ASJDKA(SEGM)SJHDAJSH Flashcards
estratégia que visa atingir o maior número possível de consumidores com um produto ou serviço genérico, ignorando as diferenças individuais entre eles
marketing de massa
Essa abordagem de segmentação de mercado permite diversificar os riscos e explorar oportunidades em diferentes partes do mercado, embora requeira mais recursos e possa aumentar a complexidade operacional
multisegmento
A direção de um banco percebeu que há diferenças muito grandes entre as maneiras com que clientes bancários de idades mais elevadas e de idades mais baixas realizam suas operações bancárias. Os diretores decidiram, então, desenvolver operações específicas para clientes mais velhos.
A segmentação baseada na divisão do mercado por idade é denominada segmentação:
demográfica
Um banco optou por dois tipos de segmentação do seu mercado: (a) o primeiro é embasado nos hábitos, hobbies, atividades ou interesses, valores ou opiniões, personalidade ou atitudes, estilo de vida e status social de seus clientes; (b) o segundo é embasado na sua lealdade, envolvimento, benefícios procurados e facilidade para comprar ou influenciar.
Constata-se que foram escolhidos, respectivamente, os modelos de segmentação
a - psicográfica
b - comportamental
Uma estratégia mercadológica baseada em uma segmentação comportamental é aquela que tem, entre outros, o objetivo de
A) alcançar pessoas mais ricas.
B) atingir o público mais jovem.
C) divulgar as agências das metrópoles.
D) utilizar influencers digitais.
E) reativar clientes inativos.
E)
a segmentação do grupo de clientes inativos em subgrupos tornará mais fácil conseguir a recuperação deles
A - demográfica
B - demográfica
Agrupa consumidores com base em características demográficas e socioeconômicas tangíveis, como idade, sexo, renda, nível de educação, ocupação, tamanho da família, ciclo de vida familiar, religião e classe social
Segmentação demográfica
Baseia-se em atributos relacionados à personalidade, estilo de vida, valores, atitudes e opiniões dos consumidores. Procura entender as motivações internas dos consumidores
Segmentação psicográfica
Foca no comportamento de compra dos consumidores, incluindo conhecimento, atitudes, uso ou resposta a um produto. Pode incluir critérios como ocasiões de compra, benefícios procurados, status do usuário e lealdade à marca
Segmentação comportamental
Refere-se à identificação de subgrupos dentro de um segmento de mercado que possuem necessidades, desejos ou características ainda mais específicas
Segmentação por nicho
Segmentação frequentemente baseada na análise de dados detalhados de clientes
Segmentação por célula de mercado
Um objetivo da segmentação de mercado é
A) adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.
B) concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.
C) desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.
D) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.
E) selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.
C)
Divide o mercado com base na localização dos consumidores
Segmentação geográfica
Muitas vezes, os mercados são segmentados com base em variáveis demográficas - região do país ou do mundo, tamanho e densidade de mercado -, porque elas estão amplamente disponíveis e normalmente se relacionam com o comportamento de compra dos consumidores.
F
Região do país é seg geográfica
A segmentação tem como base o comportamento do consumidor e deve levar em conta, entre outros, os seguintes fatores: classe social, o estilo de vida, a personalidade, os benefícios buscados, a categoria de crenças e percepções e da predisposição de marca
F
classe social é seg demográfica
Na descrição das diferenças entre os segmentos de mercado, é importante levar em conta as características do usuário que nos informam como um produto é comprado e utilizado, as quantidades consumidas, a frequência e o propósito de uso, as ocasiões nas quais o consumo acontece.
F
isso é específico da seg comportamental
A segmentação eficaz deve agrupar os compradores em segmentos de maneira que resultem na maior similaridade possível quanto às características relevantes dentro dos segmentos e entre eles.
F
não se almeja a similaridade entre segmentos
Significa ocupar um lugar de destaque na mente do consumidor
Posicionamento
um smartphone lançado sem nenhum destaque ou característica única em relação aos concorrentes é que tipo de posicionamento?
subposicionamento
um xampu comercializado exclusivamente para pessoas com cabelos cacheados que vivem em climas úmidos é que tipo de posicionamento?
sobreposicionamento
uma empresa de bebidas que lança uma nova bebida energética, mas ao mesmo tempo promove a bebida como relaxante, saudável, e ideal para festas, está fazendo que tipo de posicionamento?
confuso
uma nova marca de relógios que afirma que seus produtos são os mais precisos do mundo, capazes de manter a hora exata em qualquer condição, sem nunca perder ou ganhar um segundo, está fazendo que tipo de posicionamento?
duvidoso
Ferramenta essencial para entender as necessidades, desejos, percepções e comportamentos dos consumidores
pesquisa de mercado
Essa ferramenta visual ajuda a entender como os consumidores percebem a marca em relação aos concorrentes com base em vários atributos
mapa de percepção (perceptuais)
Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às 9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com deficiência e para pagamento
de benefícios do INSS.
Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está embasada na noção de
Segmentação de mercado.
O banco busca identificar e atender de forma diferenciada segmentos do mercado que podem ter necessidades particulares, como idosos e gestantes.
Ao analisar o mercado de uma região, o gerente identificou três tipos de clientes bancários.
O primeiro grupo de clientes decide o banco que contrata, com base na rapidez de atendimento às suas demandas.
O segundo grupo reúne os consumidores que consideram mais importante o custo dos serviços bancários cobrados na hora de escolher um banco.
O terceiro grupo é formado por indivíduos que consideram mais importante a segurança que o banco pode oferecer ao patrimônio dos investidores.
Nesse caso, a base para segmentação do mercado é denominada segmentação:
Comportamental, pois o banco segmentou o seu mercado de acordo com os benefícios buscados pelos clientes
A segmentação na qual os compradores são divididos em diferentes grupos, com base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus valores, é conhecida como
psicográfica
Os exemplos a seguir relacionam cinco empresas que atuam na capital de um estado brasileiro e seus respectivos produtos ou serviços. A única que atende a uma célula de mercado é a
a. Cristal – bebida energética para jovens universitários, amantes do esporte.
b. Delicatte – rede de lojas de vestuário para senhoras acima dos 59 anos.
c. Ellegance – ternos de linho para executivos e profissionais liberais.
d. Hot Square – pizzarias em que as receitas são combinadas pelos clientes.
e. Nutrilev – dietas para pessoas recém-operadas devido à obesidade mórbida
e)
Existe o segmento. Dentro do segmento, há os nichos. Dentro dos nichos, há células
Uma instituição bancária criou três contas únicas que não existiam no mercado financeiro: Digital, para movimentação exclusiva pelos seus canais de conveniência, Universitária, para pessoas que estão cursando o Ensino Superior, e Agrícola, para produtores rurais, com concessão de crédito e benefícios exclusivos. Essa
ação é denominada
a. estratégia de posicionamento
b. tecnografia
c. personalização em massa
d. hospitalidade
e. vantagem competitiva sustentável
a)
O gerente da empresa X queria identificar os atributos mais decisivos dos serviços concorrentes de sua empresa, do ponto de vista do cliente, favorecendo suas estratégias de posicionamento. Para isso, o gerente deverá fazer um
mapa de percepções
