les barrières : - Fournir ___ - Encourager le patient à ___ pour soutenir son intérêt (I) - Maintenir un ___
- des documents papiers - poser des questions - contact visuel | Le regard est un hameçon très efficace!
48
# Important En ordre décroissant, quelles sont les barrières les plus difficiles à limiter et à identifier ? (Barrière du récepteur, Barrière de physique, Barrière l'émetteur)
1. Barrière du récepteur 2. Barrière de l'émetteur 3. Barrière physique
49

Mumu: CONSULTATION EN PHARMACIE (10 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions