ASJDKA(VALOR)SJHDAJSH Flashcards
grau de benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto
valor
Refere-se à avaliação que os clientes fazem de um produto ou serviço com base na comparação entre os benefícios recebidos e os custos incorridos para obtê-lo
valor percebido
o valor percebido limita-se ao custo financeiro do produto ou serviço
F.
inclui também aspectos não financeiros como tempo, esforço e emoção
refere-se à avaliação do cliente sobre a excelência e a superioridade do produto ou serviço
qualidade percebida
Refere-se à facilidade e à acessibilidade do produto ou serviço. Pode aumentar o valor percebido ao reduzir o tempo e o esforço necessário para adquirir ou usar o produto ou serviço
conveniência percebida
Inclui todos os pontos de contato com o cliente, desde a pesquisa inicial até a compra e o pós-venda
experiência de compra
pode incluir melhorias no design, na funcionalidade ou na sustentabilidade
inovação
permite aos clientes adaptarem o produto ou serviço às suas necessidades específicas
personalização
Tornar o processo de compra o mais simples e descomplicado possível, reduzindo barreiras, é uma estratégia de
experiência de compra
Utilizar descontos e promoções de forma estratégica para incentivar compras, sem desvalorizar a percepção do produto ou serviço, é uma estratégia de
preço
Garantir que os materiais de marketing e comunicação destaquem claramente os benefícios e diferenciais do produto ou serviço é uma estratégia de
comunicação eficaz
Implementar soluções que economizem tempo dos clientes, como processos de checkout mais rápidos ou entregas mais eficientes, é uma estratégia de
redução de custos não financeiros
é possível aumentar o valor percebido pelo cliente sem mexer nos custos,
bastando para isso ___ os benefícios. Ou ainda, ___ os benefícios e
___ os custos.
aumentar, mantendo, diminuindo
Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, um empresário analisou os benefícios que a instituição lhe proporcionaria em relação aos custos que lhe seriam cobrados pelos serviços prestados. Entre os atributos de sua análise constavam a solidez do banco, as conveniências proporcionadas, a qualidade dos serviços prestados e o relacionamento interpessoal estabelecido. Essa análise realizada pelo empresário compõe o que se denomina
valor percebido
Para aumentar o valor percebido pelo cliente, o agente comercial deve reduzir os custos da transação, incluindo aqueles que vão além dos fatores financeiros, como, por exemplo, o
a. desgaste emocional até a definição do negócio.
b. impacto da aquisição no orçamento familiar.
c. montante em dinheiro investido ao longo do tempo.
d. parcelamento do total investido, quando houver.
e. preço dos produtos ofertados pelos concorrentes.
a)
único fator não financeiro
Uma proposta comercial só aumentará o valor percebido pelos clientes do banco se os benefícios propostos vierem acompanhados de
a. custos compatíveis
b. demanda elevada
c. estabilidade financeira
d. serviços extras
e. responsabilidade social
a)
os benefícios proporcionados pela proposta devem justificar os custos envolvidos, sejam eles financeiros, de tempo ou outros recursos.
Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores de um banco têm o objetivo de
a. multiplicar o número de agências por estado.
b. dividir a atenção prestada pelos colaboradores.
c. diminuir os benefícios ofertados ao mercado.
d. ampliar a arrecadação de taxas administrativas.
e. aumentar o valor percebido pelos clientes.
e)
Os bancos podem implantar ações para proporcionar mais benefícios sem que sejam capazes de aumentar o valor percebido pelos clientes. Isso ocorre quando os
a. rendimentos almejados são majorados.
b. gerentes não participam dessa ação.
c. interesses internos não são priorizados.
d. procedimentos internos funcionam.
e. custos aumentam na mesma proporção.
e)
Se os custos para o cliente aumentam na mesma medida que os benefícios, a percepção de valor pode permanecer inalterada ou até mesmo diminuir, pois o cliente não percebe um ganho líquido na troca.
