Attitude, émotions et comportements au travail Flashcards
Comment peut-on décrire la satisfaction au travail
Variable attitudinale qui décrit dans quelle mesure les ind aiment leur emploi
Quelles sont les 2 approches de la sati au tr?
- App globale= tu aimes ta job ou pas
- App dimensionnelle= tu aime ton salaire? tu aime ton boss? tu aime tes collègues?…
Devrait-on combiner les scores de chaque dimension pour créer un score composite de satisfaction au travail ?
Les facettes ont-elles une imp égale?
Perd précision mais donne vu densemble (mais sait pas a quel niv insatisfaction)
Toutes dimensions ont pas même poids et ca varie vrm pr chq pers
Comment peut-on mesurer la sati au tr?
- Job Descriptive Index (JDI)= 5 facettes (tr, salaire, poss promotion, supervision, collègues)
- Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ)= 20 facette divisées en 2 (sati extrinsèque et intrinsèque)
Quels sont les antécédents de la sati au tr?
L’env (E) et la personne (P) (interaction des 2= PE fit)
PE fit= perception d’adéquation entr eind et son env de tr
→ bonne adéquation= haute sati
Que signifie le fait que ces résultats viennent d’études corrélationnelles?
On ne peut pas établir de lien de cause à effet, seulement corrélation
Quels sont les cara de l’emploi qui influence sati?
- Variété de la tâche: + utilise d’habileté= + sati
- Nature: fait partie ou tt tâche?
- Importance: voit impact? *org doit rendre visible
- Autonomie: liberté= + sati
- Rétroaction
- Portée de l’emploi: complexité globale de la job (combinaison 5 fct)
Est ce que le salaire influence la sati au tr?
Un peu (,17), mais influ + sati p/r salaire (,36)
MAIS srt comparaison de notre salaire qui compte! on veut justice:
- distributive (,45)= cmt récompenses sont réparties
- procédurale (,58)= processus de dist des récompenses
Quel type d’affectivité influence positivement la sati au tr?
Affectivité positive=tendance d’un ind à ressentir des émo posi à travers pls sit (optimiste, voit bon côté…)
VS affectivité nég= perception nég fu monde
Qu’est ce que le locus de contrôle?
Quel locus de contrôle est relié à la satisfaction ? Et pourquoi ?
Tendance de l’ind à croire qu’il exerce un contrôle sur son env (LDC interne) ou, à l’inverse, que sa destinée est guidée par des fct hors de son contrôle (LDC externe)
LCI = + sati → pcq qd insati au travail, va ê proactif, va essayer de changer ca pour ê + sati
À quoi ressemble la courbe de l’âge x sati au tr?
Courbe en U
1- Sort des étude= + sati→ période «lune de miel»
2- + charge de tr en même temps que d’autre projet perso (hypotèque a payer, kid…)
3- + ancienneté, + salaire/congé et sati de vie géné aug qd on vieilli
Quels sont les effets de la sati au tr?
vs effets insati
\+ perfo \+ santé et b-ê psycho \+ sati ds vie - absentéisme (pas tes fort corr pcq diff de dire si vrm malade etc) - taux de roulement
Insati + roulement, + absence/retard, + stress, + cmpt contre-prod
Pourquoi est ce qu’un ind reste dans son organisation?
- Engagement affectif= j’aime ma job
- Engagement raisonné/calculé= ya des bénéfices
- Engagement normati= par loyauté, devoir moral
Lequel de
ces trois types
d’engagement au travail serait le plus relié à la satisfaction au travail ?
Affectif (+ sati, - taux roulement et + perfo)
vs raisonné= - roulement et - perfo
vs normatif= + sati, - roulement
Qu’est ce que l’engagement professionnel?
Engagement dirigé vers la profession, vs que vers l’org dans laquelle un ind travaille
Quelle est la différence entre bénéfices cumulés et conditions de travail?
Bénéfices cumulés c’est pcq ça fait pls années qu’on est là vs cond de travail on les a direct en entrant à job
Explique la différence entre émotion et humeur
Émo= état affectif intense, début brutal, courte durée→ liée à obj repérable (int ou ext)
Humeur= état affectif stable/durable→ pas liée à obj précis/pas élé déclencheur
- bonne humeur= + sati, + créativité, - roulement
- mauvaise humeur= - sati, + absence, + roulement et + cmpt contre-prod (harcèlement, déviance…)
Qu’est ce qu’un cmpt contre-prod?
Cmpt intentionnels ou non, dirigés vers org ou pers, pouvant dim perfo et aug couts pr org et impacts nég pr b-ê psycho et qualité vie au tr des employés
Contre prod lié à quel aspect de la formule de la perfo?
Contraintes→ insati→
- si bas niv contrôle= cmpt destructeurs
- si haut niv contrôle= cmpt constructifs
Quels sont les types de cmpt contre-prod?
- Déviance de production (quitter tôt, tr lentement…)
- Déviance matérielle (pots-de-vin, briser équipement…)
- Déviance politique (favoritisme, blâmer autres…)
- Agression perso (harcèlement, voler collègues…)
Quels sont les conséquence des cmpt contre-prod?
Conséq organisationnelles= + taux roulement, + prestation invalidité, ↓ profits
Conséq individuelles:
- pr victime= ↓ perfo, ↓ santé psycho, ↓ engagement
- pr émetteur= ↓santé phys/psycho, ↓ qualité rel avec collègues, ↓sati tr, + stress
Que dit la loi du salarié sur le harcèlement psychologique?
Tout salarié a droit à un milieu de travail exempt de harcèlement psychologique
Qu’est ce que le harcèlement psycho?
5 cond:
- conduite vexatoire
- paroles/gestes/cmpt hostiles ou non désirés
- cara répétitif
- atteinte dignité/intégrité phys ou psycho
- milieu tr rendu néfaste
*1 seule conduite grave peut ê considérée comme harcèlement psycho si atteinte dignitié/intégrité et impact nocif durable
Cmb de travailleurs québécois disent être régulièrement victimes d’une forme de harcèlement au travail
( propos injurieux, menaçants ou dégradants)?
7-9%
Qui harcèle?
Collègues!
Quels sont les diff formes de harcèlement?
- Mobbing= pr isoler/diminuer/exclure victime
- fait par grp de pers contre 1 ind
- Bullyinng= pr discréditer la pers, fausses allégations de fautes professionnelles/incompétences, propos malveillants
- fait pas un ind contre un ind ou un grp
Quels sont les obligation de l’employeur?
- FOURNIR UN LIEU DE TRAVAIL SANS HARCÈLEMENT PSYCHOLOGIQUE OU SEXUEL * obligation de moyens (pas de résultats)
- METTRE EN PLACE UNE POLITIQUE DE PRÉVENTION DU HARCÈLEMENT PSYCHOLOGIQUE OU SEXUEL ET DE TRAITEMENT DES PLAINTES *accessible pr employés
